延續(xù)百年的行業(yè)，往往已經(jīng)出現(xiàn)了難以逾越的行業(yè)壁壘。新入局的品牌想要打破壁壘，刷新行業(yè)創(chuàng)新高度，至少需要數(shù)十年的涅槃和積淀。

然而卻出現(xiàn)了一個(gè)例外：成立僅僅15年的卡薩帝，已經(jīng)走完了其他百年品牌走過(guò)的路。在卡薩帝誕生的2006年，世界家電市場(chǎng)已被各國(guó)巨頭壟斷，當(dāng)時(shí)的初創(chuàng)品牌只有兩種結(jié)局：要么被別人顛覆，要么顛覆別人。而卡薩帝卻通過(guò)前瞻性洞察、及時(shí)滿足用戶需求，甚至是在用戶尚未意識(shí)到的情況下頻頻超預(yù)期卡位，最終不斷顛覆行業(yè)，并推動(dòng)了整個(gè)品牌的高質(zhì)量持續(xù)增長(zhǎng)。

卡薩帝基于用戶需求重新發(fā)明家電，并將這些發(fā)明最終回饋于用戶，這樣的良性循環(huán)也讓卡薩帝長(zhǎng)期穩(wěn)居高端市場(chǎng)第一，并且不斷拓寬增長(zhǎng)空間。2021年上半年，卡薩帝冰箱零售額同比增幅39.3%，1W+冰箱市場(chǎng)占比是第二名的2.2倍;洗衣機(jī)在1W+洗衣機(jī)市場(chǎng)占比78%，達(dá)到絕對(duì)領(lǐng)先;空調(diào)在1.5W+空調(diào)市場(chǎng)占比成為行業(yè)第一。

忠實(shí)于用戶需求、不斷重新發(fā)明生活，卡薩帝的原創(chuàng)之路可以為市場(chǎng)提供哪些啟示?

始于發(fā)明：從發(fā)明家電到改變生活

通常來(lái)說(shuō)，客單價(jià)、市占率和增長(zhǎng)率，品牌只能在三者中實(shí)現(xiàn)其二，因?yàn)閮r(jià)格越高，消費(fèi)者的決策就越謹(jǐn)慎，越難像低價(jià)商品那樣快速起量，但卡薩帝卻打破了這個(gè)“不可能”，卡薩帝的冰箱均價(jià)超行業(yè)4倍、洗衣機(jī)超行業(yè)5倍，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高單價(jià)、高份額和高增幅。

這15年的高增長(zhǎng)背后有一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力：卡薩帝通過(guò)發(fā)明一個(gè)又一個(gè)跨時(shí)代產(chǎn)品，滿足潛在的用戶需求，也刷新了市場(chǎng)對(duì)家電的定義。比如，全球首個(gè)雙筒洗衣機(jī)，讓一個(gè)家庭的衣物能夠高效分洗;法式對(duì)開(kāi)門冰箱，破解“容積大、空間小”的問(wèn)題;“分區(qū)送風(fēng)”的空調(diào)，使不同家庭成員都能獲得最適宜的溫度……

以法式對(duì)開(kāi)門冰箱來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)市面上的產(chǎn)品主要為傳統(tǒng)對(duì)開(kāi)門冰箱，很多歐洲家庭要把火雞等體積較大的食物提前切割才能存放進(jìn)去。注意到這一用戶痛點(diǎn)之后，卡薩帝開(kāi)創(chuàng)式地推出了法式對(duì)開(kāi)門冰箱，克服了傳統(tǒng)對(duì)開(kāi)門冰箱冷藏室與冷凍室左右豎式分列的空間局限，提供了前所未有的超大儲(chǔ)存容積。之后，根據(jù)不同地區(qū)和時(shí)期的消費(fèi)者習(xí)慣，卡薩帝又先后推出了意式抽屜式冰箱、自由嵌入式冰箱等新品類。

這些產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)都來(lái)自于用戶。每五年，流行趨勢(shì)與生活方式就會(huì)發(fā)生巨大的改變，消費(fèi)者需求也因此處于高速變化之中，但由于生活慣性使然，即使有時(shí)確實(shí)感覺(jué)到生活中存在一些不方便或“別扭“的時(shí)刻，但對(duì)于一個(gè)既有的工業(yè)化生產(chǎn)體系，用戶的發(fā)聲是微弱的。

一個(gè)品牌能否持續(xù)突破，區(qū)別就在是否及時(shí)捕捉到這些微弱的“抗議聲“，并將此轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)的動(dòng)力。

卡薩帝的成功正是得益于在過(guò)去15年所建立“始于發(fā)明、忠于用戶”的正向循環(huán)——貼近用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)明，推出的“新物種”很快獲得了市場(chǎng)的驗(yàn)證，不斷增長(zhǎng)的用戶池又能幫助卡薩帝更及時(shí)、全面地傾聽(tīng)用戶心聲，投入到新一輪的原創(chuàng)發(fā)明中去。

這就是為什么，僅用10年，卡薩帝就達(dá)到家電高端市場(chǎng)榜首，并且在高份額的基礎(chǔ)上繼續(xù)高增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)平均單價(jià)第一、高端份額第一、收入增速第一。

