隨著2021年雙十一、雙十二、元旦、春節(jié)等重要互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)節(jié)日的到來，節(jié)日期間暴增的瞬時用戶數(shù)、訪問量和流量都將考驗網(wǎng)絡性能和用戶業(yè)務質(zhì)量，在此期間云上業(yè)務穩(wěn)定運行尤為重要。針對節(jié)日期間客戶業(yè)務高峰持續(xù)時間長、并發(fā)訪問量巨大、遭受惡意攻擊頻繁等特點，華為云根據(jù)多年運維運營經(jīng)驗積累，組織多領(lǐng)域高級技術(shù)專家，對客戶目標系統(tǒng)進行現(xiàn)場或遠程安全值守和保障，提供全面的云技術(shù)支持和業(yè)務保障服務，在各種異常情況下迅速響應，確保節(jié)假日期間的客戶業(yè)務系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。故此，華為云于2021年11月1日至2022年2月28日期間推出冬保服務解決方案。

?本次冬保服務解決方案結(jié)合支持計劃服務與云上保障護航服務，以事前重預防、事中重保障、事后重總結(jié)為設計思路，協(xié)助客戶平穩(wěn)度過業(yè)務高峰，保障用戶業(yè)務體驗。同時開展推廣促銷活動，即購買云上保障護航服務，滿一定金額即贈企業(yè)級支持計劃代金券。

·保障前—隱患清理，注重預防：

保障工作是否完美達成，取決于保障期間的KPI、KQI質(zhì)量高低以及突發(fā)問題是否能夠得到快速解決。確保保障目標的完美達成，那么保障前的所有前期工作便是保障的基礎(chǔ)，是整個保障工作的核心。本次冬保行動保障前的準備將圍繞資源監(jiān)控、容量評估、安全檢查、可用性檢查、業(yè)務壓測、切換演練等關(guān)鍵動作來開展。

·保障中—規(guī)范標準，注重過程：

為保證保障中出現(xiàn)問題能夠及時響應，構(gòu)建7*24小時IM服務群，WAR Room專家值守，現(xiàn)場保障人員及時到崗，保障期間每2小時巡檢一次，及時反饋各服務域的關(guān)鍵指標運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常問題、風險，能夠快速響應，事件響應時長小于10分鐘，準確傳遞網(wǎng)絡信息，并協(xié)同一線保障人員共同決策做出應急措施。同步輸出保障日報，包含每日發(fā)生的問題隱患及資源使用情況等。

·保障后—全景回顧，注重總結(jié)：

保障后，針對事前，事中各個階段的工作內(nèi)容進行項目回顧，匯總保障期間全過程信息，輸出總結(jié)報告，沉淀積累特定的保障經(jīng)驗并分享客戶。

基于30年的ICT行業(yè)ToB能力與經(jīng)驗積累，華為成功服務了各行各業(yè)數(shù)以萬計客戶，使能客戶業(yè)務安全、穩(wěn)定、高效運行;在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，華為云服務始終恪守“優(yōu)品服務”“至臻守護”“極致體驗”的客戶服務愿景，竭誠服務好客戶!

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