放眼國(guó)際,CRM市場(chǎng)發(fā)展的年頭不算短,國(guó)外成熟的CRM軟件有Salesforce,Oracle,SAP,Microsoft,功能比較復(fù)雜,價(jià)格高,并非是國(guó)內(nèi)企業(yè)的首選。

在社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、疫情的驅(qū)動(dòng)下,國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)走出怠速區(qū),越來(lái)越多企業(yè)接受CRM。有統(tǒng)計(jì)表明,目前全國(guó)CRM相關(guān)企業(yè)已接近1500家,除了像銷幫幫CRM這樣的全能型軟件外,市場(chǎng)上不少企業(yè)將CRM作為創(chuàng)業(yè)方向。

在銷幫幫CRM接觸的客戶中,許多客戶表明與我們合作前曾花了大量時(shí)間進(jìn)行CRM選型,貨比三家。CRM選型,看這一篇就夠了!

隨著不同的CRM產(chǎn)品在功能和側(cè)重點(diǎn)上有所不同,大致可以分為三大類:協(xié)同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1.協(xié)同型CRM系統(tǒng)

協(xié)同型CRM系統(tǒng)的首要重點(diǎn)是打破孤島。通常,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)都在不同部門,跨部門協(xié)作障礙重重。對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō),每一個(gè)部門都可能位于不同地區(qū)、對(duì)接不同渠道、負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品。但是,為了不同部門在客戶旅程的各個(gè)階段做好銜接與服務(wù),就必須在這些團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息共享。

協(xié)同型CRM確保所有團(tuán)隊(duì)都可以訪問相同的最新客戶數(shù)據(jù)。比如,客戶成功部的同事可以在座位上一鍵點(diǎn)擊查閱到當(dāng)前市場(chǎng)和售前團(tuán)隊(duì)正在聯(lián)系的潛在客戶的信息,同時(shí)也可以同步呼叫中心同事剛剛更新的通過電子郵件觸發(fā)的客戶交互數(shù)據(jù)。

因?yàn)椴块T和渠道之間的這種信息協(xié)同整合,客戶不再需要像每一個(gè)新的聯(lián)系人重復(fù)敘述之前說(shuō)過的信息,客戶體驗(yàn)大大提升。與之互動(dòng)的每個(gè)員工都可以快速輕松地提取所有過去與客戶互動(dòng)的記錄,以便咨詢和了解所有相關(guān)細(xì)節(jié)。

選型建議:企業(yè)擁有子公司或者擁有多個(gè)涉及客戶管理的部門

2.操作型 CRM 系統(tǒng)

操作型CRM有助于簡(jiǎn)化公司的客戶關(guān)系管理流程。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,那么操作型CRM提供的工具可以幫助企業(yè)更好地可視化并更有效地處理整個(gè)客戶旅程。這個(gè)過程從人們第一次進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站留資開始,到他們被標(biāo)記成“潛在客戶”進(jìn)入線索管理流程,再到銷售管理定義的各個(gè)客戶階段,業(yè)務(wù)員都可以配合系統(tǒng)使用持續(xù)跟蹤他們的行為,直到成為“成交客戶”。

操作型CRM系統(tǒng)通常提供自動(dòng)化功能。營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化和服務(wù)自動(dòng)化分擔(dān)了員工原本必須處理的一些工作。這就釋放了員工大量的工作時(shí)間,讓他們?nèi)プ龈邉?chuàng)造性和個(gè)性化的工作。對(duì)高成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō),操作型CRM有助于他們降本增效,穩(wěn)定輸出一流的服務(wù),從而持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。

選型建議:注重運(yùn)行規(guī)范和內(nèi)部管理效率的高成長(zhǎng)型企業(yè)

3.分析型CRM系統(tǒng)

分析型CRM顧名思義就是幫助使用者分析對(duì)決策有重要意義的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)字化工具和平臺(tái)現(xiàn)在可以輕松收集大量數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)分析——將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)公司有用的東西——是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。事實(shí)上,公司收集的數(shù)據(jù)可能有一半以上沒人分析或被遺忘在某個(gè)excel里。

不要低估客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。分析型CRM提供的功能可幫助企業(yè)通過數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶行為的趨勢(shì)。有了這些信息,企業(yè)可以總結(jié)出自己的成功路徑:哪些步驟可以最顯著地提升成交轉(zhuǎn)化,哪些步驟可以提高客戶留存,以及最常見的客戶問題是什么。

選型建議:需求定位在決策層面的大中型企業(yè)

為什么說(shuō)銷幫幫CRM兼?zhèn)溥@3種能力?

首先,不同的子公司和組織架構(gòu)在同一個(gè)銷幫幫企業(yè)賬戶中,可以通過數(shù)據(jù)權(quán)限管控,實(shí)現(xiàn)信息共享;一體化工作流引擎,致力于為企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程管理;另外,BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂,銷幫幫CRM智能報(bào)表可謂性價(jià)比之選,為企業(yè)決策者打開“天眼”!

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