“我們以前賣二手車靠人海戰(zhàn)術(shù)，發(fā)傳單啥的，廣告費(fèi)也不少，還有員工的吃、住、房租、車的資金成本，壓力非常大，那時候我們就覺得，這樣不中，要盡快轉(zhuǎn)變。”一手創(chuàng)辦了鄭州騰發(fā)二手車的蘇志偉，選擇了帶著200多號員工一起，探索數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

當(dāng)下，數(shù)字化成為了推動社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“密碼”，以數(shù)字賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路，讓傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)煥發(fā)出了強(qiáng)大的生命力。近期，抖音企業(yè)號發(fā)布《看見》紀(jì)錄片第三季，見證了三個實(shí)體企業(yè)家，借助數(shù)字化經(jīng)營的工具和方法，帶領(lǐng)企業(yè)找回信心、蛻變成長的故事。

農(nóng)村娃出身的蘇志偉自幼家中貧寒，16歲便只身來到鄭州打工，誓要闖出自己的一番事業(yè)。帶著這股不服輸?shù)年J勁，蘇志偉從修車廠學(xué)徒開始，一步步創(chuàng)辦起了自己的企業(yè)“鄭州騰發(fā)二手車”，并領(lǐng)導(dǎo)著公司很快在河南地區(qū)發(fā)展出了一定規(guī)模。

在2020年春節(jié)后的艱難時期，騰發(fā)二手車也遭遇寒冬。此前的人海戰(zhàn)術(shù)、傳統(tǒng)線下推廣手段無法再維持公司營收的平穩(wěn)增長，連續(xù)閉店的兩個多月里，面對200多位員工的生活成本，蘇志偉決心找到降本增效的方法，一定要帶著企業(yè)扛下去。

他開始了解數(shù)字化平臺和媒體工具，親自上手摸索短視頻，注冊抖音企業(yè)號，搭建起了線上留資銷售+客戶服務(wù)管理的完整體系。他會在直播間耐心解答客戶疑慮、親自處理私信反饋，“一開始我也不知道還有‘私域’這個概念，但我做企業(yè)號的時候一直會想，顧客來到這里的體驗(yàn)和感觸是怎樣的、我們能為他們提供什么服務(wù)、客戶的不滿意有沒有一個可以投訴的地方。”蘇志偉說，“做二手車，客戶最看重的就是質(zhì)量的保障，這是我們的根。”

現(xiàn)如今，這家河南的二手車企業(yè)每個月在抖音的銷量都能達(dá)到300臺左右。暢想未來，蘇志偉的眼睛滿是興奮，“未來有可能我們展廳里無人銷售，賣車都在抖音企業(yè)號上，把原本線下門店變成“無人銷售的交車區(qū)!”

方淼是一個對新事物充滿好奇的探索者，他一直在關(guān)注當(dāng)代年輕人的生活節(jié)奏和消費(fèi)趨勢變化，思考著短視頻內(nèi)容如何更貼近消費(fèi)者的情感需求。彼時年輕的烘焙零食品牌“小白心里軟”正經(jīng)歷著內(nèi)容運(yùn)營和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的困局，方淼和CEO一拍即合，“我相信，只要去真正深入理解、貼近顧客，一定能找到轉(zhuǎn)機(jī)。”

就任運(yùn)營總監(jiān)后，方淼帶著新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)調(diào)整思路、堅(jiān)定信心，通過線上直播、抖音企業(yè)號粉絲群等，跟消費(fèi)者粉絲密切互動，帶著同事們一起更近距離了解年輕消費(fèi)者的真實(shí)興趣、訴求。

他帶著團(tuán)隊(duì)，和企業(yè)號里最活躍、關(guān)注品牌的粉絲顧客們一起設(shè)計(jì)周邊、挑選材質(zhì)，甚至讓粉絲顧客們一起參與到新產(chǎn)品的挑選決策里來，刷新了產(chǎn)品的供求調(diào)節(jié)和生產(chǎn)經(jīng)營模式，也為這個年輕的烘焙零食企業(yè)探尋到了更長遠(yuǎn)的發(fā)展路徑。

“黑碼科技”的總經(jīng)理張明堅(jiān)信，每個人都有機(jī)會成為一匹黑馬。從十幾年前經(jīng)營移動營業(yè)廳開始，他在3C數(shù)碼行業(yè)不斷深耕，后來他把自己熟悉的業(yè)務(wù)搬到線上，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引了一大批技術(shù)粉絲。

而他要做的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，“隔行如隔山嘛，做事情就是盡力去把一個事情做到極致。我在這一行做了那么多年，積累下來的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源、運(yùn)營方法等，也希望能夠借著互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢發(fā)揮出更多價值。”

他開通了抖音企業(yè)號，和主播出身、張明的愛人“燕子”一起，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工，“個人的精力是有限的，我們圍繞公司成為一個主體，便擁有了一個團(tuán)隊(duì)去做足它的勢能，我們會走得更長遠(yuǎn)”。

在經(jīng)營自媒體賬號的瓶頸期，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整心態(tài)，借助抖音企業(yè)號的數(shù)字管理和經(jīng)營分析工具，提升對賬號經(jīng)營狀況的分析總結(jié)效率，通過分析企業(yè)號粉絲和直播間觀眾的需求，加強(qiáng)對企業(yè)粉絲顧客的服務(wù)能力。

如今，黑碼科技已經(jīng)從最初的一個主播發(fā)展到20多個直播間，張明帶著員工不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營銷量突破的同時，也為合肥當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)出了一群出色的直播帶貨和客戶管理人才。

數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在加速融合，我們已經(jīng)看見，眾多實(shí)體企業(yè)正在主動發(fā)力探索，依托自有渠道、產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢，融合互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字營銷能力，打通線下到線上的供應(yīng)鏈配送、經(jīng)營體系。作為字節(jié)跳動旗下綜合數(shù)字化營銷服務(wù)平臺，巨量引擎不斷完善產(chǎn)品體系、豐富數(shù)字生態(tài)，積極支持企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。報告顯示，截至2021年7月，抖音企業(yè)號數(shù)量達(dá)到800萬，越來越多企業(yè)借助數(shù)字化經(jīng)營工具，培育起自己的數(shù)字化人才隊(duì)伍，建立起高效的營銷經(jīng)營路徑。

未來，互聯(lián)網(wǎng)平臺將繼續(xù)發(fā)揮“底座”優(yōu)勢，助力實(shí)數(shù)融合，幫助企業(yè)看見發(fā)展機(jī)遇、激發(fā)成長價值。

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