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    奶酪博士 x 班牛,好服務讓寶寶的第一口奶酪更香甜

    隨著食品行業(yè)角逐日趨激烈,一些走在前沿的創(chuàng)新品牌開始推陳出新,并依靠數智化工具追求精細化服務運營與管理,以構建企業(yè)的核心服務競爭力。

    近日,更懂中國消費者的創(chuàng)新奶酪品牌「奶酪博士」選擇與班牛合作。通過班牛的一站式數智化服務中臺,奶酪博士打通了服務全鏈路,將數智化驅動服務理念貫穿消費者運營、數據反哺與產品優(yōu)化等,大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動,通過精細化服務延長消費者生命周期

    價值,構建出競爭的服務壁壘。

    奶酪博士 x 班牛,好服務讓寶寶的第一口奶酪更香甜

    01奶酪博士寶寶的第一口奶酪

    你知道嗎?90%中國人的鈣攝入不足需求的一半。2-8歲的兒童平均鈣攝入只達到了身體所需的不到40%。

    奶酪博士由近20年乳品經驗的中國爸爸聯合荷蘭奶酪專家共同創(chuàng)立,懷著父母心,好奇心,好勝心。專研0-6歲寶寶真奶酪,讓中國孩子們愛上吃奶酪、體格更高更壯。成立至今,捕獲萬千寶寶“歡心”的同時,奶酪博士還在2020年榮獲了「天貓美食·十大新銳品牌」的榮譽稱號。

    02追求更完美消費者體驗奶酪博士最終選擇班牛

    在初次交互的過程中,班牛發(fā)現奶酪博士內部客服團隊的傳統操作方式已經跟不上奶酪博士的高速發(fā)展了。

    在多觸點、多渠道、隨時在線的新消費時代,消費者在不同渠道的訂單數據、產品評價對于品牌來說是一大資產,這些數據對于品牌方了解消費者心理、洞察市場發(fā)展趨勢具有非常大的參考價值。

    如何將分散在各個渠道的消費者反饋數據串聯整合?如何從中提煉有價值的洞察,精準把握消費者心理?如何結合消費者反饋,為加強產品質量改善提供有效數據支撐?

    這一系列問題是奶酪博士決定與班牛尋求合作的重要契機。

    03

    智能工單用于內外協同

    數據大腦實時沉淀數據

    班牛提供數智驅動的數智化服務中臺,面向消費者與品牌商的關系,班牛重新梳理服務數據模型,以數據模型重構消費者-品牌的關系,進而幫助服務團隊在全面提效的基礎上,實現業(yè)務管理和企業(yè)營銷一體化的結合與價值升級。此次簽約合作,奶酪博士將充分發(fā)揮班牛在數據智能領域的技術和行業(yè)經驗,以更高效的服務提升消費者服務體驗,以提升品牌認同感。

    針對奶酪博士提升內部協同效率的需求,班牛為其提供了以協同為先導的智能工單:宜家式拼裝能力引擎,可實現標準化組件與個性化需求的完美統一,滿足企業(yè)深度服務場景使用需求 。擯棄了傳統的表格式協作方式后,奶酪博士服務團隊運營人效得到了一定提高,組織開始形成高效協同共識。

    奶酪博士 x 班牛,好服務讓寶寶的第一口奶酪更香甜

    以上數據為班牛虛擬數據,已脫敏

    而數據化則是班牛產品的另一大特色,數據大腦解決了奶酪博士沉淀服務全鏈路消費者數據資產的難題,通過數據還原消費世界全貌,奶酪博士服務團隊建立服務優(yōu)化數據模型,數智化的精準營銷,全面提升了品牌的服務營銷能力。

    奶酪博士 x 班牛,好服務讓寶寶的第一口奶酪更香甜

    班牛數據大腦

    奶酪博士客服負責人麥浪對此次的合作也寄予了厚望:

    目前,班牛在建立標準化協作流程,精準沉淀消費者數據,建立可視化數據分析模型,構建數據驅動價值閉環(huán)上為我們提供了強大支撐與助力。未來,我們將與班牛團隊攜手,構筑以消費者為中心,打造個性化和精細化電商服務,也希望可以共同推進奶酪品牌創(chuàng)新的新業(yè)態(tài)。”

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