眾所周知,山東海鮮的質(zhì)量頗具口碑。近日,山東一家名叫“魯海于家水產(chǎn)”的商家在抖音開啟了火熱的“直播賣貨”,并打出“濟(jì)南海鮮全市送、全國(guó)海鮮搬運(yùn)工”的響亮口號(hào)。濟(jì)南消費(fèi)者下單后平均一小時(shí)就能收到活蹦亂跳的產(chǎn)品。隨著直播電商逐漸成為零售經(jīng)濟(jì)的核心組成部分,現(xiàn)場(chǎng)感極強(qiáng)的直播內(nèi)容、高效直達(dá)的下單方式,也讓海鮮在內(nèi)的諸多品類商家成功打開商業(yè)新模式。
“魯海于家水產(chǎn)”在開拓直播電商的同時(shí),選擇了順豐同城急送在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行同城配送合作。“一鍵上門,平均1小時(shí)送全城”的即配服務(wù),助力商家進(jìn)一步提升營(yíng)運(yùn)效率,更快觸達(dá)用戶,完成銷售和口碑的“雙提升”。
當(dāng)海鮮遇上直播電商,即時(shí)配送實(shí)現(xiàn)真正“服務(wù)破局”
直播電商大火背后,根本原因在于其內(nèi)容營(yíng)銷模式可以帶來更真實(shí)的場(chǎng)景展現(xiàn)、更短的營(yíng)銷鏈路以及更充分的銷售轉(zhuǎn)化。而“一鍵下單即得”、“宅家商品上門”等新一代消費(fèi)邏輯,加上海鮮水產(chǎn)本身保鮮期短等特性,對(duì)物流效率與體驗(yàn)也產(chǎn)生了更高要求,唯有“短平快”的同城即配服務(wù)才能高效匹配。
魯海于家水產(chǎn)的工作人員表示,“現(xiàn)場(chǎng)直播+平均1小時(shí)送上門”已經(jīng)成為了他們的一大賣點(diǎn),正因?yàn)楹ur即時(shí)配送的技術(shù)含量非同小可,所以才選擇順豐同城急送進(jìn)行合作,以求在多個(gè)環(huán)節(jié)上得到保障。
由于海鮮水產(chǎn)容易變質(zhì),因此其對(duì)運(yùn)送環(huán)境、配送時(shí)效和品相完整有著很高的要求。為了更好地呵護(hù)海鮮穩(wěn)妥送達(dá),除了平均1小時(shí)的時(shí)效保障,順豐同城急送還為騎士加配專業(yè)裝備,設(shè)置精細(xì)化服務(wù)流程——如提供冰袋冷運(yùn),協(xié)助商家進(jìn)行氧氣輸入,確保海產(chǎn)品鮮活等,還可加裝泡沫、氣囊等減震設(shè)備,避免配送過程中因顛簸而破壞產(chǎn)品外觀。
此外,線上直播輻射到的受眾分布較廣,一般即配平臺(tái)3-5公里的服務(wù)范圍很顯然無法有效滿足“全城嘗鮮”的需求。在三重彈性運(yùn)力底盤以及智能調(diào)度系統(tǒng)加持下,順豐同城急送可提供10公里甚至以上的服務(wù)距離,可以最大限度地覆蓋全城,盡可能觸達(dá)并連接消費(fèi)者,充分點(diǎn)亮服務(wù)盲區(qū)。
最重要的是,海鮮水產(chǎn)經(jīng)常被視為送禮佳品,需匹配更高品質(zhì)的配送體驗(yàn),而且直播場(chǎng)景下,配送員將直接出鏡,任何服務(wù)過程中的瑕疵都可能會(huì)被無限放大。順豐同城急送始終堅(jiān)守“專業(yè),讓配送更有溫度”的品牌理念,對(duì)騎士服務(wù)禮儀、話術(shù)進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn),熱情的服務(wù)和重視的態(tài)度將有效增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。
順豐同城急送還能協(xié)助商家提供各種客制化服務(wù),滿足個(gè)性化需求。例如建立專門的“售后機(jī)制”,騎士可直接上門了解情況、積極溝通,同時(shí)設(shè)置綠色退換貨通道;還可幫助商家完成小票打印紙采購(gòu)等經(jīng)營(yíng)流程……種種精細(xì)化運(yùn)作,對(duì)于家海鮮而言產(chǎn)生了一次效率和品牌的雙重提升。
多渠道新零售+即時(shí)配送,打開商家流量變現(xiàn)窗口
直播電商等新零售模式讓商家在線上盡可能聚焦商品價(jià)值,并打破場(chǎng)景壁壘,拉近與消費(fèi)者的距離,而同城即時(shí)配送的加成,則最大化加快了服務(wù)鏈條的連通,并通過“一對(duì)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)商家品牌形象進(jìn)一步落地。以服務(wù)為前軍,以內(nèi)容為后援,“直播電商+即時(shí)配送”圍繞消費(fèi)者構(gòu)建了獨(dú)特的流量變現(xiàn)新閉環(huán)。
除了直播電商,其他多樣化的線上渠道對(duì)于即配服務(wù)渴求的深層邏輯也不謀而合——即當(dāng)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在線上蓬勃生長(zhǎng),龐大的信息流能夠?yàn)樯碳掖蜷_不計(jì)其數(shù)的變現(xiàn)“窗口”,但在推動(dòng)各個(gè)“窗口”變現(xiàn)的過程中,必須要有更貼近消費(fèi)者,更利于流量鞏固的線下服務(wù)進(jìn)行“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)承接,否則線上模式也將變成空中樓閣。
在本次魯海于家水產(chǎn)和順豐同城急送的合作中,即配服務(wù)對(duì)于直播電商流量變現(xiàn)的推動(dòng)作用不言而喻——它不僅圓滿解決了“海產(chǎn)品配送”的諸多難點(diǎn),而且為長(zhǎng)距離同城配送、體驗(yàn)提升、品牌曝光等提供了典型范本。
據(jù)了解,除了海鮮水產(chǎn),山東地區(qū)還有多家蛋糕鮮花、3C數(shù)碼、服裝鞋帽等品類商家也與順豐同城急送達(dá)成了配送合作,共同發(fā)力新零售領(lǐng)域。如果說直播電商等模式為商家打造了靈活多變的B2C營(yíng)銷通路,那么優(yōu)秀的即配服務(wù),則是商家構(gòu)建多渠道私域流量,實(shí)現(xiàn)流量多元變現(xiàn),為消費(fèi)者帶來更多豐富的本地生活服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)力。
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