2020 年，全球頂級(jí)電子游戲開(kāi)發(fā)工作室“頑皮狗”(Naughty Dog)旗下的《美國(guó)末日2》在中東遭到下架，原因是 ESRB(娛樂(lè)軟件分級(jí)委員會(huì))對(duì)該游戲的評(píng)級(jí)為包含裸露與性?xún)?nèi)容，與中東地區(qū)的法律相悖。

無(wú)獨(dú)有偶，2021 年初，被稱(chēng)為 Twitter / Facebook 替代品的社交平臺(tái) Parler，也為其一直宣揚(yáng)的“言論自由”買(mǎi)了單，因成為極端觀點(diǎn)、陰謀論和暴力言論等過(guò)激內(nèi)容的“溫床”，而慘遭蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜的接連“封殺”。

(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，海外違規(guī)處罰案例也屢見(jiàn)不鮮：內(nèi)容風(fēng)控已成為海內(nèi)外開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者無(wú)法逃脫的重要一環(huán)。

與國(guó)內(nèi)相比，全球多語(yǔ)言?xún)?nèi)容風(fēng)控有哪些特點(diǎn)和難點(diǎn)?不同國(guó)家的政策風(fēng)向和內(nèi)容監(jiān)管要求如何?開(kāi)發(fā)者出海時(shí)，面對(duì)千差萬(wàn)別的語(yǔ)言體系，該如何守好業(yè)務(wù)的“安全關(guān)”?

就出海開(kāi)發(fā)者關(guān)注的這些問(wèn)題，我們采訪了云上曲率產(chǎn)品 VP 裴延萌老師。

而關(guān)于更詳細(xì)的出海合規(guī)解讀，歡迎大家鎖定11 月 20 日 WICC 廣州「出海分論壇」，裴延萌將帶來(lái)《全球多語(yǔ)言?xún)?nèi)容風(fēng)控——為業(yè)務(wù)安全保駕護(hù)航》的主題分享。

(謝絕空降，掃碼報(bào)名參加 WICC · 廣州)

01 “宅家經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，泛娛樂(lè)出海仍處快車(chē)道

成立于 2018 年的云上曲率 LiveData ，有著“游戲+社交+技術(shù)”的“混血”基因，由來(lái)自于知名游戲公司、騰訊、中科院研究所的高精尖人才組成基礎(chǔ)核心團(tuán)隊(duì)，具有豐富的全球化數(shù)據(jù)傳輸、人工智能經(jīng)驗(yàn)。

從主營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，云上曲率專(zhuān)注于為全球泛娛樂(lè)領(lǐng)域客戶(hù)提供多語(yǔ)言?xún)?nèi)容風(fēng)控和實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，目前支持全球 24 種語(yǔ)言，涵蓋全球 80%、國(guó)內(nèi)出海客戶(hù) 95% 以上的區(qū)域市場(chǎng)，主要“戰(zhàn)場(chǎng)”集中在東亞、東南亞、中東、歐美等地區(qū)。

裴延萌分享說(shuō)，選擇泛娛樂(lè)領(lǐng)域作為出發(fā)點(diǎn)，除了公司核心團(tuán)隊(duì)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使然，更出于對(duì)泛娛樂(lè)市場(chǎng)前景的樂(lè)觀判斷。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為“泛娛樂(lè)”創(chuàng)造了肥沃的土壤，在此基礎(chǔ)上，游戲、動(dòng)漫、語(yǔ)聊房、短視頻、直播、文學(xué)、音樂(lè)等多種文化藝術(shù)領(lǐng)域融合共生，五花八門(mén)的產(chǎn)品應(yīng)用都可以被移動(dòng)終端“收入囊中”，一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)的巨大產(chǎn)業(yè)就此誕生。

2020 年，基于在泛娛樂(lè)領(lǐng)域積累的全球經(jīng)驗(yàn)和后疫情時(shí)代對(duì)線上社交的看好，云上曲率又將目光投向社交領(lǐng)域，開(kāi)始與各出海社交平臺(tái)公司合作，在社交領(lǐng)域內(nèi)容審核方面發(fā)力。

疫情影響下，人們的線下社交受阻，線上社交頻次飛速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)表明，疫情期間，我國(guó)移動(dòng)設(shè)備使用日均時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng) 30%，這一數(shù)據(jù)在日韓為 7%，歐美則有 5-10%的增長(zhǎng)。隨著防疫的常態(tài)化，“宅家經(jīng)濟(jì)”在全球爆發(fā)，社交、泛娛樂(lè)等賽道依然處于快速增長(zhǎng)通道。

