2021年以來,覆蓋“互聯(lián)網(wǎng)+”、分級診療、國家藥品集采、醫(yī)保支付改革、公共衛(wèi)生等領(lǐng)域的醫(yī)改新政策陸續(xù)落地。與此同時,疫情常態(tài)化防控也加速推動了醫(yī)患行為轉(zhuǎn)變,對醫(yī)藥流通變革產(chǎn)生深遠影響,國內(nèi)醫(yī)藥健康行業(yè)正迎來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。
在此背景和趨勢下,10月14日,由京東健康主辦的第二屆醫(yī)藥數(shù)字營銷論壇在上海舉行。來自全球知名藥企、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)百位嘉賓共聚一堂,圍繞全渠道布局、創(chuàng)新營銷、患者管理、競爭破局等醫(yī)藥數(shù)字營銷相關(guān)熱點話題進行分享交流。
(京東集團副總裁、京東健康CEO金恩林在論壇中致辭)
“互聯(lián)網(wǎng)以其‘連接器’的屬性,幫助醫(yī)藥行業(yè)進行更低成本、更高延展性的多樣化和個性化服務(wù),正在成為行業(yè)營銷推廣不可忽視的重要場景。”京東集團副總裁、京東健康CEO金恩林在致辭中表示,“一手獨拍,雖疾無聲”,希望能夠持續(xù)借助“醫(yī)藥數(shù)字營銷論壇”的舉辦,攜手行業(yè)伙伴凝聚共識,一起推動行業(yè)發(fā)展變革。
從醫(yī)藥數(shù)字營銷1.0到2.0 藥企持續(xù)聚焦未來轉(zhuǎn)型致勝之道
當前,如何在醫(yī)改政策不斷推進落地,以及醫(yī)藥流通行業(yè)劇烈變革的背景下,實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型和“破局”,成為醫(yī)藥企業(yè)們的關(guān)注焦點。
在開場演講中,京東健康醫(yī)藥事業(yè)部負責人王一婷表示,當前,醫(yī)藥數(shù)字營銷變革已經(jīng)進入到深水區(qū),全渠道營銷、私域患者管理、創(chuàng)新支付和學術(shù)營銷等方向的融合發(fā)展值得特別關(guān)注。如今,醫(yī)藥數(shù)字營銷正在從“1.0時代”傳統(tǒng)模式,持續(xù)邁向以醫(yī)生、患者“雙核”為中心,以技術(shù)、創(chuàng)新支付、專業(yè)服務(wù)“三駕馬車”并行驅(qū)動的模式,即聚焦單病種精細化管理教育體系的“2.0時代”。
“大咖論道”環(huán)節(jié),左起:賽諾菲互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)負責人張沈瑩(主持人),美納里尼(中國)投資有限公司中國區(qū)總經(jīng)理董敏勝,衛(wèi)材全球高級副總裁、衛(wèi)材中國總裁馮艷輝,吉利德科學中國區(qū)總經(jīng)理兼全球副總裁金方千,三生制藥集團董事長婁競,歐加隆(上海)醫(yī)藥科技有限公司全球高級副總裁、中國區(qū)總裁施旺,優(yōu)時比制藥公司中國區(qū)總經(jīng)理吳昕。
在開場“大咖論道”環(huán)節(jié),圍繞政策頻繁更迭下企業(yè)如何應(yīng)對、如何布局企業(yè)的全渠道等問題,美納里尼(中國)投資有限公司中國區(qū)總經(jīng)理董敏勝,衛(wèi)材全球高級副總裁、衛(wèi)材中國總裁馮艷輝,吉利德科學中國區(qū)總經(jīng)理兼全球副總裁金方千,三生制藥集團董事長婁競,歐加隆(上海)醫(yī)藥科技有限公司全球高級副總裁、中國區(qū)總裁施旺,優(yōu)時比制藥公司中國區(qū)總經(jīng)理吳昕等嘉賓發(fā)表了各自見解。幾位嘉賓一致認為,全渠道布局正在不斷賦能醫(yī)藥行業(yè),通過線上線下一體化進程,能夠讓醫(yī)藥零售的各個渠道實現(xiàn)真正意義上的合力,打破行業(yè)固有的局限,完成商業(yè)維度上的升級。
“大咖論道”環(huán)節(jié),左起:吉利德科學多渠道管理副總監(jiān)許晉嘉(主持人),濟川藥業(yè)集團電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理丁鼎,阿斯利康投資中國有限公司副總裁、數(shù)字化業(yè)務(wù)&呼吸及自體免疫業(yè)務(wù)負責人林驍,費森尤斯卡比華瑞制藥有限公司副總經(jīng)理羅一凡,拜耳醫(yī)藥保健有限公司健康消費品亞太區(qū)跨境電商及中國境內(nèi)電商副總裁萬妍婧,杭州民生健康藥業(yè)股份有限公司總經(jīng)理張海軍。
