2020年中國二手消費電子交易和服務市場按商家和消費者的交易設備總數(shù)為1.886億臺次，預計該市場將以23.7%的年復合增長率增長，到2025年達到5.458億臺次。2020年中國二手消費電子產(chǎn)品交易和服務市場按商家和消費者的分銷GMV計算為2522億元人民幣，預計該市場將以30.8%的年復合增長率增長，到2025年達到9673億元人民幣。

從整個行業(yè)來看，無論是何種模式，C2C還是C2B2C亦或是C2B，用戶對服務的需求較之以往提升更為明顯。對于手機等二手3C類產(chǎn)品來說，這就要求企業(yè)或者平臺需要更為高質(zhì)量的服務，如精準的商品估價，靠譜的售后保障等。但在這一點上，正是愛回收領先其他競爭對手的重要原因。

手機廠商其實都面臨著一個共同的問題，那就是老用戶的流失問題。其實這種流失也不一定是因為自己的手機不好，有時候純粹就是因為用戶想換個別的牌子的手機用用，或者說被某個新品的設計、功能打動了。所以就算忠誠度最高，跨平臺成本也最高的蘋果，用戶的留存也只有不到六成，而安卓手機老用戶換機不換品牌的，能有百分之三十多，就算是比較高的了。如果能夠去更好地維護老用戶，同時又加上新用戶的流入，那么自然整個手機的銷量也會有一個明顯的增長，誰能先解決這個問題，自然也就能夠搶占更多的競爭先機。

愛回作為專業(yè)的手機回收公司，愛回收在回收方面的專業(yè)顯然毋庸置疑，用戶憑借舊手機可以獲得額外的環(huán)保補貼，拿購買榮耀手機新品為例，對于消費者和榮耀用戶來說也是一件非常劃算的事情，降低用戶購機成本，老用戶不流失同時帶動新機銷售。

愛回收則把握了這樣的趨勢，在二手電子產(chǎn)品回收領域逐步確立了領先地位?；诰€下渠道的流量，焦聚學生群體和手機回收，愛回收以C2B2C模式精準解決了二手手機回收行業(yè)用戶痛點，借助京東物流和小白信用背書，進一步推動了回收處置流程的標準化和透明化。

三年前的愛回收還是一家勞動密集型企業(yè)，如今的常州運營中心已經(jīng)今非昔比。不到三年，萬物新生搭建起了全球行業(yè)唯一的自動化檢測流水線。從功能檢測，到外觀檢測，到X光透視檢測，到隱私數(shù)據(jù)清除，到入庫存儲，到出庫打包，全流程都能做到自動化。

例如，針對二手3C產(chǎn)品非標準化的特點，愛回收自主研發(fā)了基于計算機視覺、針對手機細微劃痕自動檢測的“拍照盒子”系統(tǒng)，不超過50秒自動完成手機外觀檢測;針對硬件產(chǎn)品功能自動檢測的“007”系統(tǒng)，利用聲波分析算法、圖像分析算法可以智能識別手機攝像頭和聽筒等部件的狀態(tài)，2分鐘內(nèi)完成手機的功能質(zhì)檢。

對于很多消費者來說，商業(yè)中心的愛回收線下門店是他們對愛回收的第一印象。資料顯示，萬物新生集團當下主要有四條業(yè)務線，包括C2B二手3C回收平臺“愛回收”、B2B二手3C交易平臺“拍機堂”、B2C二手優(yōu)品零售平臺“拍拍”以及海外業(yè)務AHS Device。

作為集團業(yè)務的特色，門店是萬物新生集團連接C端重要的紐帶。據(jù)公開報道，2021年5月26日愛回收門店南京德基廣場店開業(yè)，標志著愛回收全國門店數(shù)量達到800家。

在二手行業(yè)，線下門店通過面對面的交易，有利于優(yōu)化服務，相對來說，傳統(tǒng)郵寄回收更容易因信息不對稱而產(chǎn)生客訴，具體來說，用戶并沒有專業(yè)的鑒定能力，傾向于高估自己產(chǎn)品的成色，而門店場景可以讓店員和顧客完成充分的溝通，比如手機是否有劃痕，是否換過電池等，線下場景更利于雙方溝通上的信息對稱，同步達到對產(chǎn)品成色認知上的一致。

二手消費電子是供給驅(qū)動的行業(yè)，與閑魚和轉轉相對“輕”的模式相比，萬物新生是行業(yè)內(nèi)“長期主義”和“重模式”的代表。自成立以來，萬物新生持續(xù)投入大量的資源打磨二手供應鏈體系，并且布局線下門店，以搶占精準場景的角度尋求突圍方法。十年沉淀之下，萬物新生成為了全行業(yè)第一家具備完整的一體化平臺模式的公司。

從供給端來說，萬物新生不斷鋪設線下門店，截至Q2萬物新生線下門店有862家，遍布全國184個城市，其中愛回收門店850家，拍拍嚴選門店12家。同比今年3月31日第一季度末增長107家，進一步擴大萬物新生線下門店數(shù)量、覆蓋范圍及覆蓋密度。

同時，萬物新生通過加強與京東集團、快手戰(zhàn)略合作進一步擴大自營貨源，值得一提的是，針對新品售價上升的趨勢，愛回收在2021年618期間與京東聯(lián)合推出了“多件換新”服務，支持多件二手3C產(chǎn)品共同抵扣新機購機款。該業(yè)務為C端用戶提供了更經(jīng)濟實惠的換新方案，同時讓閑置設備實現(xiàn)更高效流通。資料顯示，“一站換新”業(yè)務在二季度取得高速增長，GMV同比增長超170%。

線下門店+線上自有渠道+京東、快手精準流量，萬物新生覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上游主要產(chǎn)品來源，持續(xù)為平臺創(chuàng)造增量流量，帶來穩(wěn)定的貨源。

在處置端，萬物新生在全國設立的7個區(qū)域級運營中心和30個城市級運營中心，為二手3C產(chǎn)品提供了質(zhì)檢、定級定價、隱私清除等服務，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

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