“十四五”規(guī)劃提出,要加快數(shù)字化發(fā)展,建設(shè)數(shù)字中國。作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分,服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但能夠充分釋放數(shù)字經(jīng)濟紅利,還能夠促進勞動就業(yè)、緩解社會矛盾,在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用,成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的動力引擎。

新冠疫情讓服務(wù)業(yè)企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。明略科技CEO吳明輝指出,作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級認知智能企業(yè),明略科技積極探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道,同時將數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗賦能行業(yè),推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進高質(zhì)量發(fā)展

吳明輝表示,服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建設(shè)數(shù)字中國的重要組成部分,推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于加速推進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有利于釋放數(shù)字經(jīng)濟紅利。在零售、金融、制造等傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中,通過數(shù)字化改造,可以產(chǎn)生和留存數(shù)據(jù)這一新型生產(chǎn)要素,盤活數(shù)據(jù)資源,釋放數(shù)據(jù)紅利,再通過數(shù)據(jù)反哺服務(wù)過程,加速“服務(wù)標準化”和“服務(wù)專業(yè)化”的實現(xiàn)。除此之外,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可規(guī)模化地提升企業(yè)內(nèi)外部的資源配置效率,帶動服務(wù)業(yè)邊際效率的改善和勞動生產(chǎn)率的提升。服務(wù)業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還可以通過消費者需求的反饋或者用戶體驗推動技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于解決社會主要矛盾。當(dāng)前,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)開始廣泛應(yīng)用、融合到服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,可在一定程度上縮小差距,推動地域性均衡發(fā)展,是發(fā)展高質(zhì)量服務(wù)業(yè)的應(yīng)務(wù)之實。通過數(shù)字化技術(shù),目前服務(wù)業(yè)越來越呈現(xiàn)線上線下融合、精細化提升等特點,不僅創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位提高了勞動者的收入水平,更通過大數(shù)據(jù)的精準匹配,使人民群眾可享受到更便捷、更個性化的服務(wù)從而促進居民消費升級,為進一步滿足人民群眾日益增長的美好生活需要提供了有力支撐。

“破局”服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

疫情讓服務(wù)業(yè)企業(yè)看到,數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是必由之路。明略科技致力于為大中型企業(yè)提供以數(shù)據(jù)智能為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,客戶涉及零售、餐飲、金融等服務(wù)業(yè)。在賦能其他服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前,明略科技首先進行了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索,從“有什么、做什么、怎么做”三方面厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑,依次“破局”。

首先,明確明略科技作為一家科技服務(wù)型企業(yè),企業(yè)的核心能力是大數(shù)據(jù)治理與分析及知識圖譜技術(shù),核心生產(chǎn)要素主要為客戶、員工、知識(產(chǎn)品);核心價值活動主要為客戶服務(wù),助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

其次,依據(jù)核心生產(chǎn)要素和核心價值活動,明略科技構(gòu)建了“服務(wù)業(yè)金三角模型”,助力在企業(yè)內(nèi)達成轉(zhuǎn)型共識和采取一致行動。明略科技將客戶、員工和企業(yè)間的連接打通,有效積累三個關(guān)聯(lián)方在工作場景中的數(shù)據(jù)資產(chǎn),再以數(shù)據(jù)賦能全鏈路,從而可更精準切分企業(yè)內(nèi)外部的供需匹配關(guān)系,進行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

最后,以優(yōu)化客戶體驗、提升員工勞動生產(chǎn)率為目標,明略科技將企業(yè)微信作為切入點,通過數(shù)據(jù)平臺和自主研發(fā)AI算法平臺將數(shù)據(jù)智能化,實現(xiàn)智能客戶服務(wù)、銷售管理、員工智能助手、千人千面知識和培訓(xùn)管理等應(yīng)用。

作為一家以大數(shù)據(jù)分析和人工智能為核心的科技服務(wù)型企業(yè),明略科技在尋求自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,積極賦能餐飲、零售等服務(wù)業(yè)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的創(chuàng)新力量。

在餐飲行業(yè),明略科技將視覺識別技術(shù)應(yīng)用于“餃臉識別”,通過對手工水餃出品質(zhì)量進行智能監(jiān)測和管理,幫助某全國連鎖餐飲集團將后廚員工工作質(zhì)量數(shù)字化,并將數(shù)據(jù)用于員工的績效管理,大大提高了該企業(yè)600多家門店的管理效率。

后疫情時期服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迎來新機遇

得益于我國疫情防控政策,服務(wù)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的進度在全力領(lǐng)先。一方面,新冠疫情讓網(wǎng)上購物、遠程辦公等線上經(jīng)濟得到飛速發(fā)展,培養(yǎng)了老百姓信息消費的習(xí)慣;另一方面,騰訊會議、企業(yè)微信等數(shù)字化辦公手段也在企業(yè)內(nèi)部得到推廣應(yīng)用,這讓企業(yè)內(nèi)外部辦公協(xié)作實現(xiàn)了數(shù)字化。“十四五”時期,中國經(jīng)濟將迎來新的發(fā)展階段,服務(wù)業(yè)有望迎來快速發(fā)展期。吳明輝認為當(dāng)前,服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還要重點關(guān)注以下五個方面。

一是抓住互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)契機,充分利用好消費互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)進行服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等帶來的新數(shù)據(jù),將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務(wù)過程進行數(shù)字化,這不僅可以幫助企業(yè)更快速地擁有數(shù)字化能力,實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新,更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二是建設(shè)好服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺。其核心在于將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進行管理,建立從數(shù)據(jù)收集到處理應(yīng)用的一套管理機制,以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,實現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)共享,最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化,助力服務(wù)業(yè)企業(yè)基于數(shù)據(jù)進行智能決策。

三是將規(guī)?；€性化等互聯(lián)網(wǎng)營銷智能技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。當(dāng)下處于VUCA時代,市場和消費者變化更加快速,服務(wù)業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷技術(shù),讓智能推薦、精準匹配功能規(guī)?；瘧?yīng)用在業(yè)務(wù)場景中,將企業(yè)資源與員工能力、外部需求進行快速、精準匹配,為客戶和員工提供個性化體驗。同時,借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的A/B Test模式,基于數(shù)據(jù)洞察迅速調(diào)整、快速迭代智能推薦的算法規(guī)則,讓企業(yè)內(nèi)部的“智能引擎”減少試錯,越用越好用。

四是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要高度重視數(shù)據(jù)安全和個人隱私保護。明略科技始終以數(shù)據(jù)安全和隱私保護為最高綱領(lǐng),堅決維護客戶數(shù)據(jù)安全和用戶隱私數(shù)據(jù)安全,堅持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動積極治理”的數(shù)據(jù)安全指導(dǎo)思想,嚴格遵守各種法律法規(guī)和相關(guān)要求,結(jié)合明略具體的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,加強自身數(shù)據(jù)安全管理技術(shù)、升級數(shù)據(jù)安全審計和管理體系、完善數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品解決方案等相關(guān)工作,切實從消費者利益出發(fā),保障所有數(shù)據(jù)安全合規(guī)的使用。

五是在轉(zhuǎn)型過程中,利用數(shù)字化激發(fā)團隊的積極性。以明略科技為例,我們在自身轉(zhuǎn)型的過程中設(shè)計了一系列激勵措施,系統(tǒng)每周自動生成知識貢獻、客戶貢獻排行榜、客戶溝通和會議等數(shù)據(jù)分析,從而充分調(diào)動了一線員工和管理者的積極性。

立足“十四五”開局之年,明略科技將堅持以推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主題,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為根本動力,打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動能,支撐經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力數(shù)字中國建設(shè)。

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