而在另一場聚焦如何利用數(shù)字化手段實現(xiàn)醫(yī)藥營銷破局,以及醫(yī)藥企業(yè)未來競爭的致勝之道的“大咖論壇”中,濟川藥業(yè)集團電子商務(wù)有限公司的總經(jīng)理丁鼎,阿斯利康投資中國有限公司副總裁、數(shù)字化業(yè)務(wù)&呼吸及自體免疫業(yè)務(wù)負責人林驍,費森尤斯卡比華瑞制藥有限公司副總經(jīng)理羅一凡,拜耳醫(yī)藥保健有限公司健康消費品亞太區(qū)跨境電商及中國境內(nèi)電商副總裁萬妍婧以及杭州民生健康藥業(yè)股份有限公司總經(jīng)理張海軍等五位嘉賓同樣帶來了精彩分享。嘉賓們一致表示,“互聯(lián)網(wǎng)+”是實現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新營銷的基礎(chǔ),以患者為中心進行線上線下結(jié)合的數(shù)字營銷創(chuàng)新,將加速藥企數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)競爭破局。
全渠道服務(wù)“由遠及近” 將打開醫(yī)藥營銷增量新空間
實際上,在醫(yī)藥數(shù)字營銷從1.0向2.0時代持續(xù)邁進的過程中,已經(jīng)包含覆蓋全渠道的醫(yī)生、患者、多元化的創(chuàng)新支付方,以及覆蓋零售、生產(chǎn)乃至患者健康管理全周期的全產(chǎn)業(yè)鏈成員,有更多相關(guān)方角色正不斷加入。
論壇期間,來自產(chǎn)業(yè)鏈的代表們各抒己見,展現(xiàn)出對醫(yī)藥數(shù)字營銷未來發(fā)展的前瞻性思考和創(chuàng)新性實踐。在“全渠道布局”專題中,京東健康醫(yī)藥事業(yè)部線下零售負責人王忠躍認為,醫(yī)藥零售及營銷服務(wù)的全渠道能力,需要包括訂單履約線上線下全覆蓋、顧客響應(yīng)全時效、用藥需求全品種覆蓋,以及專業(yè)化服務(wù)體系、數(shù)字化系統(tǒng)支持和醫(yī)保與商保結(jié)合的多種支付模式等,而京東大藥房線下DTP藥房具備上述能力,并以此逐步打磨形成了廣受行業(yè)和用戶信賴的專業(yè)藥事服務(wù),以及線上線下融合的健康管理一站式解決能力。禮來中國商務(wù)與零售業(yè)務(wù)副總裁高蓉提出,醫(yī)藥新環(huán)境下要暢通院外渠道,患者的新旅程是線上線下不斷交互的過程,要打通院內(nèi)院外進行渠道布局。京東健康藥京采事業(yè)部醫(yī)藥商業(yè)部負責人彭志中指出,線上電商分銷、線下醫(yī)院院內(nèi)供應(yīng)鏈、處方流轉(zhuǎn)服務(wù)平臺,耦合形成全渠道醫(yī)藥分銷體系,京東健康的B2B數(shù)字化體系,將實現(xiàn)觸達更高效、玩法更豐富、增量更可視的分銷效果。
(第二屆醫(yī)藥數(shù)字營銷論壇)
而在“創(chuàng)新營銷”專題中,百濟神州多渠道管理和新業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監(jiān)孫晶認為,特藥數(shù)字營銷應(yīng)深耕電商、共建多重服務(wù),提升醫(yī)藥的可及性、可支付性和全病程管理,用數(shù)字化策略思維規(guī)劃商業(yè)運營并形成影響力。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部解決方案部負責人于佳表示,效率、閉環(huán)和合規(guī)是京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在醫(yī)藥數(shù)字營銷領(lǐng)域的三個主要著力點,數(shù)字營銷的未來方向是線上線下結(jié)合、醫(yī)患一體化、數(shù)據(jù)驅(qū)動全場景覆蓋,實現(xiàn)“服務(wù)+X”的“線上診療標準共建”。三生制藥集團萬晟藥業(yè)總經(jīng)理于桉則認為,OTC藥物的數(shù)字營銷邏輯是曝光量-流量-銷量,數(shù)坊工具的深入應(yīng)用有利于全鏈路運營、多次觸達用戶,從而影響用戶購買決策。京東健康醫(yī)藥事業(yè)部處方藥二部負責人范靜認為,新消費時代用戶為王,“人”的數(shù)字化備受關(guān)注,要從流量思維到單客思維,從模式轉(zhuǎn)型到私域流量布局,公域醫(yī)生教育有利于提升觀念、增加品牌影響。
聚焦患者健康管理 以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭破局
