雙11作為中國電商市場最大的一場消費(fèi)戰(zhàn)役，以往平臺之間的互掐硝煙四起。然而今年卻有了一些變化：首次告別“二選一”的雙11，平臺不再一味互相對標(biāo)，而是各自“修煉內(nèi)功”。誰的供應(yīng)鏈更強(qiáng)、品質(zhì)和性價(jià)比更高、用戶口碑更好、服務(wù)質(zhì)量更高，這樣的結(jié)果，無論是對于消費(fèi)者還是商家來說，都是雙贏的局面，也是新電商格局正呼之欲出的體現(xiàn)。

01

電商平臺自修內(nèi)功

“兩紅一粉”格局初顯

今年雙11，“兩紅一粉”電商平臺紛紛突破玩法，自修內(nèi)功，為消費(fèi)者了帶來更好的購物體驗(yàn)。

天貓?bào)w現(xiàn)在“多”上。今年參加雙11的商家數(shù)量達(dá)到了29萬家，共計(jì)有1400萬商品參與，創(chuàng)造了歷史新高。天貓的“多”，不僅是商品、商家數(shù)量在變多，人性化服務(wù)也是越來越多。

京東則體現(xiàn)在“快”上。在京東聯(lián)手達(dá)達(dá)集團(tuán)推出“小時(shí)購”服務(wù)，從原來一天的時(shí)間，縮短到了數(shù)個小時(shí)，甚至是數(shù)分鐘級別，用戶直接在附近線下門店下單，可能一頓飯的時(shí)間，快遞就送到了用戶手上。

唯品會則進(jìn)一步在“好”上深耕。聚焦“好貨好價(jià)”，堅(jiān)持與品牌本身或一級經(jīng)銷商合作。通過專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)深入挖掘“好款式”，以及與品牌建立強(qiáng)供應(yīng)鏈“好質(zhì)量”供貨體系，實(shí)現(xiàn)貨品的“好價(jià)格”，為消費(fèi)者提供極致性價(jià)比的品質(zhì)正品好物。

11月1日，在尾款人通宵達(dá)旦的努力下，在不少消費(fèi)者感嘆今年雙11回歸初心的變化中，第一階段大促告一段落。今年的雙11，沒有“二選一”，各個電商平臺通過推出一系列服務(wù)消費(fèi)者的舉措，讓“兩紅一粉”的電商新格局初顯。

02

提升消費(fèi)體驗(yàn)

讓服務(wù)回歸本身

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年11月，95、00后等年輕消費(fèi)群體活躍用戶規(guī)模已達(dá)3.2億，且線上消費(fèi)能力和意愿均遠(yuǎn)高于全網(wǎng)用戶，可以說是當(dāng)之無愧的消費(fèi)大戶。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息時(shí)代，時(shí)間成本是年輕消費(fèi)群體的重要參考指標(biāo)，在滿足消費(fèi)者“極快”的訴求的同時(shí)，億邦動力發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者還有另一個同樣重要的訴求，那便是更好的服務(wù)體驗(yàn)和最吻合的消費(fèi)需求。

以天貓來說，推出“商品急速退款服務(wù)”，用戶下單之后又想退單，就算商家已經(jīng)發(fā)貨了，也可以申請退款服務(wù)，退款由平臺先墊著。相當(dāng)于消費(fèi)者多了一瓶“后悔藥”，購物從沖動轉(zhuǎn)向理性。

京東除了推出“小時(shí)購”服務(wù)，還有家電保價(jià)超長保價(jià)30天的重要舉措。這30天周期內(nèi)，無論商家是否降價(jià)，都以商家最低的價(jià)格計(jì)算，用戶如果虧損，將直接由京東補(bǔ)貼。

唯品會則聯(lián)合各大品牌從供應(yīng)鏈端入手，進(jìn)行大幅創(chuàng)新放價(jià)，主動迎合年輕消費(fèi)群體對品質(zhì)和性價(jià)比雙重需求的消費(fèi)趨勢。同時(shí)，率先聯(lián)手順豐推出上門退換貨服務(wù)，在家門口即可實(shí)現(xiàn)退換貨。

品質(zhì)、性價(jià)比和服務(wù)正是獲得年輕消費(fèi)群體青睞的主要價(jià)值點(diǎn)。很顯然，今年“兩紅一粉”更加以消費(fèi)者為本，“變”與“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。也正是如此，讓雙11回歸為消費(fèi)者省錢、省心的初心，給消費(fèi)者帶來利好，才能獲得大家的認(rèn)可。

結(jié)語

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!天貓、京東和唯品會的轉(zhuǎn)向，是中國電商高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影，也是一個新的開始。各大平臺放下過去一味對數(shù)據(jù)規(guī)模的比拼，重心向服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)轉(zhuǎn)移。

十二年一輪回，今年的雙11明顯變得不一樣了。龐大的中國消費(fèi)市場，需要各大平臺，也需要各大平臺的錯位發(fā)展?？梢灶A(yù)見，一個以平臺自身為主導(dǎo)各為陣營的雙11正漸行漸遠(yuǎn)，一個以消費(fèi)者為本共同向前的雙11已經(jīng)開始。

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