十多年來，雙十一“熬夜+數(shù)學考試”的促銷模式大行其道。如今隨著年輕消費者成為主流走上舞臺中央，令人“頭禿”的買買買體驗成為了吐槽的焦點。

今年，京東率先變革，為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。預售、放價全部放在晚8點黃金時段，活動最高潮也告別了熬夜式狂歡，讓消費者能在京東盡享優(yōu)質(zhì)超值的心儀好物。

圍繞消費體驗做好文章，京東的家電品類也得到了市場的熱烈回應：歷史上首個不熬夜的雙十一活動開啟后，京東家電迎來了開門紅。從晚8點到零點，短短四小時，各大家電品牌在不斷刷新紀錄，2021年開始的 “晚8點”也正式成為新消費時代的新起點。

直面痛點，晚8點雙十一的成功“秘訣”

面對不熬夜的促銷節(jié)，消費者紛紛表示“真香”。與零點相比，晚8點購物更能帶來愉悅幸福感。而“晚8點”這一以人們健康生活、理性消費為出發(fā)點的體貼舉措，更受到廣泛關(guān)注和支持。

有市民表示，晚8點是非常人性化的時間，平日工作繁忙的上班族不必再強行熬夜，可以有更多時間休息。對于要兼顧家庭的人，晚8點的飯后休閑時間可以用來買買買，買完后不會耽誤其他安排。

從數(shù)據(jù)上看，京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天!10月31日晚8點付尾款開場僅1小時，京東家電成交額即超過去年11月1日全天!在品類表現(xiàn)方面，電視開場半小時成交額超去年11月1日全天;冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時預售尾款金額占整體成交額超過60%;空調(diào)1小時成交額同比去年11月1日00:00-01:00(以下1小時同比對比維度相同)增長超3倍，萬元以上空調(diào)成交額同比增長270%;廚衛(wèi)1小時成交額同比增長260%;開放平臺小家電1小時成交額超千萬店鋪同比去年數(shù)量增長100%;開放平臺大家電前4小時500家以上店鋪成交額同比增長超300%。

晚8點雙十一的成功，離不開京東家電對消費者痛點的掌握與解讀。對于商家而言，雙十一已經(jīng)成為一場大考，但在消費者看來，核心的需求變化正在悄然發(fā)生。起初，人們能夠為了滿足折扣的需求而選擇熬夜、疊加優(yōu)惠，但目前的形勢卻發(fā)生了改變。由于促銷活動越來越多，玩法過于繁瑣，行業(yè)不斷刷新規(guī)則的同時，也逐漸忽視了消費的本質(zhì)屬性：產(chǎn)品和服務。這一切都讓消費者產(chǎn)生了逆反心理。

其次，年輕一代正在走向舞臺的中央。作為Z世代的新人群，他們的消費趨勢個性化特征明顯，不會為了追尋不起眼的折扣、紅包而放棄對消費體驗和產(chǎn)品品質(zhì)的要求，這也在一定程度上推動了新興家電尤其是小家電、網(wǎng)紅家電的崛起。

伴隨著國民收入水平的提升，人們對品質(zhì)、健康都有了越來越高的要求。人們不再滿足于單純的功能性產(chǎn)品，更愿意為消費場景買單;而后疫情時代，人們的健康意識不斷增強，對健康品類的關(guān)注度普遍提升，熬夜零點搶爆品，有悖于現(xiàn)代人所倡導的健康生活理念。

京東家電完成“雙十一”的提質(zhì)升級

如今，京東家電瞄準11.11晚8點，更是圍繞用戶體驗的進一步深化。在此過程中，京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務也逐漸深入人心。比如“211限時達”就是京東家電給出的最優(yōu)解：當天上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單，當日就可送達;當天23：00前提交現(xiàn)貨訂單，次日15:00前就能送達。這意味著你頭天上午在京東11.11買的家電，當天下午就能配送安裝了，這樣高效的物流和售后服務體驗，來源于對家電領(lǐng)域的深厚積累。要做到這一點，京東家電需要在廠商、售前和售后同時發(fā)力，通過全面煥新服務體驗，重塑雙十一家電消費新格局，為這個老牌折扣日進行提質(zhì)升級。

先說廠商。京東家電深耕產(chǎn)業(yè)鏈多年，每年大促前都與廠商進行互訪，深入了解需求，針對不同區(qū)域特點提前布局，而廠商也會單獨為京東家電留出生產(chǎn)線，隨著雙十一活動的深入而隨時調(diào)整產(chǎn)能，第一時間將產(chǎn)品送到消費者手中。

對于京東家電而言，全渠道的參與也是晚8點雙十一成功的關(guān)鍵。今年11.11京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店等線下門店也在全面參與。過去凌晨0點開搶，線下渠道已經(jīng)閉店。而2021年的京東11.11，京東家電的線下渠道可以與主站銷售完全同步更新銷售數(shù)據(jù)，進一步展現(xiàn)出晚八點的推動下，京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)點顯示的更全面的促銷、零售、服務能力。

從售后來看，京東家電提供長達30天的價保服務，可以讓消費者不必長時間蹲守產(chǎn)品降價促銷，買貴了可以申請退差價，根本不用擔心后續(xù)的價格變動。所以晚8點不必熬夜、不必等待，是京東家電煥新體驗思路的一脈相承，也最終贏得了銷售的爆發(fā)。

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