騰訊企點(diǎn)又拿了個(gè)第一。10月29日，根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)發(fā)布的《2021年上半年中國(guó)公有云服務(wù)廠(chǎng)商銷(xiāo)售收入占比》數(shù)據(jù)顯示，騰訊云旗下騰訊企點(diǎn)持續(xù)保持中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)市場(chǎng)中國(guó)本土品牌第一。值得一提的是，自2019年以來(lái)，騰訊企點(diǎn)就穩(wěn)居第一位置。

這不僅僅是對(duì)騰訊企點(diǎn)市場(chǎng)地位的認(rèn)可，也是騰訊SaaS布局領(lǐng)跑商業(yè)化的直接印證。

根據(jù)IDC定義，中國(guó)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件(Enterprise Application，簡(jiǎn)稱(chēng)為EA)市場(chǎng)包括四個(gè)二級(jí)市場(chǎng)。其中，中國(guó)CRM SaaS市場(chǎng)市場(chǎng)份額占比最高，引領(lǐng)中國(guó)整個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件SaaS市場(chǎng)發(fā)展。

事實(shí)上，前不久國(guó)際知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2021年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示，騰訊企點(diǎn)無(wú)論是在協(xié)作能力、服務(wù)場(chǎng)景多元化、全渠道服務(wù)、研發(fā)潛力、以及知識(shí)建設(shè)能力上均占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，位列中國(guó)智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限第一。

(騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄)

作為騰訊云旗下智慧客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，騰訊企點(diǎn)是騰訊最早探索企業(yè)級(jí)服務(wù)的產(chǎn)品，經(jīng)歷了PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有著15年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

今年上半年，騰訊企點(diǎn)銷(xiāo)售同比增速超過(guò)100%，中大客戶(hù)占比顯著提升，推出微信客服、音視頻客服和客戶(hù)通，成為行業(yè)首家實(shí)現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品。目前，企點(diǎn)客服覆蓋超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè)，幫助企業(yè)與客戶(hù)全渠道連接、全場(chǎng)景智慧運(yùn)營(yíng)(獲客、待客、留客)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率的全面升級(jí)。

騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄表示，進(jìn)入后疫情時(shí)代，數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重塑在不斷加深，企業(yè)、組織內(nèi)外部協(xié)同都在加速數(shù)字化。企業(yè)通過(guò)SaaS的部署模式，建立適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的數(shù)字化組織，已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。

騰訊也一直在探索SaaS領(lǐng)域打法，已經(jīng)整合騰訊會(huì)議、企業(yè)微信、騰訊電子簽等相關(guān)產(chǎn)品，提升企業(yè)和組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率與彈性。作為騰訊SaaS布局的重要組成部分，騰訊企點(diǎn)已經(jīng)為教育、工業(yè)、零售、泛互、金融、物流、會(huì)展等超過(guò)80個(gè)行業(yè)提供了數(shù)字化方案。

未來(lái)，騰訊企點(diǎn)會(huì)通過(guò)持續(xù)的技術(shù)、產(chǎn)品、方法論的創(chuàng)新，延伸服務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建更加高質(zhì)量的SaaS服務(wù)生態(tài)。

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