近日，2020年度市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定結(jié)果出爐，23家單位(項(xiàng)目)獲擬獎(jiǎng)資格。2020年度深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，由平安智慧城市公司智慧生活團(tuán)隊(duì)助力打造的“深圳市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)APP‘i深圳’”項(xiàng)目獲得“市長質(zhì)量獎(jiǎng)服務(wù)類金獎(jiǎng)”擬獎(jiǎng)資格。來了就是深圳人，來了就用“i深圳”。作為深圳數(shù)字政府建設(shè)改革工作推出的重要便民舉措，“i深圳”對(duì)納入權(quán)責(zé)清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，圍繞出生、上學(xué)、就業(yè)、退休、死亡等階段推出政務(wù)主題服務(wù)，涵蓋了交通、人才、醫(yī)療、住房、教育等領(lǐng)域，全面接入全市3個(gè)中直單位、42個(gè)市級(jí)單位和10個(gè)區(qū)級(jí)單位8000余項(xiàng)服務(wù)以及407類電子證照和電子證明，為深圳市政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理、疫情防控及復(fù)工復(fù)產(chǎn)等做出了重要貢獻(xiàn)，并入選中國信通院智慧城市十大示范和2020世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)領(lǐng)先科技成果(60強(qiáng))，助力深圳榮獲智慧城市領(lǐng)域奧斯卡—全球智慧城市大會(huì)“全球使能技術(shù)”大獎(jiǎng)，在2019-2021年連續(xù)三年助力深圳網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力排名重點(diǎn)城市首位，2年內(nèi)獲央視《新聞聯(lián)播》6次報(bào)道。

一、政務(wù)服務(wù)“秒報(bào)秒批”

“i深圳”通過持續(xù)深挖服務(wù)優(yōu)化，流程改造、建立表單引擎、數(shù)據(jù)調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精簡化、自動(dòng)化，以此實(shí)現(xiàn)服務(wù)“秒報(bào)”和“秒批”。“秒報(bào)”和“秒批”的結(jié)合實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從申辦到審批的全過程主動(dòng)、精準(zhǔn)、智能服務(wù)，實(shí)行“無填報(bào)、無材料、無跑腿、無人干預(yù)、無中介”五無模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的新階段。以大學(xué)畢業(yè)生落戶為例，深圳每年引進(jìn)畢業(yè)生約11萬人，以往畢業(yè)生需要準(zhǔn)備近10份紙質(zhì)材料，在多個(gè)機(jī)構(gòu)間至少跑4趟，等待數(shù)十天才能完成落戶。“i深圳”聯(lián)合人社局推出“秒批”服務(wù)，畢業(yè)生在線簡單填報(bào)，線下跑動(dòng)一次，就能完成審批，每年可為企業(yè)和畢業(yè)生們節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本超1億元。

2020年9月，“i深圳”在“秒批”“秒報(bào)”基礎(chǔ)上，推出“秒報(bào)秒批一體化”政務(wù)服務(wù)新模式。首批試點(diǎn)包括變更高齡高人補(bǔ)(津)貼、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)居住證申領(lǐng)等58個(gè)事項(xiàng)。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“秒批”事項(xiàng)306個(gè)，“秒報(bào)”事項(xiàng)324個(gè)，“秒報(bào)秒批一體化”事項(xiàng)118個(gè)。

2020年12月，新華社報(bào)道i深圳“秒報(bào)秒批一體化”平臺(tái)上線

二、區(qū)塊鏈應(yīng)用“免證辦事”

“i深圳”利用平安BCID區(qū)塊鏈技術(shù)，打造區(qū)塊鏈電子證照平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)證照匯聚、一碼通行，包括居民身份證、駕駛證、行駛證和公積金卡等，并可快速辦理與證照關(guān)聯(lián)服務(wù)，隨時(shí)隨地可在指尖上辦理業(yè)務(wù)。2020年10月，深圳市再次推出政務(wù)服務(wù)“免證辦”，努力打造無實(shí)體卡證城市。

