如果問什么是在線教育最重要的技術(shù)指標(biāo),穩(wěn)定性一定是高票熱門答案。好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團(tuán)隊(duì)在保障穩(wěn)定性的專項(xiàng)攻堅(jiān)行動中,不僅形成了全面的應(yīng)急預(yù)案,更通過一次次的“放火演練”, 杜絕了大部分可能發(fā)生的問題。

他們是怎么做到的呢?本期教育科技背后的故事,讓我們走進(jìn)穩(wěn)定性專項(xiàng)攻堅(jiān)行動!

01戰(zhàn)備:團(tuán)隊(duì)協(xié)作,群力合一

一座大廈的穩(wěn)固,離不開每一塊堅(jiān)硬的鋼筋。保障好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,也同樣是一個(gè)系統(tǒng)性的工程。這是一個(gè)覆蓋了學(xué)而思網(wǎng)校技術(shù)團(tuán)隊(duì)與好未來技術(shù)中臺的整體聯(lián)動工程,在每一次高峰流量抵達(dá)之前,都會有長達(dá)一個(gè)月的摸排演練。

當(dāng)流量高峰到來時(shí),好未來全員都拿出了電商面對“雙十一”流量考驗(yàn)戰(zhàn)一樣的高度警惕心態(tài)。“雙十一”的流量頂峰往往只集中在一天或幾小時(shí),但在線教育的流量高峰期,不似高峰,更似高原。學(xué)生會在長達(dá)數(shù)月的時(shí)期內(nèi)密集地登陸學(xué)習(xí),在這期間就要確保每一堂課都不能出問題。

為此,好未來每一個(gè)與直播課堂相關(guān)的團(tuán)隊(duì),無論是前線相關(guān)的產(chǎn)研部門,還是基礎(chǔ)服務(wù)、直播、AI等技術(shù)中臺相關(guān)團(tuán)隊(duì),無論是蘋果、安卓、桌面端哪一個(gè)系統(tǒng),都必須要囊括在保障機(jī)制之中。

這是幾十個(gè)人一起跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的大團(tuán)隊(duì)。一般來說,一個(gè)項(xiàng)目參與的人和團(tuán)隊(duì)越多,往往做決策的過程越緩慢,但是這幾十個(gè)來自不同部門和業(yè)務(wù)線的技術(shù)人,在經(jīng)歷了無數(shù)次的備戰(zhàn)演練之后,形成了相互間的默契,并能憑借各自的知識體系和工作經(jīng)驗(yàn)合作應(yīng)對問題。因此,參與穩(wěn)定性保障不僅是對好未來技術(shù)人專業(yè)性的最高認(rèn)可,也是一次極大的鍛煉與成長機(jī)會。

這一套長期共建機(jī)制,形成了對穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)防范的戰(zhàn)略縱深,實(shí)現(xiàn)了對突發(fā)情況的快速響應(yīng),從底層建立了好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校的穩(wěn)定性“大廈”,保障學(xué)生的課堂體驗(yàn)始終在線。

02戰(zhàn)前:放火演練,縝密預(yù)案

看到“放火演練”這四個(gè)字可別嚇一跳,這是為了確保好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校的產(chǎn)品能夠扛住所有緊急突發(fā)狀況,要時(shí)不時(shí)地主動將其置于緊急突發(fā)狀況之中。

為了不斷驗(yàn)證并提升保障用戶體驗(yàn)的穩(wěn)定性能力,好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校要被一次次地置于不穩(wěn)定的“火情”之中,這可以視作一次次“消防演習(xí)”。當(dāng)服務(wù)器不再響應(yīng),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不再順暢,當(dāng)部分組件突然宕機(jī),老師還能不能通過學(xué)而思網(wǎng)校正常授課,學(xué)生還能不能順暢學(xué)習(xí)并參與課堂互動……如果能夠扛住種種問題,就代表好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校的“抗逆性/魯棒性”是合格的。

面對“放火”團(tuán)隊(duì)絞盡腦汁花式制造出的各種困難,好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校制定了智能與人工結(jié)合的上百種預(yù)警方案。如異常流量到來時(shí),動態(tài)擴(kuò)容能力會迅速對承載容量進(jìn)行延展;基礎(chǔ)組件的監(jiān)測能力,會及時(shí)發(fā)現(xiàn)無響應(yīng)節(jié)點(diǎn);“未來云”可對信息進(jìn)行備份,一旦數(shù)據(jù)有誤,可有兜底方案;上限管控機(jī)制,會及時(shí)對高峰流量進(jìn)行削峰處理,通過動態(tài)調(diào)控不同客戶端的延遲,便可將高峰削為高原,使服務(wù)器可以在流量高壓下穩(wěn)定運(yùn)行。

除了技術(shù)預(yù)案以外,人工的把控預(yù)案同樣嚴(yán)絲合縫。如課件的修改需統(tǒng)一時(shí)間和流程的發(fā)布窗口,保障合規(guī)和準(zhǔn)時(shí)更新。而對于用戶的反饋,則開通了綠色通道,一旦學(xué)生或教師有異常情況,學(xué)而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團(tuán)隊(duì)便可在第一時(shí)間介入處理。

正是這些“算無遺策”的種種預(yù)案,讓好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校成功應(yīng)對了迄今為止的所有流量高峰期,保持了重大事故率為0的記錄。

03戰(zhàn)時(shí):作戰(zhàn)指揮部全員盯盤,時(shí)刻準(zhǔn)備著

每當(dāng)流量高峰期到來時(shí),好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校都會有一間特殊的會議室始終保持著“緊張的安靜”。在這個(gè)會議室里,來自不同部門的幾十位技術(shù)人聚在一起,一張巨大的穩(wěn)定性看板的上百項(xiàng)指標(biāo),以秒為單位跳動著,時(shí)刻呈現(xiàn)著好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校客戶端的健康度,這便是戰(zhàn)時(shí)盯盤環(huán)節(jié)。一旦有任何某地響應(yīng)延遲過高等異動情況,就從這個(gè)會議室向不同的業(yè)務(wù)線下達(dá)指令,快速排查并完成應(yīng)對工作。

這個(gè)會議室有一個(gè)最核心的任務(wù)指標(biāo)——S0級的事故不允許發(fā)生,即不允許有學(xué)生因?yàn)榧夹g(shù)故障錯過課堂,導(dǎo)致不得不事后補(bǔ)課的情況。

“我們就像戰(zhàn)時(shí)的指揮部一樣,迎著密集的炮火,開辟一條安全通路”, 好未來旗下學(xué)而思網(wǎng)校技術(shù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人比喻道。“通過盯盤,能夠直觀看到穩(wěn)定性在明顯提升,這給了我們很大的成就與價(jià)值感。”每一次的高峰考驗(yàn)都會帶來全新的方法論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),幫助學(xué)而思網(wǎng)校的課堂研發(fā)團(tuán)隊(duì)站在更高的起點(diǎn)上,為下一次沖鋒做出更充分的準(zhǔn)備。

在好未來,做技術(shù)是為了做教育。在學(xué)而思網(wǎng)校課堂研發(fā)團(tuán)隊(duì)看來,保障穩(wěn)定性,正是在用技術(shù)人的方式,用愛呵護(hù)著每一個(gè)孩子的求知夢想。

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