移動互聯網時代，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一，客戶運營方式也由此發(fā)生了一些改變。在這個背景下，營銷從業(yè)者需要靜下心來，重新思考如何對客戶精致服務、對團隊精細管理，客戶運營這個問題也重新擺在了每個企業(yè)面前。

基于這個問題，深耕私域多年的塵鋒給出了答案，通過“線上+線下”一體化模式，以在線化、社交化的服務生態(tài)打通客戶服務全渠道，為企業(yè)提供一站式私域客戶運營管理解決方案。

2021年伊始，全面聚焦SCRM的塵鋒，首次就SCRM進行了全新定義，將SCRM中的“S”從最初的Social(社交)延伸融入了Stack(全棧)、Smart(智能)和Simple(簡單)，這是SCRM業(yè)內關于“4S概念”的首次提出，也是一站式客戶關系管理首次被納入SCRM行業(yè)標準。

塵鋒負責人表示，塵鋒SCRM的客戶社交管理功能可以讓企業(yè)隨時了解客戶的個人消費興趣，并把握每一個轉化觸點，輕松掌握與現有客戶或者潛在客戶的溝通最佳渠道和技巧，實現高質量轉化，并由此形成了一套以客戶為中心，貫穿獲客、轉化、運營、增長的全鏈路私域客戶運營解決方案。

如果說顧客是企業(yè)的生命，那么服務一定是至關重要的血液。縱觀全世界，所有頂尖企業(yè)的服務始終是參與市場的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭力。

回到我們所說的客戶運營，它最終的目的是長期維護客戶，不斷提高客戶的參與度和忠誠度。隨著越來越多的產品進入用戶存量時代，客戶運營只會被企業(yè)和品牌更加地關注和重視。塵鋒經過多年在私域領域的深耕，為企業(yè)提供一站式私域流量運營工具和量身定制的運營機制，去實現客戶的購買升級和忠誠度提升，推動企業(yè)及品牌增長，幫助企業(yè)持續(xù)鞏固戰(zhàn)略層面的競爭優(yōu)勢。

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