新一代智能技術(shù)與電器產(chǎn)業(yè)的深度融合，給傳統(tǒng)電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入了強勁驅(qū)動力，也給消費者帶來了更好的用戶體驗。11月4日，京東電器、京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合新華網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2021中國電器新消費報告》(以下簡稱《報告》)，對2021年中國電器行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢、消費趨勢進行了多維度的洞察，提出了電器公平、電器新品類、全渠道全場景、國貨風(fēng)行、綠色消費五大電器消費新趨勢，為未來電器產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了發(fā)展參考，進一步助力實體經(jīng)濟有質(zhì)量的增長。

電器消費趨向新品化消費驅(qū)動力加速釋放

2021年，電器消費呈現(xiàn)新品化趨勢。在用戶消費需求的驅(qū)動以及電器行業(yè)自我升級下，電器新品在2021年獲得了高質(zhì)量增長，已經(jīng)成為促進生產(chǎn)和消費的主推力，也頗受追新嘗鮮的消費者青睞。

《報告》顯示，2021年前三季度，電腦新品成交額同比增長280%，新品占整體成交額的比例達(dá)40%;手機新品成交額同比增長130%，新品成交額占比高達(dá)70%;大家電新品成交額增長5倍，新品成交額占比達(dá)25%。值得一提的是，低線市場電器新品增長迅猛，成交額同比增長3倍，尤其是在5-6線市場，增長超4倍。

新品增長的同時，伴隨著個性化、場景化的細(xì)分消費需求不斷增長，以集成灶、分區(qū)洗衣機、洗地機、新風(fēng)空調(diào)、家用投影、降噪耳機、高端筆記本、折疊屏手機、超級閃充手機等為代表的電器創(chuàng)新品類產(chǎn)品也迎來新一輪爆發(fā)。以掃地機器人為例，根據(jù)京東數(shù)據(jù)，“掃拖機器人”“洗拖一體機”“洗地機”持續(xù)成為京東家電類目下的熱搜詞，2021年前三季度，京東“掃+拖一體機器人”的銷量同比增長75%以上，洗地機在3-6線城市的消費金額更是占比高達(dá)60%以上，相關(guān)品類持續(xù)進行著智能升級，不斷提升用戶體驗。

值得一提的是，由消費者深度參與定制的模式，為電器創(chuàng)新注入了強勁驅(qū)動力。京東與電器品牌深度攜手，面向消費者推出了多款深度定制、具有品質(zhì)保障的創(chuàng)新電器產(chǎn)品，滿足消費者個性化的需求的同時，也為電器行業(yè)開辟了細(xì)分新藍(lán)海。根據(jù)《報告》，京東攜手品牌針對追求健康群體推出的“低糖烹煮”電飯煲，近年來引領(lǐng)了消費者健康低糖飲食的風(fēng)潮。2021年第三季度，京東“低糖電飯煲”銷量同比增長2倍，其中46至55歲人群銷量同比增長3.6倍，滲透率隨著年齡增長而遞增。

全渠道全場景深度融合 打造電器消費新賽道

在電器市場，全渠道全場景融合發(fā)展趨勢顯著，該模式既可以提高整體零售效率，滿足消費者多樣化的購買商品和服務(wù)的需求，又能給商家和消費者創(chuàng)造價值，促進實體經(jīng)濟的發(fā)展。京東作為一家同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，與電器行業(yè)的眾多品牌企業(yè)結(jié)成了“全渠道、全鏈路、全品牌、全市場”的共生體。

除線上全品類各品牌取得顯著增長外，以京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家和京東專賣店、京東五星電器門店等為代表的眾多線下門店也逐漸踐行著全渠道融合的新模式，為品牌、商家?guī)硇碌脑鲩L機會。京東零售今年推出的全新業(yè)態(tài)的京東MALL，化身京東在線下的新潮產(chǎn)品展示中心、用戶體驗互動中心、城市級服務(wù)中心，為用戶打造一站式品質(zhì)生活解決方案，僅今年十一國慶開業(yè)期間，攜手100多家品牌首發(fā)當(dāng)季重磅新品超過300款，累計成交額達(dá)1.5億。

同時，在消費升級浪潮下，消費者對個性化、舒適化、便捷化的需求日益提升，國內(nèi)消費市場整體呈現(xiàn)出快節(jié)奏的狀態(tài)，消費者越來越關(guān)注配送的時效性，即時零售成為行業(yè)大勢所趨。今年京東“11.11”活動前夕，由京東和達(dá)達(dá)集團攜手打造的京東小時購業(yè)務(wù)已正式發(fā)布，標(biāo)志著京東全面發(fā)力即時零售，推動用戶消費體驗再升級，提速至“小時達(dá)”甚至是“分鐘達(dá)”。據(jù)《報告》顯示，在眾多電器品類中，手機即時零售的成交額增長速度最快。整個“618”活動期間，京東手機小時購服務(wù)累計成交額同比增長約10倍。

電器公平穩(wěn)步推動 新潮電器飛入尋常百姓家

近年來，布局下沉市場尋找全新增量早已成為電器行業(yè)的共識。站在第二個百年奮斗目標(biāo)開啟的新起點，農(nóng)村、偏遠(yuǎn)地區(qū)人民如今也能夠?qū)嶋H享受到各種電器產(chǎn)品乃至新品和服務(wù)。在實現(xiàn)“電器公平”被提上日程的情況下，各品牌、渠道正在紛紛調(diào)整策略讓產(chǎn)品符合各城市消費需求。

