對(duì)于服務(wù)商的發(fā)展,豬八戒網(wǎng)始終在探索。尤其是新服務(wù)商來(lái)到平臺(tái),他們很難全面的了解平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方法。特此,豬八戒網(wǎng)陸續(xù)出臺(tái)了包括服務(wù)商成長(zhǎng)指南、八戒課堂、學(xué)習(xí)中心等一系列的服務(wù)商成長(zhǎng)內(nèi)容。這些方法能夠幫助新手服務(wù)商快速渡過(guò)摸索期,穩(wěn)步成長(zhǎng),為店鋪進(jìn)一步發(fā)展提供了助力。但成長(zhǎng)階段經(jīng)營(yíng)能力不足的問(wèn)題仍然是服務(wù)商面臨的困境。

2021年7月1日,豬八戒網(wǎng)發(fā)布了新一輪服務(wù)商成長(zhǎng)體系產(chǎn)品,通過(guò)服務(wù)商體整體情況的復(fù)盤(pán),新服務(wù)商的調(diào)研分析,決定對(duì)服務(wù)商進(jìn)行各成長(zhǎng)階段的重構(gòu)升級(jí),豬八戒網(wǎng)全新推出服務(wù)商成長(zhǎng)體系,發(fā)布1星-7星服務(wù)商等級(jí),解決企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者在不同成長(zhǎng)階段的經(jīng)營(yíng)難題。

服務(wù)商成長(zhǎng)體系是一個(gè)助力服務(wù)商提升店鋪經(jīng)營(yíng)能力的自助學(xué)習(xí)產(chǎn)品,它為不同發(fā)展階段的服務(wù)商分別設(shè)置不同的成長(zhǎng)任務(wù)和權(quán)益,服務(wù)商通過(guò)完成任務(wù)獲得能力值,當(dāng)能力值累積到一定標(biāo)準(zhǔn),可獲得對(duì)應(yīng)的權(quán)益。服務(wù)商在成長(zhǎng)體系中完成任務(wù),不但可以快速上手店鋪經(jīng)營(yíng)方法,夯實(shí)店鋪基本面,優(yōu)化店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo);還能把握正確方向,提升運(yùn)營(yíng)效果,獲得平臺(tái)的星級(jí)權(quán)益。

直擊新手痛點(diǎn),全方面提升服務(wù)商經(jīng)營(yíng)能力

“按照能力值和服務(wù)質(zhì)量評(píng)分來(lái)晉升成長(zhǎng)等級(jí),頗有些升級(jí)打怪的趣味。”看了培訓(xùn)課程后的譚旭,這樣評(píng)價(jià)道。

譚旭所在的年輕團(tuán)隊(duì)入駐豬八戒網(wǎng)不到兩個(gè)月,團(tuán)隊(duì)內(nèi)包括譚旭都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。新的服務(wù)商成長(zhǎng)體系,有著清晰完善的產(chǎn)品邏輯,各個(gè)階段服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)所需要的能力,都能得到方法的適配。“新手也能很快上手。”

對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)而言,前期考慮的不是如何盈利發(fā)展,而是保證讓團(tuán)隊(duì)存活下來(lái)。“相當(dāng)于平臺(tái)幫助我們制定了一份詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃。我在其他平臺(tái)沒(méi)有看到這么全面的指引資料,但在這里我能看到希望”

譚旭表示,豬八戒網(wǎng)的服務(wù)商成長(zhǎng)體系中,可以通過(guò)做任務(wù),去提升店鋪等級(jí),這些任務(wù)的展現(xiàn)形式清晰明確,有基礎(chǔ)類(lèi)的,經(jīng)營(yíng)類(lèi)的,學(xué)習(xí)類(lèi)的,還有日常打卡活躍類(lèi)的,按照指引很容易上手,其中不少都是對(duì)新手服務(wù)商存活期如何運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的規(guī)劃。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)最擔(dān)心的存活率問(wèn)題也得到了保障。

“我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)的發(fā)展更有信心了。”聊起這次新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),譚旭認(rèn)為新體系的推出,很好地彌補(bǔ)了新手前期缺乏完整發(fā)展規(guī)劃的短板,讓他對(duì)未來(lái)的路線(xiàn)也有了更為清晰的發(fā)展脈絡(luò)。