在這一點(diǎn)上，全球趨勢(shì)同頻共振。

防疫常態(tài)化的大背景疊加Z世代成為消費(fèi)主力的代際效應(yīng)，讓語(yǔ)音社交在國(guó)內(nèi)異軍突起，成為陌生人社交新風(fēng)口，吸引大量企業(yè)入局。

融云順勢(shì)而為，在 IM 即時(shí)通訊+RTC 實(shí)時(shí)音視頻+通信周邊能力 X 構(gòu)成的“全”通信解決方案基礎(chǔ)上，推出語(yǔ)聊房SDK，覆蓋所有熱門(mén)語(yǔ)聊房業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓開(kāi)發(fā)者可以快速切入這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。

融云用 SDK 的方式做場(chǎng)景化解決方案，完全突破了之前行業(yè)固有的服務(wù)方式。此前，行業(yè)的舊供給經(jīng)歷了兩代更迭。第一代是利用后端開(kāi)源代碼加前端開(kāi)源代碼做二次開(kāi)發(fā)，難度大，學(xué)習(xí)成本高;第二代對(duì)第一代進(jìn)行了簡(jiǎn)化，只需在前端做二次開(kāi)發(fā)，但依然需要學(xué)習(xí)底層知識(shí)。

融云的場(chǎng)景化 SDK，隱藏底層的邏輯和細(xì)節(jié)，把所有能力封裝成貼近業(yè)務(wù)的 SDK，讓開(kāi)發(fā)者開(kāi)箱即用，大大降低了開(kāi)發(fā)者的學(xué)習(xí)和研發(fā)成本，提升了開(kāi)發(fā)效率。

而這一套解決方案，以豐富的功能設(shè)置和強(qiáng)大的擴(kuò)展性，同樣適用于出海開(kāi)發(fā)者拓展海外業(yè)務(wù)。

02 出海 2.0 時(shí)代，本地化成破局良方

從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，“出海”這個(gè)熱詞背后的主力幾經(jīng)嬗變，經(jīng)歷了從工具類(lèi)應(yīng)用到社交、泛娛樂(lè)的百花齊放。

走出國(guó)門(mén)，中國(guó)產(chǎn)品往往在用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)上更具優(yōu)勢(shì)，但是無(wú)一例外地需要面對(duì)海外市場(chǎng)的巨大差異性，這表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、文化、政策等多個(gè)方面。

比如，社交、泛娛樂(lè)類(lèi)應(yīng)用出海首要面對(duì)的，就是各地參差不齊的網(wǎng)絡(luò)狀況。比起逐一攻克，大量出海企業(yè)選擇融云的底層通信技術(shù)支撐。在融云遍布世界的通信網(wǎng)(SD-CAN)和自研的最優(yōu)鏈路調(diào)度算法支持下，全球用戶(hù)都可以享受安全、可靠的通信服務(wù)。

而云上曲率則在安全審核方面擁有豐富的全球經(jīng)驗(yàn)，深諳各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在內(nèi)容監(jiān)管方面的政策、文化差異。

為什么在全球市場(chǎng)，內(nèi)容審核與風(fēng)控是實(shí)時(shí)通信場(chǎng)景下的重要能力?

第一當(dāng)然是政策以及文化、宗教信仰的要求。目前，很多國(guó)家推出政策，要求在用戶(hù)層面開(kāi)發(fā)并應(yīng)用多種過(guò)濾軟件，以篩查色情和違法內(nèi)容，并對(duì)未成年人在線權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。比如：

美國(guó)和歐盟：采取分級(jí)制度，美國(guó)的分級(jí)制度對(duì)于三歲、十三歲、十七歲等不同年齡段的未成年用戶(hù)和成年用戶(hù)有著完全不同的分級(jí)要求;而對(duì)于種族、宗教、性別或者性別認(rèn)同/偏好等內(nèi)容的限制是全部適用的。

中東：主要是宗教相關(guān)禁忌。

東南亞：印尼對(duì)線上的色情及反伊斯蘭內(nèi)容尤其敏感;馬來(lái)西亞和新加坡則對(duì)色情、暴力等言論監(jiān)管更加嚴(yán)格。

日韓：日本在暴力、賭博、性、毒品等方面有嚴(yán)格限制;韓國(guó)則嚴(yán)格規(guī)定不允許散布淫穢色情信息、網(wǎng)絡(luò)賭博、對(duì)青少年有害的信息等。

