現(xiàn)代社會(huì)科技日新月異，數(shù)字化進(jìn)程勢(shì)不可擋。然而，老年人面對(duì)這趟呼嘯而至的數(shù)字化快車，卻難以追趕、難以上車?？陀^上，老年人適應(yīng)數(shù)字生活的能力和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用深入到老年人日常生活的速度存在差距。主觀上，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)理念和數(shù)字包容應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)計(jì)對(duì)老年人的特殊性考慮不足。

數(shù)字化需要包容老齡化

我國已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，老年人遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，其實(shí)是老齡化遇到數(shù)字化，兩大趨勢(shì)碰撞出現(xiàn)的情況。幫助老年人融入數(shù)字生活，是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要內(nèi)容。目前，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品都針對(duì)年輕人開發(fā)，對(duì)老年人不夠友好。

作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在積極推進(jìn)適老化服務(wù)行動(dòng)中，充分考慮到老年人的需求特性，特別推出了好福利老人版APP，根據(jù)老年人的使用特點(diǎn)設(shè)計(jì)了專屬交互頁面，放大了字體，為老年人提供保單/年金查詢、長(zhǎng)險(xiǎn)/年金領(lǐng)取等服務(wù)功能，并去除商城、銷售推薦等功能。同時(shí)，為避免保障中斷的情況，平安養(yǎng)老險(xiǎn)還推出了AI智能重新投保提醒服務(wù)，在老年客戶的保單即將滿期前，通過AI機(jī)器人語音進(jìn)行提醒，并發(fā)送重新投保鏈接，讓老年客戶一鍵即可完成重新投保流程。

數(shù)字化需要服務(wù)老齡化

提高數(shù)字時(shí)代的適老化水平是一個(gè)漸進(jìn)過程，在引導(dǎo)老年人適應(yīng)數(shù)字生活的同時(shí)，更要做到不斷升級(jí)、優(yōu)化，讓老年人享受到更加人性化、便利化、簡(jiǎn)單化的服務(wù)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)不僅為老年客戶推出了“柜面適老化服務(wù)”，開設(shè)綠色通道，提供全程協(xié)辦服務(wù)等，充分保障對(duì)使用智能技術(shù)有困難的老年客戶的基本服務(wù)需求。同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)優(yōu)化了領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式。原來領(lǐng)取養(yǎng)老金需要上門辦理并且填寫很多申請(qǐng)材料才能受理，現(xiàn)在只需通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)“智能養(yǎng)老”刷臉進(jìn)行人臉識(shí)別，老年客戶即可輕松領(lǐng)取退休養(yǎng)老金。此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)自主研發(fā)了手機(jī)APP智能理賠服務(wù)，方便老年客戶在手機(jī)APP進(jìn)行一般醫(yī)療類自助理賠。針對(duì)60歲以上高齡老年客戶，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的智能理賠服務(wù)還可以由親屬代辦，直接采用手持身份證方式進(jìn)行授權(quán)，無需經(jīng)過人臉識(shí)別即可操作，讓高齡老年客戶享受到更便捷更貼心的智能金融服務(wù)。

數(shù)字化需要保障老齡化

一方面，由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等原因，老年人接受新信息、適應(yīng)新技能的能力相對(duì)較弱，對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)有天然的保守心理。另一方面，老年人信息辨別能力弱的特點(diǎn)也確實(shí)容易被不法分子利用，讓老年人在數(shù)字化中受到利益侵害。因此，保護(hù)老年人的數(shù)字化信息安全、解決老年人的信任焦慮，是讓老年人放心“觸網(wǎng)”、安心“享網(wǎng)”的重中之重。

為加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)客戶信息及數(shù)據(jù)的安全性，平安養(yǎng)老險(xiǎn)建立了完備的信息安全管理體系，且已于2018年底獲得ISO27001國際信息安全認(rèn)證體系證書。同時(shí)，依據(jù)《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》(GB/T 22239-2019)，重要信息系統(tǒng)每年按要求完成等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)。此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)還建立了漏洞管理機(jī)制，使用統(tǒng)一漏洞管理平臺(tái)，有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)漏洞預(yù)警、下發(fā)及處理跟進(jìn)。

隨著老齡化進(jìn)程加快，老年人的數(shù)字難題只是老齡化社會(huì)面臨的難題之一。如何健全和完善老年人在生活方方面面的服務(wù)體系，更是值得我們深思和探索的時(shí)代大命題。在金融領(lǐng)域，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將圍繞老年群體的需求，持續(xù)不斷地推出適老智能金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷豐富

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