目前，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺(tái)，已上鏈深圳市民的居民身份證、戶口簿、結(jié)婚證等405類電子證照，使用記錄、授權(quán)記錄上鏈，做到全程可追溯，保證隱私自主可控。實(shí)現(xiàn)393個(gè)電子證照替代實(shí)體證照，對(duì)辦事中的電子證照進(jìn)行自動(dòng)化調(diào)用錄入，減少攜帶實(shí)體證件、解除忘帶證照的困擾，增強(qiáng)證照調(diào)用隱私防護(hù)?，F(xiàn)支持無犯罪證明、個(gè)人承租住房租賃合同續(xù)簽、生育登記等5288項(xiàng)個(gè)人事項(xiàng)。“免證辦”上線以后，取得了明顯的效果，全市電子證照的使用量呈現(xiàn)直線上升的趨勢，日均用證量從不到8000次增長到超過30000次。“免證辦”去年10月上線，到目前為止，全市共通過“免證辦”受理業(yè)務(wù)超過600萬件，為市民群眾帶來了很大的方便。

以畢業(yè)生戶籍遷入業(yè)務(wù)為例，原先辦理需要提供6份必要材料的實(shí)體證照證明，現(xiàn)除了“第二代身份證照片回執(zhí)”和“入戶地選擇及材料”外，“戶口遷移證”、“高校畢業(yè)生就業(yè)報(bào)到證”、“居民戶口簿”、“申請(qǐng)人現(xiàn)婚姻狀況證明材料”等4份材料均可支持使用電子證照證明，減少約70%紙質(zhì)材料提交。

2021年7月11日，央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道了 “免證辦”

三、智能客服“對(duì)話即辦事”

“i深圳”利用平安人工智能、知識(shí)圖譜、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建包括政策法規(guī)、審批事項(xiàng)、公共服務(wù)、辦事指南、個(gè)人信用五大知識(shí)庫的智能客服“深小i”，支持APP服務(wù)“查詢、問答、辦事”一鍵穿透，通過在對(duì)話中“一問一答一刷臉”就能把事兒給辦了，給市民帶來無感知、零距離、管家式的政務(wù)辦事體驗(yàn)升級(jí)。目前，“i深圳”AI客服機(jī)器人“深小i”支持8000多條市民和常用服務(wù)內(nèi)容的查詢問答，并且首創(chuàng)“聊天辦事”場景，即通過多輪人機(jī)對(duì)話，聊著天就能把事辦了。

四、防疫服務(wù)“綜合施策”

“i深圳”疫情防控平臺(tái)是針對(duì)深圳市新冠疫情防控工作研發(fā)并廣泛投入應(yīng)用的智慧城市市民服務(wù)管理平臺(tái)，助力政府疫情防控、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、市民生產(chǎn)生活等各項(xiàng)工作。在疫情期間，“i深圳”疫情防控平臺(tái)連續(xù)推出平安在家、口罩預(yù)約、在線問診等專題服務(wù)，大流量高并發(fā)場景支撐能力達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平，累計(jì)受益人次超800萬，受益企業(yè)12萬家。其中口罩預(yù)約，截至2020年4月1日預(yù)約結(jié)束，助力深圳市政府發(fā)放2100萬只口罩(個(gè)人口罩+企業(yè)口罩)。

2020年2月10日，央視《新聞聯(lián)播》報(bào)道“i深圳”疫情防控平臺(tái)

推動(dòng)智慧城市建設(shè)，不能照貓畫虎，必須跳出工業(yè)時(shí)代思維，運(yùn)用數(shù)字思維，善用數(shù)字技術(shù)，打造城市的智慧大腦。換句話說，數(shù)據(jù)必然要落到具體應(yīng)用場景上，才不會(huì)變成空中樓閣?；诖?，平安智慧城市智慧生活團(tuán)隊(duì)以市民需求為中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的清理和場景應(yīng)用，為便民之心變成實(shí)實(shí)在在的百姓口碑提供了可能，“i深圳”APP就是一個(gè)很好的例證。平安智慧城市把平安集團(tuán)這些年積累的強(qiáng)大的科技能力從金融領(lǐng)域延伸出來，賦能于社會(huì)，服務(wù)于大眾，為深圳城市治理的現(xiàn)代化及城市智慧化水平的提升做出了有益貢獻(xiàn)。近年來，在平安智慧城市智慧生活團(tuán)隊(duì)的助力下，“i深圳”把社會(huì)生活、公共服務(wù)及社會(huì)管理落到細(xì)微之處，讓人們能夠在日常生活和辦事跑腿的過程中感受到智慧、便捷的服務(wù)。同時(shí)，深圳在智慧城市建設(shè)上的經(jīng)驗(yàn)成果已在全國多地推廣開來。目前，“最珠海”“i 綿陽”“我的鹽城”等30個(gè)城市服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目也在全國范圍內(nèi)布局展開。

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