以京東為例，《報告》顯示，京東物流已實現(xiàn)大陸行政區(qū)縣幾乎100%覆蓋，全國99%的人口可以享受到優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。同時，京東不斷拓展下沉市場，成功地打通了“最后一公里”，讓品質(zhì)保障的電器和服務(wù)惠及西藏、青海等更多偏遠(yuǎn)地區(qū)。

對于此前電器市場在偏遠(yuǎn)地區(qū)存在部分電器價格不透明、加價亂收費，甚至有些地區(qū)會將運輸成本攤到價格上的現(xiàn)象，京東電器力推價格公平，無論是大件家電還是小件電子產(chǎn)品，均有品質(zhì)保障并堅持實行線上線下同價，通過毛細(xì)血管式的門店覆蓋，有效化解了偏遠(yuǎn)地區(qū)電器消費市場不透明、不公平的矛盾，并在配送時效不斷提速的情況下，堅持遠(yuǎn)距離配送不加價。而在服務(wù)公平方面，全國門店數(shù)量超1.5萬家的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店等均大力布局下沉市場，為消費者帶來了全渠道價格與服務(wù)同享的一站式品質(zhì)購物體驗和品質(zhì)保障。

積極響應(yīng)“碳中和”綠色消費成電器消費新風(fēng)尚

在國家“雙碳”目標(biāo)引導(dǎo)下，我國的消費升級也向綠色消費深化演進，消費者們在進行消費時，更愿意為低碳化、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)品和保障服務(wù)付費。在電器領(lǐng)域，以京東為代表的企業(yè)，正在以低碳服務(wù)+節(jié)能減排的品質(zhì)電器產(chǎn)品，共同促進綠色消費的發(fā)展。

《報告》顯示，超過41%的消費者在購買電器時會選購相關(guān)電器服務(wù)。在手機行業(yè)，以舊換新已成為標(biāo)配服務(wù)，2021年上半年，在愛回收參與以舊換新的用戶同比增長200%，其中手機回收年輕人占比高達(dá)70%，選擇手機回收的年輕人成為綠色消費潮流的引領(lǐng)者。在家電行業(yè)，京東自2016年上線家電回收業(yè)務(wù)，已上線含大小家電超30個回收細(xì)分類目，覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)，年度最快增長達(dá)6倍以上。

在低碳的新時代，綠色消費理念深入人心，消費者對節(jié)能產(chǎn)品的關(guān)注度明顯提高，選購節(jié)能電器產(chǎn)品，不僅能為自己省錢，還能積極踐行綠色低碳生活方式。根據(jù)京東調(diào)研數(shù)據(jù)，在京東上，在購買電器商品時優(yōu)先考慮“健康、環(huán)保、節(jié)能，綠色養(yǎng)生”的用戶，普及率已達(dá)到32.5%。在購買時享受或考慮到節(jié)能補貼，而專門挑選高級能效的產(chǎn)品的用戶占比達(dá)7成之多。

國貨崛起國貨電器消費正風(fēng)行

電器消費新風(fēng)尚不止綠色消費，更有國貨爆品頻頻“出圈”。隨著國民文化自信的提升，尤其是作為消費主力軍的年輕一代對民族文化的認(rèn)同感，非遺、傳統(tǒng)文化盛行，助推了國貨品牌的崛起;加之國貨產(chǎn)品從設(shè)計、創(chuàng)新、性能、性價比等各個方面與時俱進，國貨消費如今已無處不在。京東數(shù)據(jù)顯示，2021年選購國貨占比較高的電器品類包括大家電、廚房小電、商用電器、辦公耗材、文具、電腦整機品類、手機等。

國貨崛起的原因與消費人群的需求密不可分?！秷蟾妗凤@示，從京東購買國貨電器品牌的年齡段表現(xiàn)來看，Z世代人群更偏愛購買國貨電腦辦公產(chǎn)品以及家電產(chǎn)品;56歲以上群體則更偏愛選購國貨手機產(chǎn)品。

國貨消費也展現(xiàn)了一定的區(qū)域性特征。根據(jù)《報告》，沿海地區(qū)選購國貨手機產(chǎn)品、電腦數(shù)碼產(chǎn)品的比重較高，而西北地區(qū)以購買國貨家電產(chǎn)品為主。手機通訊品類區(qū)域選購國貨偏好度(TGI)較高的TOP5城市為廣東、北京、上海、西藏、江蘇;電腦數(shù)碼品類TOP5城市為西藏、天津、遼寧、海南、青海;家電品類TOP5城市為天津、西藏、青海、內(nèi)蒙古、新疆。

從發(fā)展來看，電器及電器服務(wù)的進階從來都和人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。作為一家兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，京東一直以來在電器消費領(lǐng)域深受用戶信賴。未來，京東電器將繼續(xù)堅持用超值價格、品質(zhì)保障、配送效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，不斷激活電器消費活力，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，為用戶美好品質(zhì)生活護航，助力實體經(jīng)濟有質(zhì)量的增長。

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