新型移動(dòng)電商平臺(tái)在發(fā)展之初依托消費(fèi)者的社交資源吸引了大量商家和用戶,從而能在傳統(tǒng)電商發(fā)展如日中天時(shí)期收獲大量紅利?,F(xiàn)如今,行業(yè)競爭不斷加劇,依靠用戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)輻射得到的新用戶數(shù)量增長率正在不斷降低,這就為新型移動(dòng)電商平臺(tái)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。
那么,如何在激烈的競爭環(huán)境中突圍,成了新型移動(dòng)電商平臺(tái)在當(dāng)下不得不思考的問題。在新型移動(dòng)電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者云貨優(yōu)選看來,提升平臺(tái)運(yùn)營品質(zhì),為商家和消費(fèi)者提供更便捷、更高性價(jià)比、更精細(xì)的服務(wù),是破局的關(guān)鍵所在。
加入品牌評(píng)級(jí)體系,保障消費(fèi)者購物品質(zhì)
在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,消費(fèi)者們不再一味追求低廉價(jià)格,而轉(zhuǎn)變?yōu)楦敢鉃槠焚|(zhì)卓越、性能過硬的商品買單。在此背景之下,滿足消費(fèi)者不斷提升的品質(zhì)需求是云貨優(yōu)選的重頭戲。
保正品質(zhì)需求的背后是平臺(tái)對(duì)品牌的管理。云貨優(yōu)選在平臺(tái)加入品牌評(píng)級(jí)體系,從多個(gè)層面對(duì)入駐品牌進(jìn)行考核,并且打造更為嚴(yán)格的品牌評(píng)級(jí)制度,為每一個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
由此可以看出,在品質(zhì)升級(jí)層面上,云貨優(yōu)選的側(cè)重點(diǎn)在于商家實(shí)力,通過品牌評(píng)級(jí)的方式,能讓消費(fèi)者對(duì)商家實(shí)力一目了然。同時(shí),云貨優(yōu)選引進(jìn)更多S級(jí)、超A級(jí)和A級(jí)品牌,力爭為消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的購物體驗(yàn)。
升級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系,為店主銷售保駕護(hù)航
云貨優(yōu)選認(rèn)為,除了品質(zhì)競爭,新型移動(dòng)電商平臺(tái)的競爭還離不開服務(wù)競爭。而在服務(wù)方面,除了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)要保障到位以外,平臺(tái)上的入駐商家同樣也需要服務(wù)保障,才能留住更多商家。
針對(duì)這一點(diǎn),云貨優(yōu)選全面升級(jí)商家服務(wù),為店主提供專業(yè)客服等多項(xiàng)服務(wù),加快客服回應(yīng)速度,增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。云貨優(yōu)選認(rèn)為,保障商家服務(wù)的本質(zhì)就是保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
就拿銷售客服來說,商家培訓(xùn)專業(yè)客服人員是一項(xiàng)成本不小、難度較大的工作,如何招收、如何培訓(xùn)、如何留住好的客服人員是許多商家的難題。不少商家因?yàn)槭矍?、售后的咨詢量不斷增大?dǎo)致專業(yè)客服人員不夠,或者客服人員不專業(yè)等問題,導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)受到影響。
全面升級(jí)后的服務(wù)體系能讓店主消除這些后顧之憂,更專注自己的商品核心,更安心地為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物。
從品牌到服務(wù),從消費(fèi)者到店主,云貨優(yōu)選全方位的品質(zhì)升級(jí),已經(jīng)在這場(chǎng)新型移動(dòng)電商平臺(tái)的競爭中打造出自己的專屬標(biāo)簽。未來,云貨優(yōu)選將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的品質(zhì)需求和服務(wù)需求,不斷更新完善平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營機(jī)制,持續(xù)打造新型移動(dòng)電商行業(yè)領(lǐng)先品質(zhì)。
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