眾所周知，消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，是一切生產(chǎn)活動(dòng)的最終目的，也是人們對(duì)美好生活向往的直接體現(xiàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮著基礎(chǔ)性和主要拉動(dòng)作用。而隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，服務(wù)型消費(fèi)近年來增速明顯，逐漸成為激活消費(fèi)的新動(dòng)力。

以手機(jī)通訊服務(wù)為例，近日在11.11活動(dòng)期間，京東放心換信用試服務(wù)引領(lǐng)“試經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)新趨勢(shì)，近萬名消費(fèi)者通過信用試體驗(yàn)小米手機(jī)。與此同時(shí)，京東手機(jī)放心換服務(wù)包服務(wù)用戶數(shù)環(huán)比618增長(zhǎng)20倍;以舊換新銷量同比增長(zhǎng)210%。作為與手機(jī)產(chǎn)品相輔相成的一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)，其突破表現(xiàn)不僅帶動(dòng)品牌手機(jī)的銷量增長(zhǎng)，也進(jìn)一步促進(jìn)著手機(jī)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

布局服務(wù)型消費(fèi) 激發(fā)手機(jī)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)新動(dòng)能

如果說實(shí)物消費(fèi)是消費(fèi)者為解決基本生活的需要，那么服務(wù)消費(fèi)就是為滿足享受型、發(fā)展型生活的必須。近年來，手機(jī)更新頻率放緩，進(jìn)入存量的手機(jī)市場(chǎng)面臨手機(jī)性能、價(jià)格同質(zhì)化的境況。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品附加的服務(wù)需求提升，也促使品牌和渠道不斷革新自己，針對(duì)產(chǎn)品推出更具品質(zhì)的服務(wù)，以此撬動(dòng)消費(fèi)者換新需求。京東從售前、售中、售后全方位保障消費(fèi)者購(gòu)機(jī)權(quán)益，推出包括9.9服務(wù)包、保值換新、一站式以舊換新等手機(jī)放心換服務(wù)，以品牌化、體系化和定制化的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)服務(wù)需求。

為了進(jìn)一步激活消費(fèi)者的換新動(dòng)力，促進(jìn)手機(jī)品牌銷量的提升，京東聯(lián)手品牌推出了一系列專門針對(duì)消費(fèi)者換新或者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)方面痛點(diǎn)的服務(wù)。例如，今年11.11期間，京東手機(jī)與小米基于放心換服務(wù)聯(lián)合推出的“信用試”服務(wù)，為節(jié)省消費(fèi)者換新成本、簡(jiǎn)化換新流程，采用先試用后購(gòu)買的模式，讓更多人可以通過信用預(yù)授權(quán)的方式試用7天包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多小米手機(jī)，滿意后再付款。在貼心服務(wù)的加持下，小米品牌京東11.11開門紅全天成交額同比增長(zhǎng)超100%，成為當(dāng)天京東競(jìng)速榜手機(jī)品牌銷量冠軍。種種跡象表明，滿足差異化需求的升級(jí)服務(wù)，對(duì)于促進(jìn)品牌銷量增長(zhǎng)，推動(dòng)手機(jī)行業(yè)向好發(fā)展有著積極推動(dòng)作用。

打通全渠道供應(yīng)鏈 探索實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展新路徑

在推進(jìn)手機(jī)行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)的同時(shí)，為了更好地促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以京東為代表的具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，也在不斷依靠技術(shù)創(chuàng)新、品牌合作，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，致力于實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、制造到銷售的線上、線下全渠道融合。

例如在手機(jī)換新環(huán)節(jié)，京東通過洞察前端消費(fèi)者換新痛點(diǎn)，與愛回收及手機(jī)品牌達(dá)成深度合作，推出一站式換新服務(wù)。當(dāng)用戶在線上購(gòu)買手機(jī)時(shí)選擇一站式換新服務(wù)后，配送新機(jī)的不再是快遞小哥，而是由愛回收工程師上門配送新機(jī)，并在現(xiàn)場(chǎng)同步解決貼膜、數(shù)據(jù)遷移、舊手機(jī)電腦回收等服務(wù)。與此同時(shí)，每月低至9.9元、在11.11期間全新升級(jí)的京東手機(jī)9.9服務(wù)包，也讓消費(fèi)者可享受包含手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價(jià)膨脹券以及配件優(yōu)惠在內(nèi)的四項(xiàng)一站式服務(wù)。京東手機(jī)充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，將以往繁瑣的換新流程化繁為簡(jiǎn)一步到位，同時(shí)集中處理的舊機(jī)也有效地實(shí)現(xiàn)資源集中、循環(huán)利用的目的，促進(jìn)綠色消費(fèi)。

與此同時(shí)，新型實(shí)體企業(yè)所具有的強(qiáng)大的數(shù)字化能力，還可以幫助傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)新發(fā)展提供解決方案。今年11.11前夕，京東推出“小時(shí)購(gòu)”業(yè)務(wù)，基于LBS和O2O結(jié)合的即時(shí)零售平臺(tái)，滿足線下手機(jī)門店對(duì)于消費(fèi)者的擴(kuò)充以及全渠道發(fā)展的需求。此外，基于SAAS平臺(tái)應(yīng)用，京東還能夠幫助線下手機(jī)品牌門店做運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。憑借供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，京東深度了解合作伙伴及消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)，并幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)、解決消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)的需求。同時(shí)，京東能為合作伙伴提供及時(shí)可用的產(chǎn)品，以低門檻的產(chǎn)品方案幫助實(shí)體企業(yè)迅速收到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。

目前，消費(fèi)依然是拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，而服務(wù)消費(fèi)的蓬勃發(fā)展在激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也促進(jìn)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。京東通過與手機(jī)品牌、產(chǎn)業(yè)鏈的深度攜手，推出線上線下同價(jià)、獨(dú)具品質(zhì)保障的手機(jī)產(chǎn)品，以及包括手機(jī)9.9服務(wù)包、以舊換新、小時(shí)購(gòu)為代表的放心換服務(wù)，不僅大幅提升消費(fèi)者手機(jī)換新的質(zhì)量與效率，也在不斷推動(dòng)手機(jī)行業(yè)發(fā)展提質(zhì)擴(kuò)容。未來，京東將充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)的能力與責(zé)任，促進(jìn)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)降本增效，將數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。

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