國(guó)民消費(fèi)潮流的變化和趨勢(shì)隨著十一月的來(lái)臨，又迎來(lái)了一波集中式展現(xiàn)。隨著近日備受關(guān)注的京東11.11全球熱愛季啟動(dòng)會(huì)的舉行，再次拉開了一年一度消費(fèi)熱季的序幕。據(jù)悉，今年京東11.11晚8點(diǎn)開門紅當(dāng)中，京東電腦數(shù)碼截止11月1日12點(diǎn)50分就輕松超越了去年11月11日全天的紀(jì)錄。為了提升11.11的購(gòu)物體驗(yàn)，本次京東除了將活動(dòng)提前到10月20日開始的預(yù)售外，還通過(guò)技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)基于消費(fèi)者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店優(yōu)質(zhì)商品即時(shí)送達(dá)的“附近”頻道。目前已有超10萬(wàn)家全品類線下門店接入京東小時(shí)購(gòu)，為消費(fèi)者提供小時(shí)級(jí)、分鐘級(jí)的即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。

從北京中關(guān)村的實(shí)體柜臺(tái)起步，作為以3C業(yè)務(wù)起家的京東，如今11.11活動(dòng)中關(guān)注度高且關(guān)鍵的“戰(zhàn)場(chǎng)”還屬電腦數(shù)碼品類，而與行業(yè)內(nèi)諸多品牌多年的合作起到了京東在產(chǎn)品與消費(fèi)者之間良好的紐帶作用，同時(shí)，11.11作為大眾消費(fèi)者進(jìn)行電腦數(shù)碼等產(chǎn)品煥新的熱門節(jié)點(diǎn)，在京東和電腦數(shù)碼領(lǐng)域品牌逐年增長(zhǎng)的銷售規(guī)模背后，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)升級(jí)的理念才更值得探究。

堅(jiān)守以用戶為中心的價(jià)值理念，好產(chǎn)品和優(yōu)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)

如何從用戶核心需求出發(fā)，推進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者連接，同時(shí)能夠在品牌生產(chǎn)的初期便與廠商進(jìn)行深度溝通，以期完成更符合消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的產(chǎn)品規(guī)劃，一直是行業(yè)難題。在京東零售電腦數(shù)碼事業(yè)部整機(jī)業(yè)務(wù)部總監(jiān)杜楓看來(lái)，PC領(lǐng)域里，京東在品牌深度聯(lián)合與用戶體驗(yàn)上的投入行業(yè)領(lǐng)先，而在未來(lái)如何繼續(xù)推動(dòng)與廠商之間的默契并承接到產(chǎn)品推新，已經(jīng)成為京東在推動(dòng)產(chǎn)品演進(jìn)過(guò)程中的法寶。

C2M(反向定制)就是京東的重要“武器”。彼時(shí)，賣方市場(chǎng)盛行，PC及數(shù)碼品牌的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新是圍繞其技術(shù)領(lǐng)域展開的，通過(guò)教育市場(chǎng)促使消費(fèi)者購(gòu)買。隨著消費(fèi)升級(jí)及近年來(lái)年輕化趨勢(shì)明顯、信息越來(lái)越對(duì)等，大部分用戶在選擇PC產(chǎn)品時(shí)更愿意追求對(duì)自己細(xì)分需求更注重的產(chǎn)品，這很像一開始的整機(jī)DIY，產(chǎn)品可選范圍變得更廣，消費(fèi)者更具體的需求也在不斷增加，這倒逼不少品牌轉(zhuǎn)變產(chǎn)品迭代思路，讓更多的話語(yǔ)權(quán)回歸釋放給消費(fèi)者。