第二，各應(yīng)用平臺(tái)也是安全合規(guī)的重要“衛(wèi)士”。像 App Store，Google Play 都有相關(guān)的政策，不允許 App 中出現(xiàn)令人反感的內(nèi)容，如誹謗、歧視、暴力、色情和煽動(dòng)性的宗教內(nèi)容;對(duì)于用戶(hù)生成的內(nèi)容，也要求 App 實(shí)施穩(wěn)健有效的 UGC 審核機(jī)制，實(shí)時(shí)移除不當(dāng)內(nèi)容，否則就將面臨嚴(yán)厲的懲罰。

第三，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的要求，包括提升用戶(hù)粘性、用戶(hù)增長(zhǎng)等。據(jù)研究表明，15% 的用戶(hù)表示在受到網(wǎng)絡(luò)騷擾后會(huì)離開(kāi)轉(zhuǎn)向其他社交平臺(tái);另外有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶(hù)在健康社區(qū)中參與互動(dòng)后其留存的可能性會(huì)增加 3 倍，會(huì)話量增加 4 倍，會(huì)話時(shí)長(zhǎng)增加 60%。

事實(shí)上，相比幾年前，最初的海外流量紅利期已經(jīng)過(guò)去，如今出海企業(yè)要面對(duì)的環(huán)境大不如從前，難度提高了很多。

1.0 時(shí)代，出海玩家們跑馬圈地，各憑本事驗(yàn)證市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)幾年的群雄亂戰(zhàn)，充分競(jìng)爭(zhēng)，2.0 時(shí)代開(kāi)啟，市場(chǎng)格局初步形成，本地化能力成為新玩家突圍的關(guān)鍵。

以?xún)?nèi)容安全這個(gè)應(yīng)用“生死線”為例，除了不同國(guó)家大的政策差異外，各地還有特定的表述敏感內(nèi)容的俚語(yǔ)，以及令人“防不勝防”的語(yǔ)言變體。這些，都需要深入當(dāng)?shù)匚幕瑢?duì)不同語(yǔ)言進(jìn)行適配。

在這方面，“云上曲率專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言工程師團(tuán)隊(duì)及本地化團(tuán)隊(duì)，能夠深入理解各國(guó)家的策略要求以及語(yǔ)言文化特點(diǎn)，對(duì)縮略語(yǔ)、俚語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、拼寫(xiě)錯(cuò)誤都可以做到精準(zhǔn)識(shí)別和審核。”裴延萌介紹道。

03 從游戲到直播，不同場(chǎng)景的內(nèi)容審核機(jī)制差異

隨著行業(yè)發(fā)展，社交、泛娛樂(lè)場(chǎng)景不斷豐富，內(nèi)容審核機(jī)制也愈加復(fù)雜，需要結(jié)合不同的地區(qū)、場(chǎng)景進(jìn)行定制化服務(wù)。

首先，單一場(chǎng)景在不同地區(qū)面臨不同要求。

以直播來(lái)舉例，各個(gè)國(guó)家和平臺(tái)對(duì)于直播的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)，主播的審美偏好等都各不相同，比如在有宗教信仰的區(qū)域，涉及宗教的內(nèi)容就會(huì)被禁止播放。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)觀眾的觀看限制、打賞要求也有不同策略，比如對(duì)于中東地區(qū)的觀眾，就會(huì)相對(duì)放寬對(duì)于打賞的金額限制。

其次，同一地區(qū)的不同場(chǎng)景也面臨審核差異。

比如，在直播場(chǎng)景中，Kill、Shoot 等字眼是不被允許的，要被識(shí)別及規(guī)避;而它們出現(xiàn)在游戲類(lèi)場(chǎng)景中，則很合理。

再比如，在游戲場(chǎng)景中，企業(yè)一般會(huì)對(duì) Admin、Operator 等詞匯的使用設(shè)定特別規(guī)則，因?yàn)閾?dān)心用戶(hù)借此偽裝成軟件運(yùn)營(yíng)方，帶來(lái)欺詐等風(fēng)險(xiǎn);而它們出現(xiàn)在直播中則不必特別注意。

整體來(lái)說(shuō)，目前區(qū)域特色、用戶(hù)需求的差異化依然是固定存在的。內(nèi)容安全不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展的生死紅線，也是留存用戶(hù)、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

11 月 20 日，WICC 2021 廣州站，聚焦社交、泛娛樂(lè)、出海，從市場(chǎng)到技術(shù)，從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)，將為廣大開(kāi)發(fā)者奉上一系列真正的實(shí)用寶典和避坑指南，趕緊報(bào)名吧!

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