晚上8點20分，剛剛結(jié)束了一天工作走出辦公大樓的張莎，迎面遇到了京東小哥送上的一大束洛神玫瑰，那是男朋友給她的“意外驚喜”。在張莎看來，今年的京東11.11與往年并不相同。往年，她都是窩在家里等待0點“搶購”。而現(xiàn)在，約會還沒開始，鮮花已經(jīng)捧在手中。

這個京東11.11，京東提出的“晚8點，不熬夜”改變并激發(fā)了消費活力。京東11.11期間，累計下單金額突破3491億元，就是最好的證明。這其中，京東生活服務(wù)圍繞“一刻鐘便民生活圈”，通過不斷完善“商品+服務(wù)”一體化消費模式，以覆蓋全渠道的品質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費者帶來線上線下無縫銜接的“巴適”消費體驗。

晚8點催生“送花熱”社區(qū)生活服務(wù)加碼幸福指數(shù)

“晚8點，不熬夜”帶來的最直觀改變，毫無疑問是推動了以鮮花為代表的即時配送訂單的激增。像張莎一樣的消費者在全國各個城市隨處可見，他們不僅可以在京東選購豐富的品質(zhì)鮮花產(chǎn)品，更可以在下單后“極速”嘗鮮，將心儀的鮮花禮送至目的地。京東鮮花還通過30萬家LBS鮮花門店，為消費者提供同城極速達(dá)服務(wù)。消費者可以在京東首頁進(jìn)入“附近”頻道，查看基于所在位置附近3-5公里范圍內(nèi)的鮮花門店，自由選擇各式商品，下單后即可享受商品小時級、分鐘級送達(dá)的“小時購”服務(wù)。京東11.11期間，京東鮮花最快一單配送僅用時11分鐘。高效的配送也為京東鮮花帶來了更多的用戶，京東11.11期間，京東鮮花全品類訂單量同比增長251%，其中京東自營鮮花成交額同比增長8倍，這也讓京東自營鮮花與、野獸派、花加、花點時間、ROSEONLY等知名品牌一道，成為最受消費者喜愛的鮮花品牌。而在購買鮮花人群中，北京、上海、廣州、深圳的用戶占比高達(dá)35%，這顯然與京東鮮花同城極速達(dá)服務(wù)息息相關(guān)。更值得一提的是，這個京東11.11，異地郵寄鮮花同比增長238%。顯然，晚8點讓不在同一個城市的愛人們即使不能執(zhí)手相伴，也能表達(dá)愛意。

除了鮮花，能提升生活情調(diào)的家庭園藝也正在受到越來越多消費者的關(guān)注。京東11.11期間，有超80萬家庭用綠植開啟鮮氧生活。種子商品成交額同比增長110%，園林農(nóng)耕商品成交額同比增長183%，北京、廣州、深圳、上海、蘇州等城市的綠植種子最為熱銷。

對于許多上班族來說，晚8點正是聚會吃飯的好時候。京東11.11期間，京東生活餐飲惠購累計訂單量超40萬單，就充分印證了這樣的消費規(guī)律。晚8點帶來的消費效應(yīng)，還體現(xiàn)在社會生活服務(wù)方面。忙碌了一天的人們，在這個時段開始“解決”家政保潔、生活繳費等日常問題。京東11.11期間，家政保潔訂單量同比增長426%，生活卡券成交額同比增長430%，生活繳費購買用戶數(shù)同比增長183%，代理代辦成交額同比增長近100%。京東生活提供的便利性服務(wù)，已經(jīng)深入人心。

減碳出行正當(dāng)“潮”京東汽車已成品牌商家增量場

綠色環(huán)保同樣是今年京東11.11所展現(xiàn)的消費趨勢之一，京東11.11為消費者提供的“綠色消費”商品種類已經(jīng)超過1.5億種。消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。

這樣的消費趨勢，同樣體現(xiàn)在出行消費方面。京東11.11期間，新能源車表現(xiàn)亮眼，意向購買用戶數(shù)增長5倍，新能源車訂單量同比增長18倍，五菱宏光MINIEV馬卡龍版持續(xù)領(lǐng)跑，成為最受消費者喜愛的明星車型。在京東11.11期間，京東汽車還助力2021年江蘇新能源汽車下鄉(xiāng)活動，通過“云展播”全新嘗試，帶來30多家品牌購車豪禮，全面提速新能源汽車推廣進(jìn)程，最大程度惠及更多消費者。除了新能源車下鄉(xiāng)，京東汽車還推出了“京選好車”獨家權(quán)益，例如聯(lián)合寶馬、別克及哪吒等汽車品牌提供上門試駕盲盒等服務(wù)，并聯(lián)合瓜子二手車贈送京東京車會售后服務(wù)套餐。京東11.11期間，整車訂單量同比增長150%。11月11日當(dāng)天，線上預(yù)約試駕用戶同比增長200%。

在整車和新能源車一路走俏的同時，二輪電動車持續(xù)熱銷。特別是京東11.11前夕，京東汽車通過為北京地區(qū)廣大車主提供購車、登記、上牌一站式服務(wù)，以一站式置換解決方案的形式幫助車主解決電動車出行問題，這也進(jìn)一步帶動了電動自行車銷量的上漲。京東11.11期間，二輪電動車成交額同比增長100%，其中九號成交額同比增長5倍、新大洲、小刀成交額均同比增長300%。

