近年來，政策紅利持續(xù)釋放，我國跨境電商B2B出口發(fā)展迅猛。日前，2021中國跨境電商交易會(秋季)發(fā)布會上披露了一組數(shù)據(jù)：僅2021年上半年，中國內(nèi)地跨境電商進出口額8867億元人民幣，同比增長28.6%。這表明，疫情驅(qū)動貿(mào)易加速轉(zhuǎn)往線上，數(shù)字化正在重構(gòu)國際貿(mào)易運營模式，跨境電商迎來更多發(fā)展機遇。

跨境電商加速“走出去”離不開跨境支付及風控基礎(chǔ)設(shè)施的支撐。在這一背景下，XTransfer抓住機遇，走出了堅定而有力的發(fā)展步伐。自2017年成立至今，XTransfer立足于解決中小微外貿(mào)企業(yè)跨境支付痛點，已為超過15萬家中小微外貿(mào)企業(yè)提供跨境支付和風控服務(wù)，交易覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。

四年來，XTransfer團隊在“讓全球中小企業(yè)惠享金融服務(wù)”這條道路上越走越遠，人才隊伍也逐漸壯大，已成為跨境服務(wù)領(lǐng)域第一大團隊。細數(shù)過往，最早一批加入的“老兵”感慨萬千。XTransfer的發(fā)展歷程仿佛一道凜冽的風打開了他們塵封的記憶，每個人都看到了屬于自己的青春往事和成長印記。

解決痛點是產(chǎn)品立足之本

Summer，在創(chuàng)始人團隊之后的第1位入職員工，她見證了XTransfer是如何一步步從“車庫文化”中走出了一條光明大道。從0到1固然艱難，正如她所說，“一開始也不知道公司和產(chǎn)品會發(fā)展成什么樣子，就像你在土壤里種下了一顆種子，不知道它會不會發(fā)芽，發(fā)芽之后會不會開花和結(jié)果，一切都是未知數(shù)。”

2017年初，一家咖啡館里，Summer被XTransfer創(chuàng)始人兼CEO鄧國標所描繪的公司未來藍圖深深吸引。她了解到，鄧國標通過走訪大量的中小微外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)：一方面，國內(nèi)中小微外貿(mào)企業(yè)深受跨境支付難題困擾，通過傳統(tǒng)銀行提供的跨境服務(wù)成本高并且有隨時被關(guān)戶的風險;另一方面，該垂直市場尚存空白，有較大的發(fā)展空間。思慮再三，Summer決定從支付寶離職，正式加入XTransfer。彼時，“一窮二白”的XTransfer尚未租用辦公室，創(chuàng)始人團隊加上Summer每天只能在CRO姚偉春的家里或者附近的咖啡館“游擊辦公”，面對這樣窘迫的工作環(huán)境，大家毫無怨言，因為每個人的心里都只有一件事：先把產(chǎn)品做出來。

據(jù)Summer介紹，她在此之前一直都是做運營相關(guān)的工作，來到XTransfer之后必須基于公司發(fā)展需求轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理崗，她清楚地知道接下來的工作會極具挑戰(zhàn)。“一開始真的很迷茫，但是在看到CTO劉艷芳獨自開發(fā)上線的公司官網(wǎng)后，對產(chǎn)品一下子就有了具象的期待感。雖然當時的我沒有學過相關(guān)的專業(yè)知識，不知道怎么寫跨境金融和風控產(chǎn)品的PRD，甚至還要兼做UI設(shè)計，但是我開始慢慢將上線產(chǎn)品作為一種信念逼著自己不斷學習并堅持下去。在CTO劉艷芳的耐心教導下，我的成長很快。”

