導論，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM宣布成功連接微信客服，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)效率

前一段時間，微信更新了一個重磅功能：微信客服，讓客戶與企業(yè)能直接在微信主流場景內(nèi)溝通，提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率。

探馬與【微信客服】連接后，在企微端進一步強化客服的接待能力，引流私域促留存。

01

多微信場景引流，擴充流量池

? 新場景帶來新流量

接入微信內(nèi)外的7個主流場景，客戶無需先添加好友，在頁面直接咨詢客服，更符合用戶的平時習慣，咨詢體驗感更好。

企業(yè)借助于微信的龐大流量，通過企微承接客戶的售前售后服務(wù)，直接與客戶溝通，提升觸達效果，利于引流企微。

?名片引導加好友

與客戶直接溝通有利，當然也有弊。弊端就是越過了添加好友的步驟。那如何將咨詢的訪客，轉(zhuǎn)化為自己的客戶呢?客服在溝通過程中，可一鍵發(fā)送專屬的個人名片或入群二維碼，引導客戶添加好友。

【引導加好友】

02

智能分配客服，提供精準服務(wù)

?不限渠道，滿足多業(yè)務(wù)線

對于有多條事業(yè)線、多個產(chǎn)品的商家，來咨詢A產(chǎn)品的客戶被自動分給B產(chǎn)品的客服怎么辦?

探馬打破了企微的10個渠道(客戶賬號)的限制，不限渠道，企業(yè)可按照不同的門店、業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線創(chuàng)建多個咨詢渠道，每個渠道都可以添加不同的接待人員，配置不同的規(guī)則，實現(xiàn)賬號的分流，為客戶提供更精準的服務(wù)。

注：企微規(guī)定最多只能創(chuàng)建10個客服賬號

? 人性化的服務(wù)場景，提升好感度

當咨詢的客戶數(shù)過多，員工應接不暇，客戶等待也煩躁，該怎么辦?

探馬提供兩種分配規(guī)則，根據(jù)實際的業(yè)務(wù)場景自由選擇：

·空閑分配，優(yōu)先將新的“消息回復”分配給當前接待人數(shù)最少的客服;

·輪流分配，將消息輪流分配給所有人。

同時，可根據(jù)實際情況設(shè)置接待人數(shù)上限，更加人性化的分配客服工作，也避免客戶長時間無人接待的情況。

但是，客戶數(shù)真的到了接待上限時，難道讓客戶“干等著”?

這時，可通過“排隊話術(shù)”，向客戶說明等待情況。同時，客戶在一定時間內(nèi)未回復消息，可自動結(jié)束并發(fā)送結(jié)束語，既能贏得客戶的好感，又不占用服務(wù)名額。畢竟名額有限，一名客服最多同時接待50名客戶哦。

【排隊話術(shù)】

? 負責人接待，提供專屬服務(wù)

負責人接待，是探馬提供的獨家功能。

除了新客咨詢，老客戶也會重復咨詢，系統(tǒng)內(nèi)可優(yōu)先由同一名負責客服來接待，不僅員工更了解客戶的情況，也能讓客戶感受到長期的專屬服務(wù)，提升客戶的好感度。同時，也能避免客戶重復跟進的情況。

03

營銷賦能，觸達客戶更高效

? 側(cè)邊欄打通，提升回復效率

員工在回復“客服消息”時，可以照常使用探馬的企微側(cè)邊欄，包括話術(shù)、問答庫、營銷內(nèi)容等，客服可一鍵發(fā)送客戶，快速解決問題，提高營銷效率。

【營銷內(nèi)容】

? 自動客戶標簽，構(gòu)建畫像

從不同渠道咨詢的客戶，將自動打好渠道標簽，并填寫訪客字段，分層用戶，幫助構(gòu)建客戶畫像，便于二次轉(zhuǎn)化。

04

訪客數(shù)據(jù)有記錄，潛客高效轉(zhuǎn)化

? 打通SCRM，訪客轉(zhuǎn)客戶

探馬SCRM系統(tǒng)與“微信客服”打通，客戶在企微側(cè)邊欄就能將咨詢的訪客轉(zhuǎn)為客戶，促進潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)客戶可適配不同的線索分配場景，若訪客由銷售接待，那么可以直接轉(zhuǎn)為當前接待人員的客戶;若訪客由客服接待，客服可分配客戶給銷售，易用性強。

在轉(zhuǎn)化為客戶后，同步客戶畫像、訂單、合同等數(shù)據(jù)，便于客戶的統(tǒng)一化管理。

【訪客轉(zhuǎn)客戶】

? 會話回溯，留存訪客數(shù)據(jù)

訪客結(jié)束咨詢客戶，就再也找不到痕跡了?

可在探馬后臺查看訪客記錄，包括客戶的基本信息、接待人員、客戶畫像、會話記錄、來源渠道......留存下訪客數(shù)據(jù)，利于挖掘需求，促進客戶轉(zhuǎn)化。同時，客戶也能找回客服會話，有更好的聊天體驗。

【訪客記錄】

“微信客戶”功能推出，再搭配上探馬SCRM系統(tǒng)，更利于引流至本企業(yè)的私域流量池，快速解決問題，提升客戶的購買體驗，并促進潛在客戶的高效轉(zhuǎn)化。

探馬SCRM一直在持續(xù)推出新的產(chǎn)品功能，與時俱進，豐富并貼合企業(yè)客戶的使用場景，幫助企業(yè)通過私域的運營，推動業(yè)績的提升。

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