忠于用戶：從換道場(chǎng)景到“終身服務(wù)”

當(dāng)一個(gè)企業(yè)有了一定的市場(chǎng)地位，很容易在最初的賽道上漸行漸遠(yuǎn)，以至于忘記了為用戶服務(wù)的初心。

而當(dāng)卡薩帝站穩(wěn)了高端第一席位，卻不再執(zhí)著于這條鋪滿成績(jī)的單品賽道，她選擇繼續(xù)以用戶為中心，甚至愿意為了用戶轉(zhuǎn)換賽道，從0開(kāi)始。

如果說(shuō)第一臺(tái)法式對(duì)開(kāi)門冰箱的發(fā)明，是為了解決用戶存儲(chǔ)大塊食材的需求，那么如今換道場(chǎng)景，則是為了滿足那些連用戶自己都未曾注意到的潛在需求。

同樣是買冰箱，用戶會(huì)說(shuō)自己想要大容量、儲(chǔ)鮮期長(zhǎng)的冰箱，卻不會(huì)聯(lián)想到自己沒(méi)時(shí)間買菜做飯、長(zhǎng)期吃外賣導(dǎo)致油鹽攝入過(guò)多這些問(wèn)題也可以通過(guò)一臺(tái)冰箱來(lái)解決。而卡薩帝替用戶想到了。于是，卡薩帝帶來(lái)了新一代廚房場(chǎng)景，可以覆蓋吃、買、存、做全流程，想吃的海外生鮮，可以通過(guò)食聯(lián)網(wǎng)一鍵下單，食材到貨了，用智能管夾夾起就能自動(dòng)識(shí)別、錄入，吃完了還能自動(dòng)補(bǔ)貨。通過(guò)讀取體脂秤上緩存的用戶身體數(shù)據(jù)，冰箱還可以定向推薦營(yíng)養(yǎng)食譜，并聯(lián)動(dòng)廚電開(kāi)啟智慧烹飪。

類似的體驗(yàn)也可以在其它場(chǎng)景中獲得，比如智慧客廳場(chǎng)景中可以體驗(yàn)到卡薩帝空調(diào)帶來(lái)的雙塔軟風(fēng)，智慧浴室場(chǎng)景中的熱水器可以按照一家人的用水習(xí)慣，提前準(zhǔn)備溫度剛剛好的洗澡水，換下的衣物可以直接交給智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景，卡薩帝洗衣機(jī)會(huì)為衣物匹配專屬的洗護(hù)程序。

除了場(chǎng)景體驗(yàn)，用戶也許沒(méi)有注意到，自己對(duì)于“服務(wù)”的理解和需求也不一樣了。過(guò)去，人們對(duì)家電品牌“服務(wù)”的理解只限于銷售和售后，但卡薩帝在長(zhǎng)期服務(wù)高端用戶的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，家電、家居和家裝，在購(gòu)買時(shí)是割裂的，但在安裝和使用過(guò)程中卻需要高度協(xié)同。舉個(gè)例子，裝修一個(gè)廚房同時(shí)需要解決瓷磚、櫥柜等硬裝，冰箱、洗碗機(jī)、抽油煙機(jī)等嵌入問(wèn)題。

洞察到用戶的這個(gè)需求之后，卡薩帝通過(guò)落地三翼鳥(niǎo)平臺(tái)，整合資源，不再只是提供硬件，而是貫穿家庭空間的全流程、全生命周期的“終身服務(wù)”。如果用戶想要“家裝+家電”一次性解決，卡薩帝有定制化送裝和局改等一站式方案;如果用戶希望在家整體落地一個(gè)智慧場(chǎng)景，可以直接買下指揮家等套系，家電前置化、嵌入化，與家庭空間完美融合;依托外部生態(tài)資源，在各個(gè)場(chǎng)景的使用過(guò)程里，卡薩帝還將提供多元化服務(wù)。

在新場(chǎng)景戰(zhàn)略提供的動(dòng)力下，卡薩帝再次打開(kāi)了增長(zhǎng)空間，獲得更大增速。今年上半年，卡薩帝營(yíng)收增幅達(dá)74.4%，完成從2位數(shù)高增長(zhǎng)到2倍速超高增長(zhǎng)的大提速。

這體現(xiàn)了卡薩帝在這個(gè)全新消費(fèi)時(shí)代的思考。面對(duì)用戶，你是要高高在上、還是保持謙卑?高價(jià)不代表“高冷”，相反，人性化、可定制的窩心服務(wù)，才能真正為用戶帶來(lái)陪伴感和安全感，而這兩者正是人們?cè)诙际猩钪邢Ｍ惺艿降摹?/p>

這也能夠?yàn)槠渌趯で笤鲩L(zhǎng)動(dòng)能的品牌提供啟示：滿足用戶需求既是品牌的初心、也是價(jià)值的核心，高速增長(zhǎng)的答案也許就藏在那些人們熟視無(wú)睹的痛點(diǎn)中，忠于用戶、精準(zhǔn)洞察、全面布局，才能在變化的市場(chǎng)中基業(yè)長(zhǎng)青。

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