隨著越來越多的成員加入，2017年7月中下旬，XTransfer團隊搬入楊浦區(qū)海上海商務(wù)樓，條件雖有所改善，但也有過讓一些面試候選人“望而止步”的尷尬情形。在大家的齊心協(xié)力之下，2018年2月14日情人節(jié)這天，XTransfer第一代產(chǎn)品誕生。初代產(chǎn)品可以解決中小微外貿(mào)企業(yè)收款難題，但是經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多種子客戶都提出了結(jié)匯、換匯等“最后一公里”的問題。作為一家奉行“客戶第一”的公司，團隊立即著手對接合作渠道，然而“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”。Summer透露，“當時XTransfer還是一家名不見經(jīng)傳的小公司，很多合作方最初并不了解我們的業(yè)務(wù)，因此系統(tǒng)開發(fā)、平臺對接等過程并不順暢。那段時間我每天想的都是客戶收款、結(jié)匯問題，好幾次在下班路上因為想得太過投入而下錯地鐵站。”

“此外，當時很多潛在客戶也會擔憂公司的資質(zhì)和實力，有的甚至會特意上門拜訪，就是為了確認我們的團隊和平臺是真的安全可靠。公司發(fā)展前期每走一步都需要付出巨大的努力和勇氣，我們被質(zhì)疑過、被冷眼過、也被拒絕過，但是我們依然堅持用專業(yè)勤勉的服務(wù)為客戶提供實實在在的價值。”

據(jù)了解，XTransfer在今年7月正式上線CRM客戶關(guān)系管理應用，該應用是CTO劉艷芳帶著自己的技術(shù)團隊深入一線調(diào)研、經(jīng)過大量客戶走訪之后決定開發(fā)并上線的重要業(yè)務(wù)，它是將產(chǎn)品、客戶、商機和交易連接在一起，并提供一系列技術(shù)驅(qū)動的增值服務(wù)，幫助外貿(mào)人高效管理外貿(mào)業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。Summer說，公司提供的一站式跨境金融和風控服務(wù)大大填補了市場空白，為整個行業(yè)注入了發(fā)展動能，成為一條攪動市場的“鯰魚”，而最終受益者必然是中小微外貿(mào)企業(yè)。

　　用風控實力和服務(wù)決心達成合作

XTransfer在第一代產(chǎn)品誕生三個月之后正式上線易匯保鎖匯服務(wù)，該服務(wù)是由XTransfer代客戶向銀行購買遠期購匯合同，從而避免因外幣匯率波動而帶來的風險。當然，這只是XTransfer與銀行深度合作的冰山一角而已。在這之后，XTransfer陸續(xù)上線歐美韓本地收款賬戶，旨在為客戶節(jié)省匯款成本和提高到賬速度。值得一提的是，與銀行等各類金融機構(gòu)達成圓滿合作背后無不凝聚著金融渠道拓展團隊的付出與堅守。

作為XTransfer金融拓展部“老兵”之一，Sylvia深切體會到XTransfer一路走來與金融機構(gòu)合作的酸甜苦辣。“2019年剛?cè)肼殨r，XTransfer所提供的跨境金融服務(wù)仍有較大發(fā)展空間，一方面是尚無名氣的XTransfer亟需尋求與金融機構(gòu)的合作，另一方面是對風控要求極其嚴格的金融機構(gòu)對XTransfer風控能力的持續(xù)觀望，二者之間的博弈最終被XTransfer的風控實力完美化解。”

“打鐵還需自身硬。”Sylvia補充道，“XTransfer風控架構(gòu)的建立始終與業(yè)務(wù)推廣同步發(fā)展，甚至是先于業(yè)務(wù)發(fā)展的，這樣能有效降低風險敞口。在與傳統(tǒng)銀行洽談合作時，我們需要盡可能清晰明了地向他們解釋XTransfer的底層邏輯、業(yè)務(wù)模式、企業(yè)背景、反洗錢風控手段、內(nèi)控流程等，通過幾個月甚至幾年的磨合與溝通，讓銀行認識到我們跨境支付與風控服務(wù)的能力及決心，這是需要時間來證明的。”據(jù)Sylvia透露，隨著XTransfer業(yè)務(wù)體量、產(chǎn)品成熟度、口碑、風控能力等不斷增強，銀行等金融機構(gòu)對XTransfer的信任度也在不斷加強，合作推進的速度也得到了顯著提升。