杜楓說(shuō)：“京東會(huì)與長(zhǎng)期合作的廠商進(jìn)行未來(lái)一至兩年之內(nèi)的產(chǎn)品規(guī)劃，在合作基礎(chǔ)方面會(huì)加入基于京東的用戶群體研究與了解，預(yù)判用戶未來(lái)可能會(huì)需要的產(chǎn)品及方向，例如ID設(shè)計(jì)、產(chǎn)品性能提升等。隨后會(huì)與廠商展開深度的定制合作，針對(duì)不同的消費(fèi)者端與企業(yè)端用戶打造差異化的產(chǎn)品線規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)物有所用。”

而高端PC市場(chǎng)一直是眾多品牌想要發(fā)力的主陣地。對(duì)此，LG電子IT事業(yè)部總經(jīng)理李賢文分享到，LG已經(jīng)與京東電腦數(shù)碼合作數(shù)年，形成了良好且高效的合作機(jī)制。李賢文談到，2017年LG gram系列進(jìn)入中國(guó)，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境中還沒(méi)有高端輕薄筆記本一席之地。四年過(guò)去，LG筆記本以優(yōu)秀的產(chǎn)品性能，借助京東的深度支持，為中國(guó)的高端筆記本市場(chǎng)開辟了大屏輕薄筆記本的新藍(lán)海，大屏輕薄筆記本也越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，市場(chǎng)中的產(chǎn)品也越來(lái)越多，面對(duì)這樣的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)，也促進(jìn)了中國(guó)高端筆電的整體發(fā)展。而LG與京東間的合作也一直是以尋找差異化的營(yíng)銷方式展開，例如京東會(huì)在參數(shù)配置基礎(chǔ)外定制C2M機(jī)型，滿足特定用戶人群的細(xì)分需求，同時(shí)也數(shù)次參加如京東舉辦的高端寵粉日等活動(dòng)，更好地針對(duì)高端人群布局針對(duì)性營(yíng)銷。未來(lái)，5G、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算必然會(huì)為電腦數(shù)碼科技的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，LG也將致力于新技術(shù)領(lǐng)域的研究，和京東一起基于用戶群體的研究與了解，拓展更多應(yīng)用場(chǎng)景。

李賢文感嘆，“京東擁有品牌廠商需要的渠道、營(yíng)銷、銷售等綜合能力，在成本、效率、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)具備明顯優(yōu)勢(shì)，京東自營(yíng)店鋪的品質(zhì)一直贏得用戶口碑。因此LG gram筆記本進(jìn)駐中國(guó)的第一步，便是與京東簽訂自營(yíng)旗艦店的戰(zhàn)略合作，與京東一起共同推進(jìn)LG gram在中國(guó)的口碑與銷售成長(zhǎng)。”

因此，可以說(shuō)京東C2M反向定制模式從消費(fèi)者熱點(diǎn)、痛點(diǎn)出發(fā)，為用戶帶去更多個(gè)性化并合乎所需的商品，收獲了消費(fèi)者的信賴和肯定的同時(shí)，也推動(dòng)了電腦數(shù)碼行業(yè)走出困局，優(yōu)化品牌的市場(chǎng)細(xì)分布局，獲得了品牌廠商的支持與信賴。

?同樣的場(chǎng)景也出現(xiàn)在京東與科大訊飛的產(chǎn)品合作中，科大訊飛消費(fèi)者事業(yè)群副總裁徐榮盛談到，科大訊飛與京東的合作源于2017年，當(dāng)時(shí)科大訊飛擁有成熟的技術(shù)和完善的產(chǎn)品，但缺少精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的渠道。選擇與京東合作源于其在行業(yè)深耕的屬性，有更強(qiáng)的市場(chǎng)觸達(dá)能力，能夠更加精準(zhǔn)地幫助科大訊飛觸達(dá)目標(biāo)用戶。同時(shí)基于京東供應(yīng)鏈、物流及服務(wù)等綜合能力，對(duì)科大訊飛而言是真正意義上打通了產(chǎn)品傳遞給普通大眾消費(fèi)者的完整消費(fèi)鏈路。從B端到C端的營(yíng)銷改變和升級(jí)，也有京東在其中推進(jìn)的過(guò)程，從科大訊飛在不同平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)上的參與到京東線上和線下全渠道的加入，讓更多消費(fèi)者得以先體驗(yàn)再下單。憑借科大訊飛22年的AI技術(shù)加持加上出色的辦公及學(xué)習(xí)產(chǎn)品體驗(yàn)，訊飛AI產(chǎn)品在京東渠道的銷量上也是年比年保持巨大增長(zhǎng)。

