我的包裹都發(fā)貨好幾天了，怎么還沒到啊?”

類似于以上異常件、超時件的物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。

異常物流的出現(xiàn)有很多原因，由于物流過程處于“黑盒”中，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，存在時效性不強、信息不全、不透明等問題。

對異常件和超時件的跟進處理滯后，拖慢了店鋪的處理進度，而投訴多了將影響店鋪的信譽度和服務(wù)指標考核，間接影響店鋪權(quán)重。

哪些物流問題影響消費者體驗?

長時間無攬收信息、攔截退回、訂單超時、長時間不派送、中轉(zhuǎn)丟件……異常物流背后，是眾多客服繁瑣的跟進環(huán)節(jié)：

-包裹時效無法保證，自己背鍋;

-處理不及時，出現(xiàn)不必要中差評;

-群組對接多而信息雜亂，易出錯;

-頻繁切換界面，眼花繚亂影響效率;

-查詢結(jié)果費時費力，影響處理進度;

......

為解決商家們的切膚之痛，班牛推出了「異常物流監(jiān)控」，它要如何幫賣家解決物流難題?

下面就讓班小牛帶你了解一下這個受眾多商家歡迎的功能吧!

班牛異常物流監(jiān)控，支持跨平臺、多店鋪異常情況自動監(jiān)控，工單自動創(chuàng)建和分配，并自動獲取異常物流信息，實時監(jiān)測物流狀態(tài)，及時定位與解決物流異常問題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評。

由此，能帶來更高消費者滿意度、物流評分，甚至是更高復購率?？头』锇閭冊僖膊挥脫谋豢驮V了，打開班牛異常物流監(jiān)控，化被動為主動!

客戶證言

“基于班牛異常物流監(jiān)控，客服主動發(fā)現(xiàn)問題件，主動跟蹤問題，主動解決問題，主動服務(wù)買家。這些服務(wù)背后，帶來的是買家滿意率、物流評分，甚至是更高的復購率。”

——某知名食品商家客服負責人

有了班牛異常物流

大促期間不掉分

立即預約免費試用

01

多店鋪 多快遞 多倉庫

監(jiān)控規(guī)則自定義

班牛異常物流監(jiān)控并不是憑空構(gòu)筑，幾乎所有功能，都專門針對商家在物流服務(wù)的痛點而設(shè)。

點擊菜單進入異常物流監(jiān)控配置頁面，商家可基于業(yè)務(wù)特性，自主設(shè)置對應異常物流監(jiān)控規(guī)則(多店鋪、多快遞、多倉庫)，設(shè)置完畢后保存設(shè)置即可，符合超時規(guī)則的訂單將會自動生成工單。

02

「人等差評」到「工單追人」

客服從“救火員”到“防火員”

「消息通知」一直是班牛的爆款功能，這一功能在異常物流監(jiān)控中也得到了極致體現(xiàn)。

商家可在后臺自定義「通知對象」「通知方式」等設(shè)置，值得一提的是，消息通知同時支持班牛站內(nèi)/微信公眾號/釘釘/企業(yè)微信等多渠道推送。

操作滿足配置規(guī)則時，即可針對指定對象觸發(fā)物流異常通知，進而實現(xiàn)「人等差評」到「工單追人」的決策響應機制的高效變革。

03

沉淀所有異常物流數(shù)據(jù)

歷史記錄有跡可循

班牛為商家提供了宜家式自由拼接能力的智能組件，商家可靈活搭建物流公司、訂單類型、店鋪信息、收件地區(qū)、派簽時長、超時時長等物流維度的智能工單，實現(xiàn)一個工單對接所有快遞，歷史物流記錄有跡可循。

基于工單的數(shù)據(jù)沉淀，客服可直觀看到每日超時快件數(shù)量，投訴數(shù)量、異常件數(shù)量，再根據(jù)情況優(yōu)先級分別處理，大幅提高問題處理效率，進而讓消費者體驗到更高效的物流和更少的問題。

04

異常物流精準分析

數(shù)據(jù)倒逼物流改善

當商家需要對異常物流數(shù)據(jù)進行分析時，可以使用班?！笖?shù)據(jù)大腦」搭建兼具直觀和美觀的可視化數(shù)據(jù)看板，助力商家追溯異常問題和定位癥結(jié)所在，進而輔助精細化運營和向上決策，為加強物流效率改善提供有效數(shù)據(jù)支撐。

某知名家電品牌成功案例

業(yè)務(wù)痛點

此前對于物流情況的監(jiān)控全依賴于客服人肉監(jiān)控，大促期間更甚，人力成本高且效率較低，極易導致物流評分下降。

解決方案

班牛異常物流監(jiān)控可實現(xiàn)自動抓取異常訂單，并自動生成工單和指派處理人，并有數(shù)據(jù)沉淀，實現(xiàn)大促期間不掉分，倒逼快遞公司改進。

數(shù)據(jù)收益

利用班牛數(shù)據(jù)看板分析，發(fā)現(xiàn)其中一個合作快遞經(jīng)常掃件延誤，異常物流頻繁發(fā)生。由此倒逼快遞公司改進，并同步增加了其他快遞公司，物流DSR評分從原本的4.5上升到4.7

關(guān)于班牛

班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務(wù)履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。

（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）