2021年9月2日,36氪“WISE2021企業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會(huì)”在上海新發(fā)展亞太JW萬(wàn)豪酒店舉辦,峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),數(shù)十位企服行業(yè)大咖、投資機(jī)構(gòu)代表們將圍繞“企服新浪潮”,共同尋找中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)新動(dòng)力,以及中國(guó)企服市場(chǎng)的未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)。
會(huì)上36氪從 “產(chǎn)品”和“案例”兩個(gè)維度發(fā)布了2021年度的 “中國(guó)企服軟件金榜”與“數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)榜單,以盤點(diǎn)企服領(lǐng)域的優(yōu)秀廠商及案例。在眾多數(shù)字化創(chuàng)新案例中,商派ShopeX憑借「顧家家居新零售云店項(xiàng)目」獲得了“WISE2021企服金榜:數(shù)字化創(chuàng)新標(biāo)桿獎(jiǎng)”。
本次企服峰會(huì),主辦方邀請(qǐng)了商派ShopeX 中臺(tái)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人劉志剛作為圓桌論壇嘉賓之一。劉志剛就“數(shù)字化服務(wù)商如何協(xié)助企業(yè)更好把公域和私域?qū)崿F(xiàn)全域的串聯(lián)?” 等問題進(jìn)行了分享。
劉志剛認(rèn)為,平臺(tái)本身就是一個(gè)公域或者商域,當(dāng)平臺(tái)都在關(guān)注零售企業(yè)私域的時(shí)候,私域已經(jīng)是很大的趨勢(shì)。我們把零售分成接待消費(fèi)者,接待消費(fèi)者肯定是有售前、售中、售后的。售前就是各個(gè)流量的聚集地,由于流量市場(chǎng)加速,原先的流量紅利已經(jīng)開始相當(dāng)稀薄,競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,流量成本越來越高。線下的售前,是零散的,是物理的,要靠人治。在流量的統(tǒng)一化以及針對(duì)流量的轉(zhuǎn)化需要靠場(chǎng)景,也就是靠流量。在售中環(huán)節(jié),品牌私域上面的場(chǎng)景就是有很多的規(guī)則和玩法是零售商家可以自己把控的,例如發(fā)券,制定活動(dòng),發(fā)送禮品,預(yù)售和售后服務(wù)定制等等,在售中環(huán)節(jié)可以體現(xiàn)出來。而售后環(huán)節(jié),就是整個(gè)龐大的供應(yīng)鏈,原來從實(shí)物再到個(gè)性化的內(nèi)容,最終會(huì)往服務(wù)上走。
如何來串聯(lián)售前、售中、售后呢?本質(zhì)其實(shí)就是串聯(lián)品牌的公域和私域,線上線下一體,以及它供應(yīng)鏈的能力。商派這么多年一直服務(wù)中大型品牌客戶。從2017年下半年開始,這一段期間正好是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)往社群和往全域走的這個(gè)元年或者開始。商派在這個(gè)過程里服務(wù)了上百家優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè),主要的就是美妝護(hù)膚、日化個(gè)護(hù)、食品飲料、3C數(shù)碼等各個(gè)領(lǐng)域不一樣。如屈臣氏、顧家家居、愛茉莉集團(tuán)等。
品牌方考慮的是,我要能夠把流量互相的引導(dǎo),公域的流量怎么獲取是最快的?我怎么能讓這些流量能夠跟我線下的資源匹配起來呢?——大家原來想讓這些消費(fèi)者在線上進(jìn)行消費(fèi)、購(gòu)買,然后到線下門店進(jìn)行體驗(yàn),享受售后服務(wù),這種模式原先是有很大的利益沖突關(guān)系的,但是現(xiàn)在沒有了。由于流量貴了,而線下的到店率,在去年公共衛(wèi)生事件之后,到店率更差。自然而然地,企業(yè)開始把服務(wù)放在線下了,這樣線下至少有人了。此時(shí)考驗(yàn)的是我們線下的接待人員,服務(wù)人員能不能把這種銷售機(jī)會(huì)抓住,讓這種到店率的增加和實(shí)際的銷量成正比增長(zhǎng)。
原先的基于物理的區(qū)隔,組織的區(qū)隔,慢慢的被快速的融合,也就是說企業(yè)ROI進(jìn)一步想要凸顯它的效率的時(shí)候,就把區(qū)隔拉平了,不存在這種矛盾。以前,線上是一個(gè)老板,線下是另一個(gè)老板,如果大家都想能夠在整個(gè)數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中,讓企業(yè)的效率得以提升,勢(shì)必要解決這些問題。
目前,從商派這樣的軟件技術(shù)服務(wù)商來看,建立一套完整的信息化數(shù)字化的體系作為基礎(chǔ),是企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施,以及是一個(gè)企業(yè)在面向整體線上線下融合,進(jìn)行公私域一體的時(shí)候,必備的基礎(chǔ)能力。很多企業(yè)找到商派來采購(gòu)數(shù)字化系統(tǒng),它必須要建立這個(gè)規(guī)則,讓我們所有的業(yè)務(wù)得以驗(yàn)證,在這個(gè)規(guī)則當(dāng)中得以驗(yàn)證,再進(jìn)行模型的調(diào)優(yōu),讓業(yè)務(wù)得以健康的發(fā)展。(詳情請(qǐng)登陸商派官網(wǎng)咨詢
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