產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)到全渠道助力，京東“以實(shí)助實(shí)”推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化升級(jí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下最火熱的話題，不只科技企業(yè)，越來(lái)越多行業(yè)也紛紛加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型陣營(yíng)，力求通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品等多種手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)再升級(jí)。

據(jù)了解，作為一家同時(shí)具備實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東根植于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)。在與科大訊飛、LG等諸多品牌的深度合作過(guò)程中，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷等層面，線上線下全渠道的拓展和發(fā)力，也是深度助力的重點(diǎn)方向，在此之中，以京東電腦數(shù)碼專賣店最為代表。據(jù)介紹，京東電腦數(shù)碼專賣店通過(guò)采取線上線下同價(jià)的模式，為用戶提供多品類、多維度、多場(chǎng)景的品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快樂(lè)、自由、放心的線下購(gòu)物體驗(yàn)，逐漸成為用戶在線下購(gòu)買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的重要平臺(tái)，目前其門店數(shù)已超過(guò)千家。而技術(shù)助力線下門店升級(jí)發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)化、激活線下消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，更多元的營(yíng)銷方式也不斷涌現(xiàn)，成為穩(wěn)步提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)的重要助力。

同時(shí)，為了能夠與中國(guó)市場(chǎng)的需求更匹配，基于用戶群體的研究與了解，京東在前期助力電腦數(shù)碼品類產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，反饋到產(chǎn)品規(guī)劃的后端，從精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)中推動(dòng)產(chǎn)品的更新迭代，后期搭配京東完善的售后服務(wù)，并在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域展開創(chuàng)新合作，助力每一步精準(zhǔn)營(yíng)銷計(jì)劃，讓品牌與消費(fèi)者之間快速連接。這也是越來(lái)越多廠商愿意選擇京東合作的原因。

消費(fèi)需求的持續(xù)變化帶給行業(yè)一直向前的滾滾動(dòng)力，摸透不同時(shí)期的市場(chǎng)需求才能更好地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，這一點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)應(yīng)該擁有十分清晰的認(rèn)知，利于其在發(fā)展階段中突破瓶頸。京東在市場(chǎng)持續(xù)演進(jìn)中以用戶為中心影響內(nèi)外部的改變，一直以連接者的心態(tài)更好地串聯(lián)起產(chǎn)品與消費(fèi)者的每一步，就能夠看到其一直在進(jìn)步，也為行業(yè)和市場(chǎng)提供了參考意義。

PC及數(shù)碼產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化嚴(yán)重，更多依賴上游供應(yīng)鏈的技術(shù)創(chuàng)新，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但創(chuàng)新與消費(fèi)者之間總有被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系存在，由供應(yīng)鏈主導(dǎo)的PC及數(shù)碼產(chǎn)業(yè)發(fā)展正逐步破局，從消費(fèi)者需求端的反向定制產(chǎn)品規(guī)劃正大行其道，這也為其他實(shí)體產(chǎn)業(yè)提供了新的思路，這不僅僅是消費(fèi)理念的升級(jí)，更是多年來(lái)市場(chǎng)思路的改變和產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。

而此次京東11.11全球熱愛季，電腦數(shù)碼品類依然爆發(fā)出了強(qiáng)勁的消費(fèi)潛力。隨著新一輪購(gòu)物狂歡的持續(xù)演進(jìn)，或許也將帶領(lǐng)品牌和行業(yè)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下的全面突破。

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