隨著快遞與國(guó)人日常生活之間的聯(lián)系日益緊密，在服務(wù)過(guò)程中涉及的用戶信息隱私泄露問(wèn)題也受到關(guān)注。在雙十一這個(gè)重要購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)之際，快遞隱私安全問(wèn)題再度被提起。11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，這將為廣大快遞用戶應(yīng)對(duì)和解決個(gè)人信息隱私泄露問(wèn)題提供法律依據(jù)。實(shí)際上，包括個(gè)人信息隱私泄露在內(nèi)，快遞企業(yè)還會(huì)因?yàn)楦鞣N其他問(wèn)題引發(fā)用戶投訴。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，順豐一直以來(lái)都非常重視用戶投訴時(shí)的用戶體驗(yàn)，通過(guò)各個(gè)方面的持續(xù)努力，確保投訴順豐的用戶能夠獲得良好體驗(yàn)。

在用戶使用快遞的過(guò)程中，一旦出現(xiàn)物品的損壞、遺失、快遞延誤或者快遞人員態(tài)度不好、服務(wù)不到位等情況，用戶都可以通過(guò)投訴來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。順豐一向以卓越的服務(wù)贏得國(guó)人信賴，但是也依然很難完全避免用戶投訴的問(wèn)題出現(xiàn)。不過(guò)對(duì)于用戶的投訴，順豐一直都以正確和積極的態(tài)度來(lái)看待。通過(guò)為用戶在投訴順豐過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，順豐很好地保障了用戶權(quán)益，也借此實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的提升和完善。

對(duì)此，順豐打造了專業(yè)的客服服務(wù)體系，也借此構(gòu)建了非常暢通的溝通渠道。用戶有任何問(wèn)題都可以通過(guò)咨詢客服人員來(lái)幫助解決，其中就包括投訴順豐。目前順豐已經(jīng)在企業(yè)95338全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)和官方網(wǎng)站三個(gè)平臺(tái)設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶有任何問(wèn)題需要投訴順豐，都可以通過(guò)這三個(gè)平臺(tái)來(lái)反映。

其次就是快速反應(yīng)的投訴處理機(jī)制?？头藛T在接到用戶投訴之后，會(huì)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給企業(yè)投訴處理部門，該部門會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)處理程序。在處理結(jié)果出來(lái)之后，也會(huì)通過(guò)客服人員及時(shí)向用戶反饋。整個(gè)過(guò)程非常順暢，也成為了順豐優(yōu)質(zhì)投訴服務(wù)的重要組成部分。

正是因?yàn)槟苷_和積極看待用戶投訴，順豐一直都將提升用戶“投訴順豐”過(guò)程中的服務(wù)品質(zhì)作為提升和完善企業(yè)服務(wù)體系的重要組成部分。通過(guò)為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，為順豐贏得了良好的市場(chǎng)口碑，成為了廣大用戶心目中值得信賴的優(yōu)質(zhì)快遞品牌。

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