醫(yī)藥健康服務(wù)的“中心”始終圍繞的是患者,在“患者管理”專題中,浙江海心智惠科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人朱丹認為,數(shù)字化平臺有利于實現(xiàn)用戶全生命周期管理,在患者管理中要注重醫(yī)藥險相結(jié)合,提升患者健康服務(wù)體驗。京東健康慢病醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理趙旭明表示,當前是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療驅(qū)動醫(yī)藥產(chǎn)品數(shù)字化推廣的起步階段,以糖尿病為例,針對該疾病的發(fā)病率高、治療率低等痛點,京東健康正通過建設(shè)“糖尿病中心”的專病專科服務(wù)能力,與合作伙伴共同探索覆蓋患者的線上服務(wù)標準,在方便患者尋醫(yī)問藥的同時,也幫助解決了藥品線上處方的使用盲點和合規(guī)性問題。利奧制藥(中國)新零售業(yè)務(wù)及商務(wù)部總監(jiān)高兵認為,慢病管理的核心在于提供患者真正需要的服務(wù),電商渠道對藥企銷售貢獻率逐年提升,要更好地發(fā)揮電商平臺優(yōu)勢,進行患者規(guī)范化用藥管理,為慢病患者有效提供學術(shù)服務(wù)。京東健康醫(yī)藥事業(yè)部產(chǎn)品運營部負責人邢進表示,在醫(yī)藥線上化高速增長的當下,要實現(xiàn)從商品維度到病種維度的服務(wù)思路轉(zhuǎn)變,比如,可以提前預(yù)警用藥不良反應(yīng),打消患者顧慮,保證療效。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”帶來了新的競爭,在“競爭破局”專題中,京東健康專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理金方怡介紹了京東健康精神心理中心實踐,指出互聯(lián)網(wǎng)診療專科化發(fā)展大有可為,京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的專科建設(shè),將攜手合作伙伴不斷提升專科公共衛(wèi)生服務(wù)能力。上海創(chuàng)奇健康發(fā)展研究院創(chuàng)始人兼執(zhí)行理事長蔡江南,則解析了后疫情時代健康行業(yè)發(fā)展的公共衛(wèi)生疾病預(yù)防與醫(yī)療結(jié)合、分級診療、線上線下結(jié)合、院內(nèi)院外結(jié)合等十大趨勢,他認為,醫(yī)療健康發(fā)展呈現(xiàn)出去中心化趨勢,醫(yī)改方向與攪局式創(chuàng)新都應(yīng)朝著提高醫(yī)療健康可及性、可負擔性、性價比的方向發(fā)展。前海再保險人壽與健康險負責人金淼表示,醫(yī)藥健康險1.0、2.0、3.0版本分別是特藥險、在線問診藥品險、慢病藥品險,通過醫(yī)、藥、險的創(chuàng)新與融合,推動醫(yī)藥健康險的升級發(fā)展。
長期以來,醫(yī)藥營銷以線下醫(yī)藥代表、線下學術(shù)會議等方式進行。近年來,伴隨互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展及政策推動,具有全渠道服務(wù)能力的數(shù)字化營銷成為越來越多藥企的選擇。據(jù)億歐智庫最新發(fā)布的《2021年中國醫(yī)藥營銷數(shù)字化研究報告》顯示,患者路徑、藥品特征、企業(yè)態(tài)度將共同決定藥企選擇何種營銷數(shù)字化手段,通過借助全渠道數(shù)字化營銷,挖掘新的市場增長空間。
(京東健康醫(yī)藥事業(yè)部負責人王一婷)
“探討醫(yī)藥數(shù)字營銷,其實都是在可及性基礎(chǔ)上,圍繞拉新和復(fù)購兩個核心話題展開;對于我們自身而言,實際上已經(jīng)通過京東大藥房和京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的‘一店一院’服務(wù)模式,使醫(yī)藥健康服務(wù)實現(xiàn)全國范圍無差別可及,而這也正是我們能提供醫(yī)藥數(shù)字化營銷服務(wù)的重要基礎(chǔ)。”王一婷表示,數(shù)字營銷是推開醫(yī)藥零售新大門的鑰匙,是降低行業(yè)成本提高效率,以及改善用戶滿意度的關(guān)鍵選擇。希望通過每年舉辦醫(yī)藥數(shù)字營銷論壇,以智慧的思想火花成為行業(yè)發(fā)展的星星之火,共同推動和引領(lǐng)行業(yè)未來創(chuàng)新趨勢。
(免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實,溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )