企業(yè)微信SCRM 服務(wù)商賣出的不僅是產(chǎn)品，還需要向客戶提供持續(xù)性服務(wù)，如何在企業(yè)微信SCRM 選型時(shí)，少踩服務(wù)的坑?探馬SCRM帶大家一起了解一下客戶成功的重要性

什么是客戶成功？

客戶成功團(tuán)隊(duì)最早由美國CRM 公司 Salesforce 成立，專門為客戶解決需求。后來，客戶成功的工作方法逐漸被國內(nèi)的SaaS軟件公司接受，開始組建團(tuán)隊(duì)。

客戶成功，即讓客戶成功，讓公司與客戶的利益最大化。它貫穿客戶從簽約到啟動(dòng)再到續(xù)約的全生命周期，幫助客戶解決問題，提升公司的增購與復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

客戶購買系統(tǒng)后，沒有客戶成功得有多坑？

部分企業(yè)微信SCRM 服務(wù)商，由于對(duì)客戶缺少重視以及人員管理成本不足等，并沒有配備“客戶成功”的崗位或服務(wù)不到位，導(dǎo)致客戶花錢買了系統(tǒng)卻不會(huì)使用，問題無人回復(fù)，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題不能解決，系統(tǒng)用不上，想退款也退不回來......只能干著急、生悶氣，是真的坑!

探馬SCRM 擁有一支專業(yè)的客戶成功團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，及時(shí)解決、回復(fù)客戶問題，為客戶全生命周期的產(chǎn)品使用負(fù)責(zé)到底，并提供行業(yè)解決方案，對(duì)客戶好是認(rèn)真的。

企業(yè)賣了系統(tǒng)后，沒有客戶成功會(huì)發(fā)生什么？

在客戶購買系統(tǒng)后，若沒有客戶成功為其提供服務(wù)，客戶不會(huì)用，就不能產(chǎn)生價(jià)值，自然不會(huì)再續(xù)費(fèi)購買，甚至給出差評(píng)，影響企業(yè)口碑。長此以往，企業(yè)的客戶流失率越來越高，口碑度越來越低，造成獲客成本的增加，甚至威脅企業(yè)的生存。

在SCRM 系統(tǒng)售出后，需要客戶成功團(tuán)隊(duì)耐心的跟進(jìn)維護(hù)，解決客戶問題，幫助客戶在使用產(chǎn)品后獲得成功，得到客戶的認(rèn)可，從而促進(jìn)客戶留存與老帶新轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，公司的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶成功反饋的客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品功能，使其更貼近業(yè)務(wù)場景，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

客戶的成功才是企業(yè)的成功，好的客戶成功服務(wù)能實(shí)現(xiàn)雙方共贏，最大化雙方利益。

客服與客戶成功一樣嗎？

客服與客戶成功一樣嗎？

客服與客戶成功表面交織在一起，但本質(zhì)上存在非常大的區(qū)別：

第一，目的不同。

客服主要為滿足客戶需求，解決客戶問題?？蛻舫晒Φ闹饕繕?biāo)是幫助客戶使用產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高客戶留存，促進(jìn)增購與復(fù)購。

第二，工作范圍不同。

客服是被動(dòng)服務(wù)，客戶提出問題再解決?？蛻舫晒κ侵鲃?dòng)服務(wù)，除了日常問題解決外，還要主動(dòng)結(jié)合行業(yè)與業(yè)務(wù)場景，發(fā)現(xiàn)問題并解決，提供方案策略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用價(jià)值。

在探馬SCRM，兩支團(tuán)隊(duì)相互配合，共同為客戶提供服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品的使用，幫助客戶獲得成功。

探馬的客戶成功，給客戶帶來什么？

探馬的客戶成功，給客戶帶來什么？

客戶成功處于一個(gè)企業(yè)連接內(nèi)部各部門與外部客戶的核心，對(duì)客戶與公司都有重要價(jià)值。探馬SCRM 提供的是客戶全生命周期的顧問式服務(wù)，盡全力幫助客戶成功。

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培訓(xùn)客戶快速上手產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值

探馬SCRM 的客戶成功經(jīng)理會(huì)向客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括線上培訓(xùn)或駐場兩種形式，讓客戶快速上手系統(tǒng)，并應(yīng)用于公司業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度，讓客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值，感受到物超所值。

業(yè)務(wù)診斷，協(xié)調(diào)資源解決個(gè)性化需求

客戶成功經(jīng)理在與客戶深入溝通后，了解其業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)資源解決個(gè)性化訴求，針對(duì)性解決客戶痛點(diǎn)業(yè)務(wù)問題，并提供724 小時(shí)的持續(xù)性服務(wù)，問題響應(yīng)率高。

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融合產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，落地最匹配的解決方案

客戶成功團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶，將探馬SCRM 的系統(tǒng)融入到業(yè)務(wù)場景中，幫助梳理業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘問題并加以解決，提供營銷玩法，幫助落地最匹配的解決方案，提升運(yùn)營管理效率，全面助力客戶業(yè)務(wù)增長。

節(jié)約公司內(nèi)部資源，降低人工成本

探馬SCRM 的客戶成功團(tuán)隊(duì)提供駐場服務(wù)，派遣團(tuán)隊(duì)成員駐扎在客戶公司，現(xiàn)場提供系統(tǒng)配置、培訓(xùn)服務(wù)，幫助解決產(chǎn)品問題等。若出現(xiàn)技術(shù)問題，客戶成功團(tuán)隊(duì)可以幫助協(xié)調(diào)探馬 SCRM 的產(chǎn)研資源解決，不需要客戶專人維護(hù)，降低客戶企業(yè)人工維護(hù)成本。

協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品，提供功能更強(qiáng)大的產(chǎn)品

客戶成功團(tuán)隊(duì)將客戶需求反饋給產(chǎn)研部門，有助于優(yōu)化產(chǎn)品功能，使其更貼近業(yè)務(wù)作業(yè)場景，協(xié)助產(chǎn)品功能的迭代，為客戶提供功能強(qiáng)大的企業(yè)微信SCRM 系統(tǒng)，更好地賦能客戶企業(yè)。

總而言之，客戶的成功就是探馬SCRM的成功

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