11月16日，崔女士(化名)在其社交平臺(tái)發(fā)布信息，反映自己在順風(fēng)車行程中因車主想跨平臺(tái)接拼車訂單而與之發(fā)生言語(yǔ)糾紛。隨后，嘀嗒出行官方對(duì)此作出詳細(xì)回應(yīng)，回顧了事發(fā)全過程，并稱按照規(guī)則，已對(duì)車主賬號(hào)進(jìn)行扣分及暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進(jìn)展及時(shí)更新。

情況說明全文如下：

關(guān)于上海崔女士順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明

2021年11月16日晚，崔女士(化名)在社交平臺(tái)發(fā)布信息，反映自己在順風(fēng)車行程中因車主想跨平臺(tái)接拼車訂單而發(fā)生言語(yǔ)糾紛，嘀嗒平臺(tái)第一時(shí)間關(guān)注到該情況并高度重視。在確認(rèn)乘客安全狀態(tài)后，平臺(tái)立即展開相關(guān)情況排查，據(jù)平臺(tái)公約，已對(duì)車主賬號(hào)的行為分進(jìn)行相應(yīng)的扣除，在本次事件未處理完成之前，暫停該賬戶使用。

在此，平臺(tái)提醒廣大用戶，順風(fēng)合乘行程中應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為原則，共建文明、和諧、友好的合乘氛圍。若遇到問題，請(qǐng)?jiān)诒ＷC自身安全的前提下聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行處理，謹(jǐn)記安全第一。

為讓大家了解事件全貌，現(xiàn)將平臺(tái)所掌握情況按時(shí)間線整理如下：

1、11-16 17:59 乘客崔女士發(fā)布順風(fēng)車行程需求，車主L先生通過平臺(tái)聯(lián)系該乘客表示：“我還要接個(gè)人你介意嗎?先送你”，乘客回復(fù)：“好的，我知道了。”;

2、11-16 18:00車主L先生接單;

3、11-16 18:04 車主到達(dá)乘客起點(diǎn);

4、11-16 18:06 乘客點(diǎn)擊確認(rèn)上車;

據(jù)行程錄音顯示：

5、11-16 18:08 車主表示合拼乘客是其他平臺(tái)用戶，乘客表示不能接受。為此，雙方發(fā)生言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，隨后車主表示乘客不同意合拼可以下車，乘客拒絕下車并報(bào)警，車主同意;

6、11-16 18:10 乘客在車上致電嘀嗒客服表示車主違規(guī)多拼，趕自己下車，要求平臺(tái)核實(shí)?？头_認(rèn)乘客安全后，表示平臺(tái)不允許車主跨平臺(tái)接單，馬上聯(lián)系核實(shí);

7、11-16 18:12 乘客初次表示自己要下車，對(duì)司機(jī)說：“你靠邊吧。”，車主向乘客確認(rèn)其是否有真實(shí)下車意圖并說：“你剛才不是說不下車嗎?你有話可以好好說，行程有全程錄音。”乘客表示自己未授權(quán)平臺(tái)開啟錄音權(quán)限，車主表示自己手機(jī)有錄音。

據(jù)平臺(tái)回訪車主，車主明確表示自己很快就靠邊停車了，隨后乘客下車，在錄音中也可以聽到明顯的開門和關(guān)門聲，此間，雙方還有激烈言辭的對(duì)話；

8、11-16 18:13 客服致電乘客再次確認(rèn)其安全，并表示對(duì)車主想跨平臺(tái)違規(guī)多拼和未到達(dá)目的地的問題會(huì)按照平臺(tái)公約對(duì)其處理，相關(guān)行程費(fèi)用平臺(tái)核實(shí)后會(huì)退回;乘客表示車主威脅到自己安全，他的行為屬于詐騙，騙女孩子上車再接別人，同時(shí)要求平臺(tái)派車接自己，并要求平臺(tái)報(bào)警;客服索要乘客信息后代客報(bào)警;

9、11-16 18:20 客服掛斷與乘客的通話后，立即代客報(bào)警;

10、11-16 18:46 乘客致電客服表示警方已到現(xiàn)場(chǎng)處理，警方建議乘客聯(lián)系平臺(tái)處理車主的問題，客服表示24小時(shí)內(nèi)會(huì)聯(lián)系乘客給出處理結(jié)果;

11、11-16 21:38 乘客致電嘀嗒客服，咨詢回電時(shí)間，客服告知已交由專員負(fù)責(zé)，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客。

在此，平臺(tái)呼吁廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠(chéng)信、文明、友善、平等、和諧的行為規(guī)范，溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護(hù)。

嘀嗒出行 2021年11月17日

附：崔女士(化名)在社交平臺(tái)上發(fā)布的信息

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