近日，信通院發(fā)布2021年10月國內(nèi)手機市場運行分析報告。數(shù)據(jù)顯示，10月，國內(nèi)市場手機出貨量3357.5萬部，同比增長28.4%;1-10月，國內(nèi)市場手機總體出貨量累計2.82億部，同比增長12.0%。

手機消費市場呈現(xiàn)高速增長狀態(tài)，與全渠道零售的高速發(fā)展有著密切關(guān)系。近年來，隨著數(shù)字經(jīng)濟“脫虛向?qū)?rdquo;與實體經(jīng)濟深度融合，手機全渠道零售模式逐漸成為新的發(fā)展趨勢，為消費者提供了即時消費、實地體驗、同質(zhì)同價同服務(wù)等體驗，在促成與消費者、品牌、零售商多方共贏的同時，也為實體經(jīng)濟效率的提升提供新的驅(qū)動力。

以今年的京東11.11為例，京東用優(yōu)惠促銷、服務(wù)保障為消費者打造極致購機體驗，徹底點燃消費者的購機熱情，也為品牌合作伙伴提供了全渠道能力支持，實現(xiàn)數(shù)字化升級以及多渠道觸達消費者。10月31日晚8點，開門紅啟動僅10分鐘，小米、OPPO、realme真我、華為、榮耀、iQOO、vivo等品牌手機成交額同比增長超300%。

值得一提的是，京東持續(xù)升級的售前售中售后全流程服務(wù)，也在激活手機市場消費活力，促進手機出貨量高速增長，包含一站式以舊換新、小時達、9.9服務(wù)包等在內(nèi)的放心換服務(wù)受到了廣大消費者的青睞。據(jù)京東手機11.11收官戰(zhàn)報顯示，11.11期間放心換手機服務(wù)包銷量環(huán)比618增長20倍，以舊換新銷量同比增長210%。

不僅如此，京東11.11期間，京東還聯(lián)合小米推出“信用試”，以消費者的需求為中心不斷創(chuàng)新升級用戶購機體驗。“信用試”是通過信用預(yù)授權(quán)的方式先試用新機，7天試用后滿意再付款，用戶可0元7天免費嘗鮮小米折疊屏MIX FOLD、小米11 Pro、小米10S、Redmi K40 Pro+等爆款機型，不滿意退貨即可。11.11期間，總計有近萬名消費者通過“信用試”嘗新小米手機，小米也在品質(zhì)服務(wù)的加持下，斬獲手機品牌累計銷量冠軍。

作為京東全渠道零售戰(zhàn)略的重要組成部分，京東之家也通過持續(xù)提升全渠道購機體驗，不斷激發(fā)消費者的煥新熱情，帶動手機銷量快速增長。京東11.11期間，全國京東之家門店上線手機“9.9服務(wù)包”，全國170個城市的消費者，每月低至9.9元即可享受一年碎屏保、兩年電池換新、回收加價券、產(chǎn)品優(yōu)惠券等優(yōu)惠權(quán)益，全方位提升購物和使用體驗。如當手機電池性能出現(xiàn)明顯下降時，可免費獲得一次官方原廠全新電池置換服務(wù)。瞄準手機使用痛點的“9.9服務(wù)包”，受到線下消費者的青睞與認可，10月31日晚8點，京東之家開門紅10分鐘服務(wù)線下用戶同比增長超300%。

全渠道融合發(fā)展已經(jīng)成為手機零售的大勢所趨，為消費者提供極致的購機體驗的同時，不斷推動零售行業(yè)結(jié)構(gòu)升級。從10月20日晚8點到11月11日，覆蓋全國453個區(qū)縣的京東之家成交額同比增長260%。

京東手機11.11收官戰(zhàn)報

近年來，堅持“以實助實”的京東持續(xù)加碼全渠道布局，滿足消費升級背景下人們?nèi)找嬖鲩L的購買體驗和需求。未來，京東將推動全渠道戰(zhàn)略加速落地，探索手機零售新方向、新模式，為品牌合作伙伴打開增長新空間，助推手機行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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