2021年8月23日，百萬商家見證阿里店小蜜4.0全新發(fā)布。發(fā)布會(huì)上，店小蜜相關(guān)負(fù)責(zé)人以及生態(tài)合作伙伴分享了店?蜜4.0的升級(jí)能?、商業(yè)化新政策、?態(tài)合作進(jìn)展等，全方位展示了店小蜜4.0在店鋪全生命周期精細(xì)化運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)中小商家的利好消息。
作為店小蜜的優(yōu)秀生態(tài)合作伙伴，班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大作為受邀嘉賓出席，并進(jìn)行了《店小蜜x班牛：數(shù)智化服務(wù)最佳實(shí)踐》的主題演講。
店小蜜x班牛：數(shù)智化服務(wù)最佳實(shí)踐
數(shù)智化時(shí)代，品牌商與消費(fèi)者之間連接渠道更多元，觸點(diǎn)更豐富，面對(duì)轉(zhuǎn)型沖擊，客服團(tuán)隊(duì)往往措手不及。
基于店小蜜開放生態(tài)構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的班牛智能工單完整解決方案，商家可實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全場(chǎng)景的服務(wù)流程自動(dòng)化，全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率。
班牛創(chuàng)始人兼CEO 熊大
發(fā)布會(huì)上，班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大分享了阿里店小蜜 x 班牛智能工單合作的最佳實(shí)踐——7x24小時(shí)消費(fèi)者自助服務(wù)大廳：支持快速拖拽和創(chuàng)建頁面，消費(fèi)者可在自助服務(wù)大廳自主選擇改地址、發(fā)票申請(qǐng)、退差價(jià)、催發(fā)貨等服務(wù)，免去排隊(duì)等待人工服務(wù)時(shí)間，并精準(zhǔn)解決相應(yīng)問題。
經(jīng)驗(yàn)證，知名彩妝品牌「彩棠」使用班牛自助服務(wù)大廳后，各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)都得到了有效優(yōu)化：售后主動(dòng)接待數(shù)降低50%，售后退款滿意度提升至98%，售后服務(wù)滿意度提升至96%，售后服務(wù)閉環(huán)時(shí)長縮短67%。
以上數(shù)據(jù)已獲「彩棠」授權(quán)
關(guān)于班牛
據(jù)悉，班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向商家為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
截至2021年3月，班牛累計(jì)服務(wù)品牌超1500個(gè)，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪?zhàn)?、花西子等世界五百?qiáng)和新銳高增長品牌。
值得一提的是，2021年618天貓大促，78%類目No.1品牌都是班牛正在服務(wù)的客戶(數(shù)據(jù)源自天下網(wǎng)商)。
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