房產(chǎn)交易辦理周期長、風險點多，近年來，二手房交易引起的消費糾紛增加。為響應(yīng)廈門市創(chuàng)建放心消費城市，加強行業(yè)監(jiān)管，前移消費維權(quán)關(guān)口，優(yōu)化行業(yè)消費環(huán)境，提振消費信心，貝殼廈門站主動承諾放心消費，努力創(chuàng)建示范服務(wù)點，保障交易安全。

10月28日上午，“放心消費 安全交易”客戶交流會暨貝殼廈門簽約服務(wù)中心放心承諾單位授牌儀式在貝殼嶺兜簽約服務(wù)中心舉行?，F(xiàn)場廈門市消費者權(quán)益保護委員會會長周加榮、廈門市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處處長崔宜桂、貝殼廈門站福建省區(qū)總經(jīng)理王聰彪出席本次會議，與在貝殼簽約服務(wù)中心完成交易的客戶和業(yè)主、合作門店的經(jīng)紀人、廈門各主流媒體以及貝殼廈門站各專業(yè)線負責人，共同分享交流。

目前，貝殼廈門站已設(shè)立6處簽約服務(wù)中心，本次授牌的簽約服務(wù)中心位于嶺兜片區(qū)寶龍國際中心。貝殼簽約服務(wù)中心以打造綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心為目標，為買賣雙方、經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人提供標準化的簽約流程、智能化的簽約系統(tǒng)和第三方資金存管服務(wù)、簽約經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)，保障交易安全同時帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

為消費安全保駕護航 簽約服務(wù)中心應(yīng)運而生

廈門簽約服務(wù)中心負責人付志明介紹，根據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》調(diào)查顯示，二手房交易糾紛十分普遍，近1/4買房人都遇到過。70%的買房人表示，基本不了解二手房交易環(huán)節(jié)，更不懂相關(guān)法律。

買房人是需要儀式感的，也更需要謹慎細致的服務(wù)。而貝殼，更想給交易雙方提供一個全新服務(wù)場景和專業(yè)的服務(wù)體驗。

簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經(jīng)紀人的作業(yè)效率問題，真正做到了專事專做，讓經(jīng)紀人有更多的時間和精力在前端服務(wù)好消費者;其次保障了簽約的合規(guī)性，進行專業(yè)的把關(guān)，降低交易風險，真正做到對消費者好。

接著，貝殼廈門站客服中心負責人湯小琴對貝殼倡導(dǎo)合作經(jīng)紀品牌實行的8大安心服務(wù)承諾進行解析，她表示安心服務(wù)承諾，在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)定義服務(wù)標準，以安心服務(wù)承諾的方式，讓客戶明確感知到服務(wù)標準，目前貝殼廈門站已確實履約單量1894，其中8大服務(wù)承諾之一交易不成退傭金已履約退傭835.3萬，真正將服務(wù)承諾落到實處。

聆聽多方建議 共同讓居住更美好

現(xiàn)場客戶、業(yè)主分享了他們之前購房、售房體驗，以前他們的簽約環(huán)節(jié)都是在小區(qū)附近的門店就完成了，對房產(chǎn)交易環(huán)節(jié)并不了解。而到簽約服務(wù)中心不僅簽約經(jīng)理能提供更專業(yè)的服務(wù)、在過程中詳細講解合同，感受到跟以往不同的“更專業(yè)、更安心、更細致”的服務(wù)體驗。

業(yè)主李先生還總結(jié)簽約中心四好——“三方見面理念好、簽約環(huán)境好、服務(wù)態(tài)度好、資金安全保障好”，做到讓客戶三少“少花精力、少花時間、少操心”，對簽約服務(wù)中心表示認可。

簽約服務(wù)中心還設(shè)置了客戶等候區(qū)、茶水吧、文印區(qū)等地方，高端大氣的氛圍，油然而生一種專業(yè)感和信任感。

現(xiàn)場廈門市消費者權(quán)益保護委員會周加榮會長對貝殼廈門站提出了3點關(guān)鍵性意見和要求，他指出貝殼在進入廈門短短3年半時間，能有今天的發(fā)展難能可貴，但同時也要承擔起更大的行業(yè)責任。

首先房產(chǎn)交易是人生大事，更需要從消費者權(quán)益保護出發(fā)，積極協(xié)調(diào)處理和化解消費者的糾紛問題;其次在房產(chǎn)交易過程中，要最大限度解決交易過程的痛點難點，真正解決客戶的問題，不管是售前、售后都要始終保持如一的服務(wù)態(tài)度;最后周會長對貝殼廈門站“讓居住更美好的理念“表示認可，希望貝殼廈門站加大宣傳，進一步擴大品牌影響力，讓更多人知道“我們對客戶好”。

以保護消費者合法權(quán)益為己任，切實履行社會責任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動交易線上化，暢通維權(quán)渠道，解決消費者實際問題，營造穩(wěn)定、透明、安全、可預(yù)期的良好市場環(huán)境，為消費者“住”得更好而努力，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

貝殼找房廈門站將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升房產(chǎn)交易品質(zhì)，做品質(zhì)服務(wù)連接者，推動行業(yè)服務(wù)與品質(zhì)的正循環(huán)，為消費者提供更高品質(zhì)的居住服務(wù)。

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