今年“京東11.11全球熱愛季”于10月31日晚8點(diǎn)全面放價(jià)。京東家電公布了開場(chǎng)戰(zhàn)報(bào)，10月31日晚8點(diǎn)開搶1小時(shí)成交額超去年11月1日全天，京東家電專賣店整體成交額1小時(shí)45分鐘超去年同期全天。11月5日的“家電品類日”延續(xù)開門紅的火爆銷售，超高清8K電視成交額同比翻番;萬元以上空調(diào)成交額同比增長90%……

家電全品類爆發(fā)離不開此次京東11.11的“晚8點(diǎn)”模式推動(dòng)。晚8點(diǎn)開搶不僅可以使消費(fèi)者避免熬夜，提升消費(fèi)體驗(yàn)，更給了商家足夠的備貨時(shí)間，也減小了供應(yīng)鏈壓力。

與此同時(shí)，京東家電也在此次11.11期間進(jìn)一步革新了消費(fèi)產(chǎn)品，通過洞察消費(fèi)全體的消費(fèi)習(xí)慣，瞄準(zhǔn)Z時(shí)代對(duì)于潮貨的需求，推動(dòng)行業(yè)煥新升級(jí)。

晚8點(diǎn)搶購告別熬夜，家電高端化顯現(xiàn)

“月亮不睡我不睡，我是禿頭小寶貝”成了以往11.11期間消費(fèi)者的真實(shí)寫照，面對(duì)各大網(wǎng)站出臺(tái)的花樣繁多的打折促銷活動(dòng)，不少消費(fèi)者會(huì)從促銷節(jié)點(diǎn)零點(diǎn)起不眠不休地瘋狂網(wǎng)購。

而此次京東家電便開啟了人性化搶購模式，將11.11的全部促銷開始時(shí)間設(shè)置為晚8點(diǎn)。10月20日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者即可開始付定金提前鎖定優(yōu)惠;10月31日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者提前開搶，不用熬夜享受超值優(yōu)惠;11月10日晚8點(diǎn)，京東11.11迎來最高潮，“巔峰28小時(shí)”讓選購更從容。

消費(fèi)者紛紛表示，晚8點(diǎn)是購物的黃金時(shí)段，不僅可以解決熬夜問題，還可以為消費(fèi)者留下充足的搶購時(shí)間。“相較于零點(diǎn)，晚8點(diǎn)購物的幸福感大大增加，是非常人性化的時(shí)間設(shè)置，平日工作繁忙的上班族不必再強(qiáng)行熬夜，可以有更多時(shí)間休息。”

海爾智家京東負(fù)責(zé)人張悅鵬在點(diǎn)評(píng)今年京東11.11晚8點(diǎn)開啟時(shí)說道，“我們?nèi)奉惖纳唐蜂N售情況均超往年11.11。這種不熬夜買家電的模式所引發(fā)的消費(fèi)爆發(fā)力十分強(qiáng)勁。相信11月11日我們還將迎來新一輪的銷售高峰。”

而就銷售情況而言，家電的高端化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。在11月5日的“家電品類日”，京東家電超高清8K電視成交額同比翻番;萬元以上空調(diào)成交額同比增長90%;3000元以上高品質(zhì)熱水器成交額占比提升20%。國民消費(fèi)水平正在逐步提升。

奧維云網(wǎng)分析稱，在成本提升的背景下，家電產(chǎn)品均價(jià)同比持續(xù)在提升，智能化、高端化、套系化表現(xiàn)明顯，且品牌競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，市場(chǎng)資源逐步向TOP品牌集中。

Z世代成主流消費(fèi)群體，潮貨、健康、宅家為家電覓發(fā)展

消費(fèi)升級(jí)催發(fā)的產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)品迭代將持續(xù)向好，此外一些新興品類的普及和增長也對(duì)家電市場(chǎng)有較大的拉動(dòng)作用。而家電產(chǎn)品不僅僅實(shí)現(xiàn)了高端升級(jí)，其主流消費(fèi)人群也在發(fā)生變化。伴隨著5G時(shí)代的到來，00后的Z世代已經(jīng)走上社會(huì)舞臺(tái)，主流消費(fèi)群體擁有了新的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。

京東零售內(nèi)容生態(tài)與知萌咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《解碼Z世代，內(nèi)容正當(dāng)潮》消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，目前以90后、00后為代表的Z世代規(guī)模已達(dá)到近3億人群，是興趣廣泛、熱衷多元小眾圈層、喜歡探索新奇消費(fèi)、追逐潮流的主力消費(fèi)擔(dān)當(dāng)，在很多品類上都充當(dāng)引領(lǐng)趨勢(shì)的“消費(fèi)先鋒”角色，他們擁有自己獨(dú)立的生活態(tài)度，自己定義自己的生活方式、消費(fèi)潮流，是不被別人定義的“自定義青年”。

目前，“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”成為家電市場(chǎng)三大趨勢(shì)。在智能、交互、語音等多重技術(shù)的完善下，全面屏超高清電視成為居家社交潮貨裝備;，輕松享健康成為了當(dāng)代人在追求幸福生活時(shí)對(duì)家電產(chǎn)品的重要需求;當(dāng)代人需要更多屬于自己的時(shí)間，所以宅家變成了一種必備場(chǎng)景。