解鎖多種玩法,全方位展現(xiàn)服務(wù)商綜合實(shí)力

在上線(xiàn)服務(wù)商成長(zhǎng)體系產(chǎn)品前,豬八戒網(wǎng)備足了“功課”,調(diào)研了平臺(tái)服務(wù)商的數(shù)年間的發(fā)展情況做出分析報(bào)告,深挖了各個(gè)階段服務(wù)商的常見(jiàn)痛點(diǎn)。

新產(chǎn)品的初心也很簡(jiǎn)單:通過(guò)產(chǎn)品賦能各個(gè)階段的服務(wù)商,全方位多角度地解決常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn),助力新手服務(wù)商改善“經(jīng)驗(yàn)少,起步難”的經(jīng)營(yíng)狀況。

服務(wù)商點(diǎn)開(kāi)商家中心,就能看到成長(zhǎng)等級(jí)以及平臺(tái)設(shè)置的任務(wù)欄,根據(jù)成長(zhǎng)任務(wù)的指引從而規(guī)劃自身當(dāng)前的發(fā)展。

服務(wù)商成長(zhǎng)任務(wù)覆蓋多角度,分別從成長(zhǎng)任務(wù)、學(xué)習(xí)任務(wù)、以及經(jīng)營(yíng)任務(wù)三個(gè)大方向給服務(wù)商明確的方向。首先,一個(gè)新店鋪從入駐平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)商成長(zhǎng)體系,需要完成“信息填寫(xiě)”、“發(fā)布服務(wù)”、“發(fā)布案例”、“店鋪裝修”等基礎(chǔ)任務(wù),達(dá)到店鋪經(jīng)營(yíng)的基本面標(biāo)準(zhǔn),保障客戶(hù)看到的是一個(gè)可以信任的店鋪;然后開(kāi)始學(xué)習(xí)平臺(tái)各項(xiàng)必知規(guī)則及店鋪基本技巧,了解平臺(tái)的投放產(chǎn)品;再次,服務(wù)商可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)任務(wù),學(xué)習(xí)店鋪引流的技巧,以及獲客、談單技巧,讓店鋪井然有序的發(fā)展。最終,這些任務(wù)均按照能力值的多少做了排序,不同發(fā)展階段的服務(wù)商通過(guò)完成任務(wù)后,所獲得能力值可能夠用于晉升店鋪星級(jí),最高為7星。

值得注意的是,3星到7星服務(wù)商在其出現(xiàn)的搜索服務(wù)列表、店鋪內(nèi)、服務(wù)詳情頁(yè)都將有其星級(jí)標(biāo)簽展示?？蛻?hù)也可以通過(guò)店鋪星級(jí)來(lái)對(duì)服務(wù)商的綜合能力做出初步的判斷。

要想升級(jí)成為三星甚至更高的星級(jí),不只是通過(guò)成長(zhǎng)任務(wù)獲得能力值,晉級(jí)的條件還與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分的高低也息息相關(guān)。例如五星服務(wù)商,晉級(jí)需要同時(shí)滿(mǎn)足能力值≧50萬(wàn)和店鋪的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分≥4.5分兩個(gè)條件。言下之意,是我們?cè)谔嵘羌?jí)的同時(shí),也必須要達(dá)到平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量要求,這也是平臺(tái)為雇主提供服務(wù)質(zhì)量保障的責(zé)任。讓客戶(hù)滿(mǎn)意,才是平臺(tái)與服務(wù)商攜手發(fā)展的共生之道。

“能夠達(dá)到五星及以上的服務(wù)商,本身就是店鋪綜合實(shí)力優(yōu)秀的表現(xiàn)。”通過(guò)這樣的全方位測(cè)評(píng),雇主的信任感能夠得到明顯加強(qiáng)。

在尋找服務(wù)商時(shí),雇主還可以通過(guò)店鋪星級(jí)標(biāo)簽進(jìn)行篩選,就能預(yù)先篩選出一批優(yōu)秀的服務(wù)商;另外通過(guò)把握店鋪的星級(jí),也能在一定程度上節(jié)約雇主的時(shí)間和精力成本。

此次服務(wù)商成長(zhǎng)體系的上線(xiàn),除了努力為服務(wù)商打造一條全流程的成長(zhǎng)鏈路,幫助新手服務(wù)商快速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。在這背后,豬八戒網(wǎng)正在以“求變”的方式探索企業(yè)服務(wù)行業(yè)新生態(tài),為提高雇主與服務(wù)商之間的撮合效率,為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)造更多的價(jià)值的初心使然,更有平臺(tái)與服務(wù)商共贏企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)紅利的信心所在。

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