近期，新銳高端智能手機(jī)品牌「努比亞」簽約班牛。通過(guò)班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，努比亞將數(shù)智化驅(qū)動(dòng)理念貫穿于消費(fèi)者服務(wù)、數(shù)據(jù)反哺產(chǎn)品優(yōu)化等，深度洞察與分析消費(fèi)者購(gòu)物行為，通過(guò)精細(xì)化線上服務(wù)延長(zhǎng)消費(fèi)者生命周期價(jià)值，構(gòu)建未來(lái)存量競(jìng)爭(zhēng)的電商服務(wù)核心壁壘。

努比亞(nubia)品牌創(chuàng)立于2012年10月31日，堅(jiān)持“Be Yourself”的品牌理念，同時(shí)也鼓勵(lì)用戶(hù)去追求自我和更優(yōu)質(zhì)的生活。努比亞憑借創(chuàng)新單反級(jí)的攝影功能，被譽(yù)為“手機(jī)中的單反機(jī)”、“可以拍星星的手機(jī)” ，努比亞在業(yè)內(nèi)推出了“全網(wǎng)通”，并通過(guò)搭載FiT交互技術(shù)的全球首款“無(wú)邊框手機(jī)”nubia Z9為廣大用戶(hù)認(rèn)可。世界足壇巨星C·羅納爾多任努比亞品牌代言人。

隨著人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的改變，消費(fèi)者從單純關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注產(chǎn)品差異性及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)感，這使得整個(gè)3C數(shù)碼行業(yè)也在悄然發(fā)生著變化：從原始滿(mǎn)足基本通訊能力的需求，到今天消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)，整個(gè)3C數(shù)碼行業(yè)正在快速轉(zhuǎn)變發(fā)展動(dòng)能，品牌競(jìng)爭(zhēng)也切換到一個(gè)全新賽道上。

品牌要想占領(lǐng)市場(chǎng)就必須深諳市場(chǎng)發(fā)展之道——了解新消費(fèi)時(shí)代的制勝秘訣：抓住消費(fèi)者心理，助力體驗(yàn)升級(jí)。那么，商家該如何將分散在各個(gè)渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)串聯(lián)整合?如何從中提煉有價(jià)值的洞察，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理?

班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)擁有對(duì)15個(gè)主流電商平臺(tái)消費(fèi)者互動(dòng)數(shù)據(jù)的整合與分析能力，努比亞決定與班牛合作也正是看中了這一點(diǎn)。除了能聚合消費(fèi)者之聲，班牛還能透過(guò)表象深鉆消費(fèi)者問(wèn)題背后的原因，借助數(shù)據(jù)大腦的可視化看板，挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)背后的故事，幫助商家理解消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而反哺產(chǎn)品改進(jìn)。

班牛打通15個(gè)電商平臺(tái)，數(shù)據(jù)無(wú)縫接入

班牛主要幫助努比亞優(yōu)化了以下幾個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

?打通多個(gè)電商平臺(tái)，數(shù)據(jù)無(wú)縫接入

消費(fèi)升級(jí)大背景下，貼合消費(fèi)者需求、喜好的產(chǎn)品無(wú)疑是品牌致勝的關(guān)鍵。領(lǐng)先型品牌一直將產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度放在品牌戰(zhàn)略首位。

為了對(duì)消費(fèi)者口碑有更深入了解，全方位洞察消費(fèi)者體驗(yàn)，班牛助力努比亞接入了旗下天貓，抖音，拼多多等多店鋪、多平臺(tái)的訂單/消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，多方面地了解消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品功效、外觀、體驗(yàn)上的真實(shí)反饋，全鏈路的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)助力內(nèi)部精準(zhǔn)定位問(wèn)題點(diǎn)，由此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的改良與升級(jí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

?標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程，助力人效提升

在服務(wù)愈發(fā)追求高效的今天，標(biāo)準(zhǔn)化/智能化的客戶(hù)服務(wù)體系有助于企業(yè)快速提升內(nèi)部協(xié)作效率，以此實(shí)現(xiàn)人效的提升。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能機(jī)市場(chǎng)，努比亞也深刻認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)服務(wù)流程的重要性。

借助班牛宜家式拼裝能力的智能工單組件，努比亞電商客服團(tuán)隊(duì)搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的SOP協(xié)作流程：在可視化搭建界面，通過(guò)豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化工單模板，與努比亞的服務(wù)管理制度完美適配，員工使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低了努比亞客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)成本。

以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏

合作只是開(kāi)始，未來(lái)班牛愿攜手努比亞，共同探尋數(shù)智化時(shí)代的商業(yè)變革，讓數(shù)智化在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的無(wú)縫轉(zhuǎn)換，助力業(yè)務(wù)高效增長(zhǎng)，及時(shí)贏得GMV增長(zhǎng)先機(jī)!

關(guān)于班牛

班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺(tái)，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)精益增長(zhǎng)。

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