另一方面，隨著摩托車文化在國內(nèi)市場迅速崛起，越來越多的年輕人加入到“騎士”隊伍，摩托車也從之前的單純的代步工具向生活方式加速轉(zhuǎn)變。京東11.11期間，摩托車成交額同比增長近100%，其中，力帆成交額同比增長450%、奔達(dá)成交額同比增長5.6倍、KTM R2R成交額同比增長19倍。作為騎行的必需品，摩托車裝備也迎來大幅增長，其中，AGV、 SHOEI等大品牌最受騎士們的歡迎。

除了整車，近期的低溫天氣，讓更多車主開始關(guān)注愛車的保養(yǎng)維護(hù)。京東11.11期間，東京車會訂單量同比增長215%，京東自營車品(京車會)安裝服務(wù)訂單量同比增長135%，京安途車品自營店成交額環(huán)比增長超5倍。與低溫相關(guān)的商品也迎來爆發(fā)，蓄電池品類成交額同比增長近100%，其中瓦爾塔、風(fēng)帆成交額同比增長均超過100%。應(yīng)急電源品類成交額同比增長14倍，其中，紐曼、小能人、電蝎子均超過120%。同時，機(jī)油、輪胎等汽車養(yǎng)護(hù)的日常商品，也迎來了高增長。京安途新機(jī)油品類成交額同比增長超300%，輪胎品牌普利司通新品 205/55R16 EP300大促期間上線，銷售突破5000條。米其林則成為大部分車主的首選品牌。

目前，京東汽車已經(jīng)實現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務(wù)，并持續(xù)推進(jìn)零售渠道體系的建設(shè)，實現(xiàn)全渠道維度的戰(zhàn)略布局。憑借京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈的優(yōu)勢與完善的全渠道布局，京東汽車在為更多消費者提供著有正品保障、價格透明、高效快速的產(chǎn)品服務(wù)的同時，也與合作伙伴實現(xiàn)共同快速成長，成為品牌商家的增量場，超1000家開放平臺商家及1000余個汽車品牌，成交額同比增長均超過100%。京東汽配成交額突破100000000元。

大宗消費“破圈”服務(wù)型消費呈現(xiàn)品質(zhì)化升級趨勢

消費升級同樣是今年京東11.11的“關(guān)鍵詞”之一。特別是在買房置業(yè)這樣的“大宗消費”，消費者已經(jīng)不僅僅滿足于能買到地段好、價格低的房產(chǎn)，更希望在看房、購房的過程中，擁有省心、安心的消費體驗。京東11.11前夕，京東房產(chǎn)全面升級了自營房產(chǎn)的服務(wù)品質(zhì)，將原有的五大購房權(quán)益躍升為八大特色服務(wù)，以正品保障、實地踩盤、自營合作、專屬折扣、京東補(bǔ)貼、專屬客服、置業(yè)專家、全程跟蹤等服務(wù)讓消費者購房無憂，以商品與服務(wù)的“雙重升級”實現(xiàn)了大宗消費的“破圈”。雙11期間，京東房產(chǎn)線上購房咨詢接待客戶累計超10000人次，其中北京地區(qū)50%的線上下單咨詢客戶享受了京東自營經(jīng)紀(jì)人帶客看房服務(wù)。北京中海寰宇視界、成都時代天境、沈陽融創(chuàng)·未來壹號、佛山金融街·仙湖悅府成為京東11.11期間最熱門的樓盤。

與此同時，法拍房已經(jīng)成為眾多購房人的“撿漏”的好選擇。京東11.11期間，京東司法拍賣總計成交法拍房357套，其中成交價在500萬元以上的27套。蘇州工業(yè)園區(qū)高和路9號桃花源別墅18幢112室以高達(dá)4140萬元的價格成交。

除了法拍房，京東11.11期間，京東拍賣上拍的眾多熱門標(biāo)的也不斷引發(fā)消費者的競拍熱情。競價次數(shù)最多的一個銅牛擺件，出價次數(shù)達(dá)585次。溢價率最高的則是一臺氣保焊機(jī)，溢價率達(dá)990%。而以8.5億元成交的鄭州市78972.16平米土地使用權(quán)，則成為京東11.11期間的“標(biāo)王”。

此外，服務(wù)型消費的品質(zhì)化升級，還體現(xiàn)在消費者對品質(zhì)出行的訴求上。京東11.11期間，酒店套餐訂單量同比增長450%，公務(wù)艙成交額同比增長6.9倍。深圳航空公務(wù)艙次卡、中聯(lián)航盲盒飛行家、海南航空公務(wù)艙次卡等成為最受歡迎的機(jī)票商品，浙江浙旅投酒店集團(tuán)、三亞亞龍灣迎賓館、珠海海泉灣等是消費者最喜歡預(yù)訂的酒店。這屆消費者顯然更關(guān)心自己的旅途走得舒不舒心、睡得舒不舒服。

此外，京東11.11期間北京的一場初雪讓霍格沃茨找到了正確的打開方式。11月11日當(dāng)天，北京環(huán)球影城成交額超近30天日均13倍。在滿天飛雪中，一秒穿越到電影中，怎么能不讓人期待下一個雪季的到來。而北京環(huán)球影城與海昌海洋公園、方特主題樂園、長隆度假區(qū)、上海迪士尼樂園一道，成為最受消費者喜愛的樂園景區(qū)。

京東11.11不僅給消費者帶來商品最多、價格最優(yōu)、服務(wù)最好的購物體驗，更是在推動消費提質(zhì)擴(kuò)容，更以服務(wù)“一刻鐘便民生活圈”為核心，發(fā)揮線上線下一體化優(yōu)勢，通過全渠道、多元化場景的商品+服務(wù)，持續(xù)推動數(shù)字服務(wù)和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合，為消費者提供更快、更多、更好、更省的 “巴適”生活。

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