“電商+私域”是今年最火的組合之一,是品牌尋求新增長和保命的良藥。「全棉時代」曾經(jīng)4年開90個門店,虧損2個億。自2016年4月份開始啟用企業(yè)微信作為內(nèi)部管理工具,深耕私域流量運(yùn)營,2020年會員突破2000萬,留存活躍率70%,年入30億+。

接下來企量SCRM就來為大家解析一下,全棉時代是如何依靠私域流量扭虧為盈的?亮點(diǎn)總結(jié):4個渠道多場景引流,1個人設(shè)IP打造,6個社群爆單玩法。

一、多渠道引流獲客,沉淀企微

1、官網(wǎng)路徑導(dǎo)流:「全棉時代」官方網(wǎng)站,側(cè)邊欄會直接將用戶導(dǎo)流至微信小程序。通過小程序多樣的裂變玩法,不斷獲取新用戶,促成下單。

2、微信廣告路徑導(dǎo)流:「全棉時代」在朋友圈投放廣告,進(jìn)行818活動預(yù)熱宣傳,點(diǎn)擊進(jìn)去直接跳轉(zhuǎn)小程序商城,增加曝光量,進(jìn)行引流。

3、公眾號多觸點(diǎn)導(dǎo)流:公眾號是私有流量池的第一線上入口,所有的流量都盡可能的先讓他關(guān)注公眾號,新關(guān)注后我們需要設(shè)置多個關(guān)注場景的自動回復(fù)。關(guān)注「全棉時代」公眾號后,以免費(fèi)抽獎的活動噱頭,彈出企業(yè)微信二維碼,引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信客服號和企業(yè)微信客戶群。

4、沉淀企微,反復(fù)觸達(dá)

「全棉時代」微信小程序-邀請有禮活動,利用積分、優(yōu)惠券等福利,將用戶引流到企業(yè)微信,打造私域流量池,再通過企業(yè)微信朋友圈、社群統(tǒng)一運(yùn)營,高頻次、多內(nèi)容、精準(zhǔn)反復(fù)觸達(dá)目標(biāo)用戶。

二、教科書般的打造IP人設(shè)

起名公式=品牌名+具體人物形象。企業(yè)微信的名稱,好比是一個免費(fèi)品牌廣告,一個擬人化、有溫度的昵稱簡單好記,比如「全棉時代」打造了統(tǒng)一的企業(yè)微信客戶形象:小棉花。

從用戶體驗(yàn)的角度,拆解開小棉花人設(shè),我們可以得出2個層面的認(rèn)知。外在層有溫度,讓用戶感知到,你是個可愛有趣且真實(shí)存在的人物形象,能夠快速消除距離感、拉近和用戶的距離。內(nèi)在層制造品牌勢能,「全棉時代」全品類產(chǎn)品都是圍繞著“棉”,“小棉花”私域形象的搭建,可以讓用戶第一時間對企業(yè)、品牌和公司產(chǎn)品有一定的初步了解,沉浸式的認(rèn)知建立。

三、6大社群玩法,重拳出擊

1、不定期福利活動:社群內(nèi)不定期發(fā)布專屬福利、優(yōu)惠券和免費(fèi)禮包,海報附上小程序碼,縮短用戶下單路徑,利用折扣促成轉(zhuǎn)化。

2、定期秒殺活動:每周固定發(fā)起一場專屬于社群的秒殺活動,以特惠的活動形式刺激用戶下單,同時群內(nèi)用戶對固定活動形成習(xí)慣,養(yǎng)成不參加就虧了的心態(tài),會增加客戶的期待值和參與度,更深刻感受到社群的獨(dú)特價值。

3、答題領(lǐng)福利。以答題送積分的形式激勵用戶參與社群活動,該活動是會員專享(注冊即是會員),可謂是一箭三雕。一則,參加活動的群內(nèi)用戶可直接轉(zhuǎn)化為注冊會員;二則,積分可直接兌換產(chǎn)品,利益點(diǎn)直接可見;三則可以提高社群活躍度,增加用戶與社群的粘性。

4、發(fā)起問卷調(diào)查?！溉迺r代」在社群不定期發(fā)起問卷調(diào)查送福利的活動,采用產(chǎn)品試用+填寫問卷送積分兩大方式,給企業(yè)微信社群的用戶送福利,同時有利于提高產(chǎn)品入市速度、品牌知名度和親和力。

若用戶試用產(chǎn)品體驗(yàn)不錯,也會產(chǎn)生復(fù)購,是個穩(wěn)贏的舉措。

5、活動預(yù)告。社群內(nèi)不定期進(jìn)行活動預(yù)告、直播鏈接分享等品牌官方信息。作為活動預(yù)熱最有效的方法之一,能夠?qū)⑵放苹顒蛹皶r觸達(dá)給目標(biāo)用戶,引導(dǎo)社群用戶下單,促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

6、社群打卡。打卡形式豐富,且延續(xù)性長。全棉時代發(fā)布不同形式和主題的打卡簽到活動,增加用戶參與的樂趣度,簽到送禮品,保證社群的高活躍。

總結(jié):「全棉時代」借助企業(yè)微信作為承接私域流量的載體,用企業(yè)微信客服號為客戶提供服務(wù),結(jié)合公眾號、小程序、社群,多維度觸達(dá)、運(yùn)營客戶,將流量變?yōu)槠髽I(yè)的“留量”。

四、企量SCRM +企業(yè)微信

企量SCRM+企業(yè)微信,更能高效地建立與客戶的社交關(guān)系。企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,專注深耕企微私域運(yùn)營提效方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「引流 - 分層 - 營銷- 轉(zhuǎn)化 -風(fēng)控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。

它擁有易辨識、高信賴的品牌呈現(xiàn)效果,極大的客戶承載量,打通多個流量池的客戶管理能力,以及離職繼承客戶、會話存檔等直戳企業(yè)痛點(diǎn)的風(fēng)控機(jī)制。

1、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「個性化」價值。更精準(zhǔn)的千人千面的用戶畫像。企量SCRM支持全渠道標(biāo)簽化管理,可掌握用戶的興趣點(diǎn)、意向度,把握用戶行為軌跡,從而給出客服/銷售更精準(zhǔn)的個性化溝通策略。

2、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「自動化」價值。降低運(yùn)營成本,自動添加用戶、自動發(fā)送歡迎語、自動拉群、群滿自動分群,觸動關(guān)鍵詞自動發(fā)送特定話術(shù)等,建立標(biāo)準(zhǔn)版群SOP,基于后臺數(shù)據(jù)設(shè)定,提升營銷轉(zhuǎn)化率。

3、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「多樣化」價值。企量SCRM提供更豐富的用戶交互方式,為你的“營銷想象力”提供可行性。通過渠道活碼智能分流,根據(jù)用戶定位匹配附近門店群,借助任務(wù)寶、大轉(zhuǎn)盤、紅包等活動進(jìn)行用戶裂變。

4、企量SCRM可實(shí)現(xiàn)「風(fēng)控智能化」價值。在企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)方面,企量SCRM支持會話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能,杜絕員工飛單及客戶資源流失。

企量SCRM將是你提升客戶轉(zhuǎn)化率、提升企業(yè)競爭力的不二選擇。現(xiàn)推出免費(fèi)試用企量SCRM產(chǎn)品,關(guān)注“微動天下官微”服務(wù)號,回復(fù)“企量”進(jìn)行報名!

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