10月14日，由國(guó)家工信部指導(dǎo)，中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)與中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟(UXACN)等主辦的“2021全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐案例”發(fā)布儀式在青島舉行，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“卓思”)的《體驗(yàn)營(yíng)銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項(xiàng)目成功入選“2021全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐案例集”。
此次“全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐案例集”的編制發(fā)布，是為貫徹落實(shí)國(guó)家工業(yè)和信息化部科技司《關(guān)于電子信息行業(yè)質(zhì)量品牌提升工程項(xiàng)目的委托函》(工科函【2021】513號(hào))中“積極推動(dòng)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與評(píng)價(jià)工作，編制發(fā)布全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀案例集，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)工具方法落地實(shí)施”的任務(wù)要求，由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)與中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟(UXACN)等共同進(jìn)行了全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐案例的征集、篩選、專家評(píng)審等工作，最終共有25個(gè)項(xiàng)目入選。
卓思作為唯一一家客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái)，與移動(dòng)、東航、光大、一汽、聯(lián)想等各行業(yè)翹楚共同入選“全國(guó)用戶體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐案例集”。
卓思的入選案例為《體驗(yàn)營(yíng)銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項(xiàng)目。拜耳集團(tuán)于2018年全資成立了上門除蟲服務(wù)品牌“蟲蟲拜拜”，卓思是其中國(guó)營(yíng)銷的核心服務(wù)商。自“蟲蟲拜拜”創(chuàng)立之初，卓思就幫其確立了以用戶體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略發(fā)展思路，規(guī)劃了客戶體驗(yàn)實(shí)施的具體策略，通過(guò)對(duì)“蟲蟲拜拜”線索溝通、上門服務(wù)、售后回訪等全域觸點(diǎn)歷史用戶之聲進(jìn)行系統(tǒng)分析，洞察客戶內(nèi)心真實(shí)需求，挖掘影響用戶選擇“蟲蟲拜拜”的核心體驗(yàn)點(diǎn)，并將其應(yīng)用到營(yíng)銷推廣設(shè)計(jì)當(dāng)中，最終助力“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了整體營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率98%的飛躍式提升。
據(jù)悉，卓思《體驗(yàn)營(yíng)銷：我們?nèi)绾螏椭荻鶵OI提升98%》項(xiàng)目還將作為《2021中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)白皮書》的重要組成部分進(jìn)行推廣和宣傳，充分發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，有效促進(jìn)用戶體驗(yàn)在企業(yè)以及院校的落地和應(yīng)用。
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