“中小企業(yè)數(shù)字化不是一蹴而就，聯(lián)想秉持長(zhǎng)期主義，以“可訂閱、一站式服務(wù)”，一步一個(gè)腳印務(wù)實(shí)幫助中小企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題”。9月10日，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)群總經(jīng)理王忠出席第九屆中國(guó)中小企業(yè)投融資交易會(huì)，在發(fā)表主題演講后接受人民網(wǎng)獨(dú)家視頻訪談，闡述了上述觀點(diǎn)。采訪中，王忠針對(duì)當(dāng)下中小企業(yè)生存發(fā)展現(xiàn)狀，從市場(chǎng)洞察、業(yè)務(wù)定位、解決方案等多維度，深入闡釋聯(lián)想助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的意愿與能力。

陪伴中小企業(yè)成長(zhǎng)：是發(fā)展戰(zhàn)略，也是責(zé)任擔(dān)當(dāng)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能、新引擎。中小企業(yè)占中國(guó)GDP的60%，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管，在增加就業(yè)、穩(wěn)定增長(zhǎng)、促進(jìn)創(chuàng)新方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。賦能中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，對(duì)促進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育新經(jīng)濟(jì)、新動(dòng)能，推動(dòng)中小企業(yè)融入雙循環(huán)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型都具有重要意義。

對(duì)中小企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，更加快速地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著更出色地控制運(yùn)營(yíng)成本，以及更游刃有余地抵抗復(fù)雜運(yùn)營(yíng)環(huán)境。但一直以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)普遍面臨數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、高成本制約意愿、人才儲(chǔ)備成為升級(jí)瓶頸等問(wèn)題，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型急需破題之解。

“聯(lián)想深刻認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位，同時(shí)也看到了中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要。”王忠說(shuō)到，“聯(lián)想從一間小平房一路走來(lái)，一步步發(fā)展為全球500強(qiáng)中排名第159位的公司，中小企業(yè)發(fā)展中所經(jīng)歷的痛和難我們都經(jīng)歷過(guò)，也就更有意愿去服務(wù)他們。”王忠表示，聯(lián)想要做的就是和中小企業(yè)一起，通過(guò)深厚的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，去幫助中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速他們的成長(zhǎng)。

“很多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)中小企業(yè)是投入產(chǎn)出比很低的事情，因此不愿意做。但聯(lián)想看好這個(gè)市場(chǎng)。”在被問(wèn)及聯(lián)想為何選擇堅(jiān)定支持中小企業(yè)發(fā)展時(shí)，王忠談到，中小企業(yè)已經(jīng)毫無(wú)疑問(wèn)成為了推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和發(fā)展的主力軍，選擇堅(jiān)定、長(zhǎng)期、緊密地與廣大中小企業(yè)站在一起，是聯(lián)想作為服務(wù)與解決方案提供商的戰(zhàn)略抉擇，更是聯(lián)想作為一家從中國(guó)走向世界的民族企業(yè)，建設(shè)智慧中國(guó)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

堅(jiān)守長(zhǎng)期主義：提供“可訂閱、一站全包式”的聯(lián)想解法

讓中小企業(yè)用更高效的模式進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，在王忠看來(lái)，并非高深莫測(cè)，但也不會(huì)一蹴而就。在采訪中，王忠表示，“企業(yè)的數(shù)字化能力，是從一個(gè)個(gè)具體場(chǎng)景的解決方案中，逐漸建立起來(lái)的。“

采訪中，王忠以聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)舉例，許多中小企業(yè)都需要提升線上客服的服務(wù)質(zhì)量， 魔方智慧客服系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的，能幫助客服團(tuán)隊(duì)提升工作效率和質(zhì)量的產(chǎn)品。在這個(gè)系統(tǒng)中，60%以上的客戶問(wèn)題都可以通過(guò)AI機(jī)器人自助解決，它還可以實(shí)現(xiàn)圖片、視頻、語(yǔ)音、文字等多樣化溝通，并通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的情緒變化，令溝通更加精準(zhǔn)高效，富有溫度。

而如何把這些基于具體場(chǎng)景打造的硬件、軟件、服務(wù)更好地提供給客戶?王忠給出的答案是，變分散采購(gòu)的模式，為可訂閱的、一站全包的服務(wù)模式。王忠表示，“我們?cè)诖罱ㄒ粋€(gè)中小企業(yè)一站式IT服務(wù)平臺(tái)——聯(lián)想百應(yīng)，該平臺(tái)融合設(shè)備+服務(wù)+軟件解決方案，圍繞智慧辦公，ITService，資產(chǎn)管理，設(shè)備租賃等核心應(yīng)用場(chǎng)景為中小企業(yè)用戶提供一站式服務(wù)的IT平臺(tái)“。

更具體地說(shuō)，“可訂閱”包含辦公與運(yùn)營(yíng)軟件的按需付費(fèi)服務(wù)和IT 設(shè)備分時(shí)租賃服務(wù);“一站全包式”的整體服務(wù)模式下，聯(lián)想將為中小企業(yè)用戶提供商用PC產(chǎn)品、智能硬件和智慧服務(wù)，以及包含智能辦公解決方案、智能會(huì)議解決方案、智慧醫(yī)療解決方案和智慧黨建解決方案等在內(nèi)的多樣化智能場(chǎng)景解決方案。

“服務(wù)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想有意愿，更有底氣”，王忠表示，卓越領(lǐng)先的研產(chǎn)供銷(xiāo)服一體化能力，是聯(lián)想服務(wù)每一家中小企業(yè)的底氣。從PC到選件再到SIoT，端到端全鏈路全價(jià)位段智能產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案;線下的智商務(wù)融合店，線上的企業(yè)購(gòu)平臺(tái);超過(guò)2萬(wàn)名工程師，完美覆蓋中國(guó)境內(nèi)所有1-6級(jí)城市;擁有超過(guò)30多家自有及合作工廠，以及2000余家零部件供應(yīng)商，都是聯(lián)想的能力所在。

王忠在采訪中透露，聯(lián)想自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于2005年，經(jīng)過(guò)近十年的內(nèi)生打磨，才開(kāi)始更廣泛地為中國(guó)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。“聯(lián)想有責(zé)任將自己的成功經(jīng)驗(yàn)分享給正在成長(zhǎng)的中小企業(yè)，讓他們少走彎路，借助數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。”

“我們需要一個(gè)個(gè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，一個(gè)個(gè)城市幫扶，我們需要走到中小企業(yè)身邊，一對(duì)一支持。”王忠透露，采訪當(dāng)天，聯(lián)想開(kāi)啟了智慧中國(guó)行活動(dòng)，將在線下舉辦400多場(chǎng)客戶溝通會(huì)，面對(duì)面、一對(duì)一地與客戶進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)和咨詢。幫助中小企業(yè)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的大工程，聯(lián)想做好了長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

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