老年市場無力占據(jù)一席之地?其實在老年消費品行業(yè),線上渠道已經變得和線下一樣重要。耐特康賽整合全網(wǎng)資源,為品牌提供全網(wǎng)營銷方案,打開行業(yè)市場,牢抓營銷機遇。

艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年中國銀發(fā)群體的日常消費以線下商超和電商平臺為主,且電商平臺幾乎與線下商超并駕齊驅。

但隨著銀發(fā)族逐漸觸網(wǎng),在電商消費中遇到困難的老人也同步增多。解決老年人電商使用問題,并針對他們的需求優(yōu)化線上銷售渠道和營銷策略,是需要從業(yè)者思考的問題,也是老年行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機會點所在。

頭部電商適老化升級

圍繞銀發(fā)族的電商平臺使用問題,頭部電商平臺已經在著手改進:

京東:

京東App目前已經完成適老化改造,主要從以下幾個方面入手:感知層面——提升文字識別度、界面簡潔度,增加說明文字,加大圖標尺寸;操作層面——精簡功能模塊的操作流程,減少彈窗;服務層面——24小時專屬客服電話;人群特征/偏好——增加視頻導購內容,支持微信一鍵登錄。

淘寶:

淘寶入局老年市場的時間較久,我們從淘寶的嘗試中,能夠看到老年市場的探索趨勢。

2018年春節(jié)期間,淘寶推出了親情版,父母可以將商品一鍵分享給子女,讓子女代支付,在父母跨過這道使用門檻、完成“學習”之后,老年用戶會跳過子女代付的步驟,消費就變成了他們自主的行為。

2020年末,淘寶又在淘寶特價版基礎上為老年人推出了“省心版”。“省心版”調大了字號、簡化了購買跳轉鏈路,只留下了老年專區(qū)、服飾、柴米油鹽、家具四個版塊,還根據(jù)老年人群高頻消費的產品推出了1元、5元、10元細分區(qū)。

去年同期,阿里巴巴推出了“小棉襖計劃”,服務內容覆蓋網(wǎng)購、支付、打車、健康碼、網(wǎng)上掛號、買藥等老年人常用的數(shù)字化生活場景。

拼多多:

拼多多在上線伊始就主打下沉市場,所以在產品展示等方面已經根據(jù)老年人的偏好進行了設計。目前暫未看到拼多多在適老化改造方面的新動態(tài)。

雖然三大電商平臺在適老化動作方面進度不一,但都在針對老年人的需求進行調整。總的來看,三大電商平臺都在根據(jù)自己的優(yōu)勢,積極提供改善老年人購物體驗的解決方案。

短視頻電商潛力巨大

談及電商平臺在老年市場的機會,我們往往將目光集中在京東、淘寶/天貓、拼多多三大頭部平臺,正在依托短視頻崛起的抖音、快手電商卻常被忽略。

從使用頻率來看,淘寶、京東、拼多多僅在需要購物時打開,抖音、快手則憑借豐富多元的內容生態(tài),部分替代了電視節(jié)目在老年人心中的地位,成為銀發(fā)族日常娛樂消遣的工具。在搭載電商功能之后,短視頻平臺正在搶占頭部電商平臺的銀發(fā)市場份額。

《2021快手電商數(shù)據(jù)報告》透露,50+用戶已經占到了快手電商用戶的8.3%,普遍偏愛鞋服和珠寶玉石,其中,女性更加愿意購買美妝個護用品,男性則喜歡下單食品飲料。

雖然我們并未搜集到抖音電商的銀發(fā)族消費數(shù)據(jù),但抖音在老年市場的布局一直十分高調。今年3月,抖音上線“抖音老友計劃”,加速推進適老化改造,可見,抖音電商已經進入了老年用戶的使用范圍。

在老年用戶不斷涌入,面向老年人的消費品也在不斷涌現(xiàn)的市場背景下,耐特康賽幫助品牌企業(yè)更精準更有效的把握住老年消費人群。不管是計劃搭建老年專區(qū)的傳統(tǒng)電商平臺,還是越來越受老年人歡迎的短視頻電商,耐特康賽都會助力品牌快速入局,抓住老年消費品行業(yè)爆發(fā)前的重要機遇。

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