據(jù)研究顯示，中國(guó)的消費(fèi)生態(tài)已經(jīng)高度數(shù)字化，電商發(fā)展成為零售的重要渠道，去年以來(lái)的新冠肺炎疫情也在加速培養(yǎng)中國(guó)消費(fèi)者的線上購(gòu)買習(xí)慣。面對(duì)數(shù)字化環(huán)境，提速增質(zhì)決勝線上，尤其是傳統(tǒng)零售企業(yè)，對(duì)線上品牌破局獲勝至關(guān)重要。

同時(shí)，隨著業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，同質(zhì)化、單一化的促銷手段逐步失去效應(yīng)，品牌方應(yīng)以更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，多元定制化營(yíng)銷場(chǎng)景，占據(jù)消費(fèi)者心智。品牌電商面對(duì)數(shù)以十萬(wàn)計(jì)、百萬(wàn)計(jì)的粉絲群體，如何針對(duì)不同的消費(fèi)者特性，提供有針對(duì)性定制化的場(chǎng)景營(yíng)銷，成為了破局制勝的關(guān)鍵。

在客戶運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)“消費(fèi)者洞察+矩陣式內(nèi)容傳播+全場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)工具”三位一體的創(chuàng)新方法，成為了TOP電商客戶運(yùn)營(yíng)的共同選擇。

電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)先機(jī)——消費(fèi)者洞察

根據(jù)消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)、城市、歷史購(gòu)買等多維度標(biāo)簽的綜合分析，可以將其進(jìn)行精細(xì)劃分。有效的消費(fèi)者洞察，是電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的先機(jī)。以服裝市場(chǎng)為例，根據(jù)消費(fèi)能力和時(shí)尚追求度，我們可以把消費(fèi)者分為以下八類：

針對(duì)不同分類的客戶營(yíng)銷策略也不盡相同，價(jià)格敏感度高的受眾可以推廣促銷活動(dòng)，品牌關(guān)注度高的受眾則重點(diǎn)推薦潮流尖貨。

電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)動(dòng)力——矩陣式內(nèi)容傳播

對(duì)細(xì)分消費(fèi)者的精準(zhǔn)內(nèi)容信息的傳達(dá)，是持續(xù)獲客和客戶轉(zhuǎn)化最有效的動(dòng)力。通過(guò)對(duì)不同內(nèi)容、不同渠道的組合運(yùn)用，最大化發(fā)揮不同內(nèi)容產(chǎn)品的定位優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)容營(yíng)銷投放策略、KOL自媒體矩陣，通過(guò)組合打法提升整體內(nèi)容營(yíng)銷效果。

目前主流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)形成了各自特色鮮明且相對(duì)封閉的用戶生態(tài)，雖然近期熱傳淘寶將支持微信支付，但是內(nèi)容層面的互通依然面臨著方方面面的問(wèn)題。矩陣式的內(nèi)容傳播支持，是品牌電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)面臨的重要挑戰(zhàn)。

電商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)抓手——AI+RPA全場(chǎng)景營(yíng)銷工具

不同的客戶x不同的內(nèi)容x不同的傳播渠道=不可能完成的任務(wù)?非也!

實(shí)在智能IPA(AI+RPA)數(shù)字員工，可以通過(guò)人工智能流程自動(dòng)化技術(shù)，從客戶洞察、內(nèi)容傳播等多個(gè)層面助力電商企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

實(shí)例一：智能化客戶標(biāo)簽抽取和信息匯總

實(shí)在智能IPA(AI+RPA)數(shù)字員工可以通過(guò)AI云腦和RPA工具，利用NLP技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)對(duì)客戶信息進(jìn)行標(biāo)簽抽取，并匯總保存至指定位置，以備后續(xù)標(biāo)簽備注使用。

　　實(shí)例二：多平臺(tái)工具客戶信息聚合管理和標(biāo)簽備注

實(shí)在智能IPA(AI+RPA)數(shù)字員工可以支持微信、企業(yè)微信、釘釘?shù)仁袌?chǎng)上所有即時(shí)通訊工具，以及淘寶、京東、天貓、拼多多、小紅書(shū)等各類電商平臺(tái)的精細(xì)化操作，可以將分散在各類平臺(tái)的客戶信息進(jìn)行聚合管理，或者根據(jù)指令對(duì)不同平臺(tái)客戶對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行信息備注。后續(xù)根據(jù)標(biāo)簽分類，可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶的定制化營(yíng)銷內(nèi)容投放。

實(shí)例三：全媒體矩陣宣傳內(nèi)容一鍵同步發(fā)布

目前市場(chǎng)上有一些針對(duì)網(wǎng)易、搜狐、百家等主流媒體內(nèi)容一鍵發(fā)布工具，但是該類工具需要極高的賬戶授權(quán)，且工具本身穩(wěn)定性無(wú)法保障，最重要的是無(wú)法支持企業(yè)官網(wǎng)等自建平臺(tái)的內(nèi)容同步發(fā)布。通過(guò)實(shí)在智能IPA(AI+RPA)數(shù)字員工的自動(dòng)化能力，可以自定義編輯流程實(shí)現(xiàn)各類平臺(tái)的信息同步發(fā)布，并且賬戶信息保存在本地僅登錄時(shí)調(diào)用，安全有保障。

萬(wàn)物皆可IPA，即點(diǎn)即操作

最重要的是，實(shí)在智能IPA(AI+RPA)工具幾乎沒(méi)有使用門(mén)檻，零技術(shù)基礎(chǔ)也能輕松上手開(kāi)發(fā)流程應(yīng)用;內(nèi)置超過(guò)500個(gè)常用組件，同時(shí)利用行業(yè)領(lǐng)先的人工智能融合拾取技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市面上所有軟件工具的精細(xì)化操作。無(wú)論是電商運(yùn)營(yíng)還是客戶服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)在智能IPA(AI+RPA)電商數(shù)字員工都能游刃有余輕松應(yīng)對(duì)。

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