作為林肯汽車品牌的區(qū)隔利器，“林肯之道”自誕生以來一直保持著客戶體驗領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。如今，林肯堅守“視客戶為家人” 的初衷，持續(xù)提速客戶體驗數(shù)字化革新，推動“林肯之道”的智慧升級，將“尊享”客戶體驗升級為“林肯之道2.0”時代的智享體驗，打通線上線下觸點，實現(xiàn)覆蓋購車、用車全生命周期的體驗旅程。
刷新享購，全程無憂
在去年，林肯成為率先打通數(shù)字化購車之旅的豪華品牌，打造全新數(shù)字化專享購車旅程，涵蓋看車、試駕、購車和交車的購車全旅程，實現(xiàn)客戶輕松享受線上賞車、安心上門試駕、遠程合同簽署、三大特色交車等創(chuàng)新服務，足不出戶，購車無憂。
客戶可以在“林肯云展廳”平臺即可了解林肯全系車型，并可查詢細致入微的車型信息。林肯還推出“一對一”專屬服務，包括通過微信視頻一對一接待的“林肯好友”功能。在中國最具人氣的直播平臺上，林肯也已開通了“林肯直播間”，并在固定時間段開設直播，為客戶實時講解產(chǎn)品，并針對客戶提出的問題及時進行解答。線上賞車看車之外，客戶還能通過在線預約，定制個性化的上門試乘試駕服務。林肯中心的每一臺試駕車在出發(fā)前都會經(jīng)過全面嚴格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個性化需求。試駕之后，客戶可選擇線上購車，通過遠程在線簽約、遠程支付等多種便捷方式完成購車流程。一對一的直播驗車更讓整個購車體驗輕松無憂。
豪華之道 盡在“掌”握
客戶登陸林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號就可便捷地體驗“智享林肯之道”一站式電商平臺。通過該平臺，客戶能夠體驗360 度了解新車亮點、一鍵配置心儀車型、試算月供、預約試駕等便捷功能。“智享林肯之道”能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務。此外，客戶還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務。“智享林肯之道”更運用了豐富的方式為客戶提供與眾不同的沉浸式數(shù)字化體驗，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預約等“林肯之道”的展廳體驗均在一站式電商平臺上得以呈現(xiàn)。廣受歡迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上選購。
“智享林肯之道”一站式電商平臺
Her Way 傾心而至
業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也是林肯數(shù)字化體驗的重要組成部分。“林肯之道·她之道”致力于在線上線下為女性車主帶來舒心的用車服務及專屬的生活服務和一站式的擁車體驗。為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務通過擁有超過10年豪華汽車服務經(jīng)驗的專業(yè)團隊，時刻為女性車主應對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。在“林肯之道”微信服務號的“她之道”專區(qū)或“她之道”小程序上，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。
“林肯之道·她之道”煥活頻道
“林肯之道·她之道”也活躍于各大社交平臺和APP。林肯已入駐知乎、小紅書，借勢全新的數(shù)字化社交平臺，與年輕及女性客戶進行深度溝通。在備受歡迎的運動類APP“Keep”上，林肯打造了Her Way煥活頻道，為女性客戶帶來尊享7天煥活打卡禮遇，保持美好體態(tài)，煥新身心活力，給到眾多林肯女性車主健康生活方式的新選擇。
數(shù)字出行，舒享旅途
林肯還持續(xù)推進移動出行戰(zhàn)略，精心打造數(shù)字化豪華移動出行。林肯與移動出行平臺滴滴豪華車強強聯(lián)手，布局移動出行領(lǐng)域。目前，北京、上海、杭州和成都等一線城市的滴滴豪華車用戶均可通過“林肯之道”APP、“林肯之道“官方微信服務號和滴滴出行APP豪華車頻道，預約林肯豪華車，輕松開啟美式豪華旗艦出行巔峰體驗
林肯與滴滴豪華車打造數(shù)字化豪華移動出行
為了在移動出行領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)卓越的客戶體驗，林肯與滴滴豪華車采用了雙平臺高標準的司務員培訓計劃，讓所有林肯座駕的司務員都得到業(yè)內(nèi)最高標準的職業(yè)素養(yǎng)培訓，展現(xiàn)“林肯之道”客戶服務理念的精髓。滴滴豪華車的每一臺林肯車型均采用了優(yōu)雅的車內(nèi)環(huán)境布置，用戶可免費享用進口飲品、古典音樂并觀賞雅致綠植，車內(nèi)放有林肯歡迎卡，用戶可通過隨附的二維碼了解林肯，讓林肯與用戶的聯(lián)系不止于單次的行程。此外，用戶還能在車內(nèi)體驗到專為林肯汽車量身定制的獨特香薰，為不凡旅途增添記憶度與儀式感，讓氣味也成為定制化出行體驗的一部分。
未來，林肯將繼續(xù)秉持“豪華 自有其道”的品牌主張，堅持美式豪華的非凡格調(diào)、“林肯之道”的至臻體驗以及中國“智”造的卓越品質(zhì)，為中國客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，努力將林肯汽車品牌的夢想照進現(xiàn)實。
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