近日，由工信部指導(dǎo)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)與中國(guó)信息通信研究院組織、八家網(wǎng)盤企業(yè)共同簽署的《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》((以下簡(jiǎn)稱《公約》)正式發(fā)布，首先承諾網(wǎng)盤產(chǎn)品在2021年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“無差別速率”，為各類用戶提供無差別的上傳/下載速率服務(wù)。這對(duì)飽受網(wǎng)盤“限速”之苦的大多數(shù)用戶是利好。此次工信部出手，規(guī)范個(gè)人網(wǎng)盤市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)盤廠家競(jìng)爭(zhēng)格局的影響，接下來會(huì)逐步凸顯。

工信部出手，或終結(jié)網(wǎng)盤“限速”內(nèi)卷

眾所周知，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了5G普及期，網(wǎng)速體驗(yàn)名列世界前茅。在建設(shè)數(shù)字中國(guó)國(guó)家戰(zhàn)略和“降費(fèi)提速”政策背景下，基數(shù)龐大的中國(guó)網(wǎng)民享受到高速的網(wǎng)絡(luò)和不斷優(yōu)化的線上體驗(yàn)。然而作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品的個(gè)人網(wǎng)盤，卻存在著“限速”、“空間調(diào)整”、“夸大宣傳”等問題。本著切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事的精神，工信部專門發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)，其中涉及網(wǎng)盤相關(guān)的內(nèi)容，特別提到：

《通知》一出，《公約》應(yīng)運(yùn)而至。除了提供無差別上傳/下載速率服務(wù)，《公約》還就加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化資費(fèi)介紹、規(guī)范宣傳行為、暢通咨詢投訴渠道等方面作出明確約定。這些方面服務(wù)體驗(yàn)，著實(shí)決定了個(gè)人網(wǎng)盤的整體服務(wù)體驗(yàn)，也是網(wǎng)盤用戶最關(guān)注的。

網(wǎng)盤體驗(yàn)?zāi)募覐?qiáng)？五大產(chǎn)品比比看

目前市場(chǎng)頭部具有代表性的五大網(wǎng)盤產(chǎn)品，包括來自BAT的百度網(wǎng)盤、騰訊微云、阿里云盤，以及來自運(yùn)營(yíng)商兩大品牌的和彩云網(wǎng)盤和天翼云盤，它們?cè)诠s中涉及的速度、空間、客服等維度，目前的表現(xiàn)如何呢?

首先看速度。根據(jù)用戶的使用經(jīng)驗(yàn)和口碑，五大網(wǎng)盤可簡(jiǎn)單分為兩類，限速的和不限速的。對(duì)于絕大多數(shù)免費(fèi)用戶而言，處于壟斷地位的百度網(wǎng)盤，限速明顯。此次公約簽署中，一哥百度表示會(huì)推出“無差別服務(wù)”、“無限制條件”的百度網(wǎng)盤青春(非現(xiàn)在用戶眾多的百度網(wǎng)盤)。騰訊系的微云，依托QQ和微信用戶的發(fā)展轉(zhuǎn)化，速率限制也十分明顯。

第二類是不限速的，天翼云盤、和彩云網(wǎng)盤以及阿里云盤都是高舉不限速大旗，對(duì)于免費(fèi)用戶十分友好，上傳下載速率可用。這三家中，天翼云盤、和彩云都依托運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，具有通道的優(yōu)勢(shì)。速度上天翼云盤口碑一直不錯(cuò)，傳輸表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，可能由于電信的寬帶較移動(dòng)優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。和彩云高舉高打，投入大，勢(shì)頭猛;阿里云盤作為阿里的新晉產(chǎn)品，憑借不限速的賣點(diǎn)，迅速獲取用戶。可以說，這三家是網(wǎng)盤新政的受益者。

其次來看空間，這是網(wǎng)盤用戶的另一剛需。隨著手機(jī)內(nèi)存越用越滿，手機(jī)備份到網(wǎng)盤已成為標(biāo)配功能。從公約發(fā)布內(nèi)容來看，最具誠(chéng)意的是阿里云盤，面向免費(fèi)用戶提供100G空間，如果不夠，阿里云盤里有很多任務(wù)可以賺取有時(shí)效的空間。

排在第二的天翼云盤免費(fèi)提供永久60G空間，普通用戶手機(jī)云存基本夠用。這個(gè)容量設(shè)定，兼顧了大多數(shù)用戶的需求，也比較好的控制了成本。

