2021年10月26日,由日日順樂信聯(lián)合阿里舉辦的“阿里88VIP客服項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)”在青島隆重召開,此次啟動(dòng)大會(huì)以“美好生活·共同向往”為主題,將以數(shù)智化服務(wù)之勢(shì),引領(lǐng)客服行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下,消費(fèi)者越來越不滿足于場(chǎng)景和內(nèi)容單一的商品購(gòu)買行為,對(duì)消費(fèi)需求和體驗(yàn)提出了更多的要求,因而服務(wù)和體驗(yàn)的支撐,變得日益重要。
2014年,阿里服務(wù)體驗(yàn)升級(jí),馬云親自點(diǎn)名成立阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO),伴隨著平臺(tái)交易規(guī)模的逐年提升,阿里CCO也在不斷探索新的生態(tài)合作模式。
經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、考察、洽談,憑借在海爾沉淀了24年的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)構(gòu)建能力,日日順樂信成功達(dá)成與阿里的戰(zhàn)略合作。青島站點(diǎn)從選址、建設(shè)、招聘、培訓(xùn)、上線,僅歷時(shí)60天,再一次刷新紀(jì)錄。
啟動(dòng)儀式中,阿里項(xiàng)目負(fù)責(zé)人致辭表示:海爾的服務(wù),一向領(lǐng)先行業(yè)水平。人單合一模式,以用戶為中心的服務(wù)理念,讓服務(wù)用戶不再是淺嘗輒止的交互,而是通過全流程交互為用戶創(chuàng)造終身價(jià)值,相信與日日順樂信的合作能夠創(chuàng)造服務(wù)及體驗(yàn)的無限可能性。”
日日順樂信副總經(jīng)理張峰在致辭中也說到:“海爾與阿里無論是在服務(wù)理念還是企業(yè)文化上都擁有相同的價(jià)值觀,這也是促成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的主要原因,未來我們有信心完成項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo),孵化更多的電商產(chǎn)業(yè)鏈人才,實(shí)現(xiàn)雙方的共生、共創(chuàng)、共贏!”
阿里項(xiàng)目的啟動(dòng),是日日順樂信搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇,積極謀劃布局開放共贏的智慧客服新生態(tài),通過模式、機(jī)制、流程的創(chuàng)新,以及技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、智能的創(chuàng)新,賦能客戶提升業(yè)務(wù)場(chǎng)景里的全流程用戶體驗(yàn),助力客戶業(yè)務(wù)增值,為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
未來,雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),以智慧場(chǎng)景客服解決方案為切入點(diǎn),通過高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、人性化的客戶服務(wù),為用戶創(chuàng)造更貼心、便捷、品質(zhì)服務(wù),共同助力美好生活。
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