10月9日，工信部公示了第三批國家級服務(wù)型制造示范名單，日日順樂信的數(shù)智化智慧服務(wù)平臺成功獲評國家級服務(wù)型制造示范平臺。此次入選，是該企業(yè)在獲評國家重點專精特新“小巨人”企業(yè)后取得的又一國家級殊榮。

服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈加速重構(gòu)的當(dāng)下，服務(wù)型制造被視為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升、實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要途徑。組織開展服務(wù)型制造示范培育，目的是加快發(fā)展服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)制造業(yè)提質(zhì)增效轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。

目前，我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，制造業(yè)服務(wù)化已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，越來越多的制造業(yè)企業(yè)將服務(wù)作為提升市場競爭力的重要手段。日日順樂信深耕服務(wù)領(lǐng)域、持續(xù)探索創(chuàng)新，數(shù)智化智慧服務(wù)平臺為制造型企業(yè)進(jìn)行制造與服務(wù)融合提供了行業(yè)范本，同時也為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級提供了重要思路，成為全國48家企業(yè)當(dāng)中客服行業(yè)唯一入選平臺。

生產(chǎn)制造只是全球價值鏈的一個環(huán)節(jié)，增加值較低，容易被模仿，難以形成核心競爭力。而生產(chǎn)制造的上下游均屬于服務(wù)范疇，增加值較高。作為物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服引領(lǐng)者，日日順樂信利用大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術(shù)，對數(shù)字化時代下的客戶服務(wù)和用戶體驗進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計和創(chuàng)新，將服務(wù)塑造成為企業(yè)的核心競爭力，賦能制造業(yè)企業(yè)從單純提供產(chǎn)品和設(shè)備向提供用戶全生命周期管理及系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變。

“數(shù)智化智慧服務(wù)云平臺”基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與真實業(yè)務(wù)場景融合，依靠自動化、智能化手段優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過平臺上億萬級的數(shù)據(jù)和算法，結(jié)合海爾20多年的用戶體驗提升的體系結(jié)構(gòu)，為企業(yè)提供全生命周期的用戶服務(wù)管理、全媒體業(yè)務(wù)流程管理以及大數(shù)據(jù)增值等系統(tǒng)解決方案，通過數(shù)據(jù)的聚類、打標(biāo)簽，重構(gòu)用戶需求，為用戶提供場景化、個性化服務(wù)的同時，幫助企業(yè)和用戶之間架起溝通的橋梁，最終幫助企業(yè)把顧客經(jīng)營成終身用戶。目前平臺已服務(wù)用戶9.1億+人次。

國家工信部通過典型示范平臺的公共服務(wù)作用，推動并引領(lǐng)中國制造創(chuàng)新發(fā)展。日日順樂信圍繞“中國制造2025”總體部署要求，按照制造強國戰(zhàn)略的新要求以及加快建設(shè)科技強國的綱要指引，以提質(zhì)增效為導(dǎo)向，為政務(wù)、金融、通訊、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)多個業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建全媒體全渠道全生命周期的物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服解決方案，進(jìn)一步推動制造業(yè)服務(wù)化，促進(jìn)我國制造業(yè)企業(yè)向價值鏈上、下游延伸，提升我國制造業(yè)在全球價值鏈分工中的地位。

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