第三看客服。一個(gè)很直接的問題：網(wǎng)盤存了自己許多重要的東西，有問題能找誰?互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往重虛擬交互，輕人際體驗(yàn)。之前就有大明星的微博、微信賬號(hào)遇到安全問題，找不人工客服的情況發(fā)生。此次《公約》第十三條明確要求：

“暢通咨詢投訴通道，健全客服機(jī)制，提升服務(wù)水平。及時(shí)受理并妥善處理用戶的意見和建議。對(duì)于短期內(nèi)難以解決的問題，本著實(shí)事求是原則，客觀向用戶解釋反饋問題原因、處理辦法等，切實(shí)提升用戶獲得感。”

這方面運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)盤基本完勝。無論是天翼云盤的中國(guó)電信10000，還是和彩云的移動(dòng)10086，都有完善的人工客服通道的。這方面運(yùn)營(yíng)商服務(wù)體系的完備是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不具備的。對(duì)于注重用戶感知和傳統(tǒng)人工一對(duì)一電話服務(wù)的用戶而言，天翼云盤和彩云是更好的選擇。在《公約》新政下，后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)盤的服務(wù)通道是否能進(jìn)一步完善，只能有待觀望。

從速度、空間和客服這三大網(wǎng)盤用戶體驗(yàn)感知核心點(diǎn)來看，《公約》要求，于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)盤的天翼云盤和彩云，是比較有利的。能否抓住此政策機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，也是網(wǎng)盤行業(yè)格局能否為之改變的一大看點(diǎn)。

天翼云盤生態(tài)化進(jìn)階 能否實(shí)現(xiàn)彎道超車？

在五大網(wǎng)盤產(chǎn)品中，天翼云盤顯得位置特別。首先，它是最早上線的網(wǎng)盤老兵，參與過互聯(lián)網(wǎng)諸強(qiáng)的廝殺，在網(wǎng)盤大戰(zhàn)中始終堅(jiān)挺屹立，服務(wù)用戶已達(dá)十年之久。作為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，天翼云盤堅(jiān)持發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之路，靠口碑和創(chuàng)新贏得用戶。天翼云盤的速度和安全，在網(wǎng)盤的硬核用戶中，是實(shí)實(shí)在在的認(rèn)可。

天翼云盤在產(chǎn)品上，有諸多敢為天下先的創(chuàng)新：例如免密登錄、電視大屏、家庭共享等，都是第一個(gè)推出，獲得用戶的認(rèn)可，友商隨后跟進(jìn)，進(jìn)而成為網(wǎng)盤業(yè)內(nèi)的標(biāo)配。另一方面，出于網(wǎng)盤“國(guó)家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)，天翼云盤的發(fā)展比較少見其他網(wǎng)盤產(chǎn)品“灰色”套路，信息安全的“尺度”更高更嚴(yán)，這是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，某種程度上限制了其“黑客增長(zhǎng)”。

此次工信部表態(tài)“網(wǎng)盤限速”的《通知》一發(fā)，天翼云盤第一時(shí)間在媒體表態(tài)擁護(hù)，并率先支持無差別速度感知，獲得了主流媒體的跟進(jìn)報(bào)道。

據(jù)了解，天翼云盤運(yùn)營(yíng)單位天翼數(shù)字生活公司，以構(gòu)筑美好數(shù)字生活新圖景為使命，持續(xù)提升用戶的獲得感、幸福感、安全感。典型云業(yè)務(wù)產(chǎn)品的天翼云盤，將從單一存儲(chǔ)工具向云存生態(tài)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心迭代升級(jí)，融合創(chuàng)新，發(fā)力云+生態(tài)全場(chǎng)景，助力美好數(shù)字生活。關(guān)于《公約》中的相關(guān)承諾，天翼云盤與會(huì)代表表示，將于2021年年底全部實(shí)現(xiàn)

據(jù)團(tuán)隊(duì)介紹，即將發(fā)布的天翼云盤V9版本，將充分利用中國(guó)電信云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，以速度、安全為能力底座，打造多平臺(tái)、全場(chǎng)景、大生態(tài)的“云宇宙”，為數(shù)字生活和用戶數(shù)字資產(chǎn)，提供無處不在、高速互通、安全可信的云基礎(chǔ)架構(gòu)，成為像水、電、煤一樣的生產(chǎn)生活基礎(chǔ)要素資源。

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