事實上，作為一家跨境電商B2B領(lǐng)域的“破局者”，XTransfer提供的業(yè)務(wù)在很多金融機構(gòu)看來是創(chuàng)新之舉。由于缺乏參照案例和現(xiàn)成的對接系統(tǒng)，在開展合作時就會顯得更為艱難。從某種程度上來說，XTransfer與金融機構(gòu)業(yè)務(wù)合作的達成也大大加速了行業(yè)變革，有利于推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)了解，XTransfer金融拓展團隊分布全球各地，包括英國、美國、加拿大、日本、澳大利亞、新加坡等。團隊今年一方面將著力開拓和優(yōu)化全球各地銀行合作，為客戶提供更全面的服務(wù)，并準備好服務(wù)全球更多國家的客戶;另一方面會在貼合國內(nèi)監(jiān)管需求的基礎(chǔ)上，提高國內(nèi)客戶資金回流、陽光結(jié)匯的交易效率。

用更好的服務(wù)體驗收獲客戶信任

公司發(fā)展壯大必然會帶來精細化、標準化的職能劃分。作為XTransfer“對客”門面，客服團隊致力于為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并進一步升級全生命周期服務(wù)。

XTransfer 1號客服Quorra見證了客戶服務(wù)部組織架構(gòu)不斷迭代優(yōu)化的全過程，而這一切都為了更好踐行“客戶第一”的服務(wù)宗旨。“2018年6月我剛來公司的時候，驚訝地發(fā)現(xiàn)之前的客服工作竟然大部分是由創(chuàng)始人團隊自己承擔。那時候，客戶服務(wù)方式還比較簡單，主要通過400熱線、微信群和QQ群來承接客戶的咨詢;而現(xiàn)在，XTransfer客服體系已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，基于XTransfer業(yè)務(wù)模式，已經(jīng)打造了一套覆蓋客戶全生命周期的全方位多層次的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量和效率也有了大幅提升。”

據(jù)了解，XTransfer要求對客戶快速響應、一跟到底、7*16h貼心服務(wù)，從為客戶定位問題、分析問題再到為客戶提供解決方案、最終實現(xiàn)成功收款，始終遵循為客戶創(chuàng)造價值的閉環(huán)原則。同時，XTransfer要求客服人員始終保持最佳的服務(wù)狀態(tài)，即使被誤解被謾罵也以最大的誠心和耐心相待。而在團隊打造方面，XTransfer招聘有活力、充滿熱情的客服人員，通過全面持續(xù)的培訓和質(zhì)檢來培養(yǎng)新人，并通過系統(tǒng)化、流程化的工作方式提升服務(wù)效果和效率。

談及當初入職原因，Quorra坦言，當時沒想到一個基礎(chǔ)客服崗位竟然會被創(chuàng)始人團隊輪番面試，她感受到XTransfer是一家腳踏實地的公司，在真真切切地幫助中小微外貿(mào)企業(yè)、為他們帶來商業(yè)價值，這也是她選擇加入仍處探索期的XTransfer的主要原因，而每次通過自己的服務(wù)獲得客戶的尊重和認可是她能堅持下去的重要動力。

“在與客戶溝通的這三年并不是一帆風順的，我們經(jīng)歷了太多的‘不理解’和‘不相信’，但也正是這些經(jīng)歷造就了越挫越勇、一往無前的我們。令人欣喜的是，前段時間在客戶回訪時我們發(fā)現(xiàn)，2018年最早一批客戶，他們當初在心里播下的信任的種子已經(jīng)開花結(jié)果，這也是對我們工作的最大褒獎。” Quorra欣慰地說道。

　　使命和價值觀并非空話

比Quorra早來三個月的Ansel入職崗位是風控審核，這一崗位于XTransfer而言意義重大。XTransfer聯(lián)合創(chuàng)始人兼CRO姚偉春認為，“支付服務(wù)是金融服務(wù)中最底層的業(yè)務(wù)，而風控又是跨境支付機構(gòu)的‘地基’，無論是對客戶還是對合作銀行，支付產(chǎn)品的風控都非常重要。” 對于風控經(jīng)驗尚淺的Ansel來說，他面臨著前所未有的壓力。據(jù)他回憶，剛進公司的時候他整天抱著外貿(mào)和反洗錢風控的材料學習，那時公司發(fā)展處于起步階段，他一有空就幫銷售打電話或者在微信服務(wù)群里回答客戶的各種問題。經(jīng)過三年的實戰(zhàn)錘煉和不斷學習，現(xiàn)在的Ansel已然成為大家眼里的“前輩”，也成為了風控團隊不可或缺的中堅力量。