然而，從家電行業(yè)現(xiàn)狀形勢(shì)來看，國內(nèi)家電產(chǎn)品陷入科技含量偏低、同質(zhì)化嚴(yán)重等困境。隨著消費(fèi)群體的變化與家電行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)，家電企業(yè)與經(jīng)銷商也在尋求新的增長點(diǎn)，紛紛步入多元化發(fā)展道路。

就此，京東家電根據(jù)用戶新的消費(fèi)特征，與各大廠商聯(lián)手，從文化習(xí)慣、技術(shù)偏好等不同方向深入洞察消費(fèi)者，持續(xù)為客戶量身打造更多新興品類家電產(chǎn)品、以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，建立出了差異化優(yōu)勢(shì)。

11月5日，京東11.11“家電品類日”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，娛樂電視成為玩家們的居家社交裝備首選，成交額同比增長超200%;智慧屏冰箱整體成交額同比增長超180%，受到了很多有家一族的熱捧。在健康家電中，新風(fēng)空調(diào)銷量同比增長300%，能有效避免衣物洗滌時(shí)細(xì)菌交叉污染問題的分區(qū)洗衣機(jī)整體成交額同比增長超200%。在宅家家電中，萬元以上蒸烤一體集成灶成交額同比增長130%。還有多檔水溫、方便每個(gè)家庭成員隨時(shí)使用的凈熱一體加熱凈水器成交額同比增長380%，

全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)提升購物體驗(yàn)，新興品類銷售增長推動(dòng)煥新升級(jí)

在往年的11.11，爆倉、快遞積壓、物流速度變慢頻現(xiàn)，這些都給消費(fèi)者帶來的不良的消費(fèi)體驗(yàn)。而將搶購時(shí)間提前至晚8點(diǎn)，恰恰給商品的物流服務(wù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)大大減輕了壓力。

與國內(nèi)外眾多家電品牌廠商的戰(zhàn)略合作關(guān)系保障了京東家電11.11期間各種爆品家電的充足供貨。同時(shí)，京東家電晚8點(diǎn)模式也給家電品牌廠商帶來“提前引爆、提前送貨、提前安裝、提前服務(wù)”等眾多利好，得到不少家電行業(yè)從業(yè)人士的高度認(rèn)可。而京東家電更是提供了售前、售中、售后全產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)體系，在滿足消費(fèi)者順暢的購物體驗(yàn)的同時(shí)，更使得消費(fèi)者購物無憂。

售前，京東家電提供了包括7X12小時(shí)客服服務(wù)、24小時(shí)智能客服、微信1對(duì)1專屬客服、客服評(píng)價(jià)排名上崗、30秒極速回復(fù)在內(nèi)的服務(wù)。售中，京東家電推出了大家電預(yù)約配送、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、“211限時(shí)達(dá)”等服務(wù)。有消費(fèi)者直言，“睡醒一覺，京東家電已經(jīng)送到家了。”售后，京東家電可提供包括上門換新、閃電退款、7天無理由退貨。“3030180”服務(wù)更是提供30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換。長達(dá)30天的價(jià)保服務(wù)讓消費(fèi)者買的超值，買的放心。

值得注意的是，今年除了線上京東主站之外，覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超1.5萬家京東家電專賣店也在“晚8點(diǎn)”檔的推動(dòng)下與主站銷售同步爆發(fā)。京東家電專賣店給消費(fèi)者帶來的直觀深度體驗(yàn)也顯示出京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)日中更全面的促銷、零售、體驗(yàn)、服務(wù)能力。

此外，在“晚8點(diǎn)”的推動(dòng)下，京東家電用一份亮眼的成績單實(shí)現(xiàn)了全品類家電尤其是高品質(zhì)新興家電的銷售爆發(fā)。截止11月2日0點(diǎn)，新風(fēng)空調(diào)銷量同比增長超8.7倍;分區(qū)洗衣機(jī)成交額同比增長超5倍;洗地機(jī)成交額同比增長超8倍;零冷水燃?xì)鉄崴鞒山活~同比增長超4.5倍;售價(jià)萬元以上蒸烤一體集成灶成交額超去年開門紅全天4.6倍;售價(jià)萬元以上的大屏電視成交額同比增長150%;售價(jià)萬元以上的按摩椅成交額同比增長100%。

今年上半年，京東家電更新品牌主張為“煥新你的生活”，并從用戶心智、爆款打造以及服務(wù)升級(jí)三大維度推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，挖掘存量市場(chǎng)新增長。京東家電攜手國內(nèi)外家電品牌共創(chuàng)“百千萬計(jì)劃”，全年會(huì)有100款重量級(jí)超級(jí)單品、1000款潮流趨勢(shì)新品和10000款新奇特產(chǎn)品在京東家電進(jìn)行新品首發(fā)。

京東11.11高品質(zhì)新興家電的爆發(fā)，顯示出京東家電“超級(jí)煥新計(jì)劃”初步取得成效。通過“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”三大趨勢(shì)引領(lǐng)高品質(zhì)新興家電發(fā)展，京東家電在提升消費(fèi)者體驗(yàn)和幸福感的同時(shí)也在推動(dòng)行業(yè)煥新升級(jí)。

可以說，今年京東11.11“晚8點(diǎn)”打破了家電行業(yè)大促慣性思維，修正了“不健康熬夜式”的消費(fèi)模式，提升大眾家電消費(fèi)的幸福感。從理性消費(fèi)出發(fā)回歸家電產(chǎn)品和體驗(yàn)本身，受到了消費(fèi)者、家電廠商和行業(yè)的多重關(guān)注與支持。

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