近日，在杭州市交通運(yùn)輸黨群服務(wù)中心，隨著曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行的四位車(chē)隊(duì)長(zhǎng)接過(guò)愛(ài)心車(chē)隊(duì)分車(chē)隊(duì)旗，四家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)組織的愛(ài)心助老車(chē)隊(duì)正式加入杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)，這也標(biāo)志著杭州在老年人跨越“數(shù)字鴻溝”這項(xiàng)國(guó)務(wù)院關(guān)注、交通運(yùn)輸部部署、浙江省有要求的民生實(shí)事上，重點(diǎn)抓落實(shí)，有了“新解法”。

儀式現(xiàn)場(chǎng)，市交通運(yùn)輸局黨組副書(shū)記李一青向首批加入杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)分車(chē)隊(duì)授旗，并鼓勵(lì)各平臺(tái)企業(yè)扎實(shí)開(kāi)展助老服務(wù)，打出杭州網(wǎng)約車(chē)服務(wù)老年人的特色和品牌。

此次加入愛(ài)心車(chē)隊(duì)的四支網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)分車(chē)隊(duì)，由企業(yè)黨組織和黨員司機(jī)為骨干組建而成，共計(jì)276輛愛(ài)心車(chē)輛，計(jì)劃結(jié)對(duì)80位老人，未來(lái)，這四家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將依托95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)接入95128熱線(xiàn)平臺(tái)、APP適老化改造等舉措，更好地便利老年人出行。

據(jù)了解，2019年8月，為切實(shí)解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)約車(chē)、腿腳不便無(wú)法久候和上下車(chē)不便等打車(chē)難題，市交通運(yùn)輸局黨組以“鋒領(lǐng)交通”黨建品牌為統(tǒng)領(lǐng)，發(fā)揮出租車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)黨委、企業(yè)黨組織和黨員司機(jī)先鋒示范作用，依托95128約車(chē)服務(wù)電話(huà)，成立了杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)，優(yōu)先為殘障人士、需固定往返醫(yī)院的病人、70周歲以上老人提供出行服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

成立兩年多來(lái)，杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)已擁有29支愛(ài)心分隊(duì)、共866輛愛(ài)心出租車(chē)，累計(jì)為5948位老人提供24682次出行服務(wù)，與285位老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì)接送出行，服務(wù)老人平均年齡超過(guò)80歲，服務(wù)整體滿(mǎn)意率在98%以上，納入今年省民生實(shí)事項(xiàng)目，還榮獲了2019年杭州市精神文明建設(shè)十件大事之一和2021品牌杭州生活品質(zhì)總點(diǎn)評(píng)年度事件(活動(dòng))，在四支網(wǎng)約車(chē)分車(chē)隊(duì)加入后，愛(ài)心車(chē)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)容到了1142輛。

下面，杭小通就帶大家來(lái)看看網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)在助力老年人享受便利約車(chē)服務(wù)方面有哪些舉措……

曹操出行：開(kāi)通客服熱線(xiàn)

實(shí)現(xiàn)“95128”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接優(yōu)先乘車(chē)

開(kāi)通“4006081111”客服熱線(xiàn)，客服代用戶(hù)下單叫車(chē)。客服熱線(xiàn)設(shè)置“95128”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接功能，乘客撥打“95128”熱線(xiàn)后按“7”號(hào)鍵即轉(zhuǎn)接曹操出行電話(huà)叫車(chē)服務(wù)。更為貼心的是，電話(huà)叫車(chē)享受綠色通道優(yōu)先乘車(chē)，最大程度壓縮老年人線(xiàn)下候車(chē)時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下現(xiàn)金代支付功能，由司機(jī)收取現(xiàn)金代為支付車(chē)費(fèi)。

滴滴出行：上線(xiàn)老年版

打車(chē)去醫(yī)院可優(yōu)先呼叫周?chē)?chē)輛

滴滴出行APP已上線(xiàn)“老人打車(chē)”模式，大號(hào)字體簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，方便老年人操作使用，老人只需要填寫(xiě)起點(diǎn)、終點(diǎn)，即可叫車(chē)，叫到車(chē)后，大號(hào)字體顯示車(chē)牌信息，文字、語(yǔ)音播報(bào)司機(jī)到達(dá)時(shí)間。當(dāng)訂單終點(diǎn)為綜合醫(yī)院時(shí)，在快車(chē)排隊(duì)的場(chǎng)景下，將優(yōu)先呼叫周邊車(chē)輛。今年1至8月，滴滴出行“老人打車(chē)”模式共為11.4萬(wàn)人次提供47.5萬(wàn)車(chē)次出行服務(wù)。

T3出行：APP“一鍵叫車(chē)”

“先叫車(chē)、后補(bǔ)填”

考慮到老年用戶(hù)線(xiàn)下?lián)P招的用車(chē)習(xí)慣，T3出行采用了“先叫車(chē)、后補(bǔ)填”的叫車(chē)方式，無(wú)需輸入地址，點(diǎn)擊“一鍵叫車(chē)”就能下單。派車(chē)成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機(jī)通過(guò)車(chē)機(jī)端填寫(xiě)。另外，平臺(tái)也會(huì)為“助老模式”訂單優(yōu)先分派高星級(jí)司機(jī)。

享道出行：

甄選優(yōu)秀司機(jī)服務(wù)老年人出行

加入杭州95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)后，享道出行甄選黨員、退伍軍人等優(yōu)秀司機(jī)組成愛(ài)心助老車(chē)隊(duì)，立志服務(wù)好杭城老年人用戶(hù)。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)企業(yè)加入杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)后，將與巡游出租車(chē)愛(ài)心分隊(duì)一道，共同做好出行幫扶和公益服務(wù)，為老年人和特殊群體提供了長(zhǎng)期結(jié)對(duì)和臨時(shí)用車(chē)服務(wù)，讓老年人真正享受到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代安全、便捷、舒適的便利打車(chē)服務(wù)。同時(shí)，不斷拓展愛(ài)心出租車(chē)提前等候、提供身體不便老人“門(mén)到門(mén)”幫扶、送醫(yī)看病出入綠色通道縮短路途、線(xiàn)下現(xiàn)金支付、網(wǎng)約車(chē)APP軟件適老化改造及增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能等舉措，實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)到完善適老助老貼心服務(wù)全面升級(jí)。

此外，還將開(kāi)展“愛(ài)心車(chē)隊(duì)進(jìn)社區(qū)”、與老年公寓簽訂出租車(chē)愛(ài)心基地協(xié)議等多樣化公益幫扶活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從單一接送老人向深化助老服務(wù)轉(zhuǎn)變， 進(jìn)一步打響“最美的士”黨建服務(wù)品牌，不斷擦亮杭州出租車(chē)95128愛(ài)心車(chē)隊(duì)、公益幫扶、愛(ài)心送考、愛(ài)心獻(xiàn)血、拾金不昧、禮讓行人“六張金名片”。

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