隨著公司規(guī)模的不斷擴大，2019年7月XTransfer上?？偛堪犭x了租用兩年的海上海商務(wù)樓，搬進了辦公空間大出幾倍的安聯(lián)大廈，開啟了新的征程。開啟新征程的不止XTransfer，還有Ansel。基于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，Ansel從風控審核轉(zhuǎn)到風控運營的崗位，主要負責風控內(nèi)部流程的完善并協(xié)調(diào)配合其他各部門的需求，這意味著Ansel必須站在更高的維度全方位把控風控工作。

“剛轉(zhuǎn)崗的那段時間我陷入了低迷的狀態(tài)，因為工作難度大了很多，壓力倍增。以前只要保質(zhì)保量完成交易審核就好，轉(zhuǎn)崗之后必須考慮方方面面的因素、投入大量的思考和流程規(guī)劃，以便于提升風控整體水平，提高客戶收款時效性。”

據(jù)了解，風控工作除了能幫助客戶規(guī)避資金和交易風險外，更是XTransfer為客戶提供的最重要的服務(wù)方式。據(jù)Ansel介紹，一方面，XTransfer風控團隊自建立之初就要求團隊成員樹立風控服務(wù)意識，要以優(yōu)化客戶體驗為出發(fā)點來完善自己的風控工作;另一方面，XTransfer通過打造數(shù)據(jù)化、自動化、互聯(lián)網(wǎng)化和智能化的反洗錢風控基礎(chǔ)設(shè)施助力團隊更好更快地為客戶提供風控服務(wù)。“無論是風控審核還是風控運營，風控工作始終是圍繞‘客戶第一’價值觀展開的。”Ansel總結(jié)道。

談及個人成長，Ansel感觸頗深，“時間過得很快，自己和公司已經(jīng)不知不覺共同成長了三年。在這三年里，自己最大的改變是對公司的使命和價值觀有了新的認識。以前總覺得使命和價值觀是虛無縹緲的口號、可有可無的東西。轉(zhuǎn)崗之后越來越發(fā)現(xiàn)，使命和公司價值觀對一個企業(yè)來說是立足之本。‘讓全球中小企業(yè)惠享金融服務(wù)’這一使命能夠幫助我迅速判斷其他部門需求合理性以及緊急性;當你處理問題的時候會發(fā)現(xiàn)有很多的解決辦法，最后選擇哪種辦法非常重要，而公司價值觀具有參考標準的意義。”

據(jù)悉，XTransfer公司價值觀包括客戶第一、勇為先驅(qū)、盡善盡美、團隊合作、樂觀、誠信。被六大價值觀深深影響的不止Ansel，還有跟隨CTO劉艷芳從0到1搭建XTransfer外貿(mào)收款平臺的技術(shù)開發(fā)團隊1號員工Kyle。Kyle曾獲得“XTransfer 2019年度價值觀特別獎——樂觀”，因為在工作中雖然屢次遇到困難和挫折，但總能堅持不懈、樂觀面對。

結(jié)語

XTransfer一次又一次實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，創(chuàng)造著屬于自己的歷史，繼續(xù)向著使命前進?，F(xiàn)在，XTransfer有著屬于自己的三個“五年計劃”：第一個五年，將深度服務(wù)中國的中小微外貿(mào)企業(yè);第二個五年，將擴展服務(wù)至海外的中小微外貿(mào)企業(yè);第三個五年，將全球買賣家連接至XTransfer平臺，提供優(yōu)質(zhì)的全方位綜合服務(wù)。這意味著XTransfer正走向一條更艱難的道路，這條道路上沒有路標，只有一個遠方的燈塔——中小微外貿(mào)企業(yè)。然而令人欣喜的是，我們看到XTransfer的跨越式發(fā)展期恰逢B2B跨境電商的黃金時代，這給了包括XTransfer在內(nèi)的整個行業(yè)更多的發(fā)揮空間和想象空間。

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