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    嗨學(xué):退費(fèi)難風(fēng)波下,心向?qū)W子展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)

    近年來,線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的市場持續(xù)火熱,呈現(xiàn)出欣欣向榮之勢。然而,在其繁華的背后線上教育機(jī)構(gòu)的各種投訴也逐漸增多,其中,“退費(fèi)難”成為投訴最集中的問題。

    那么,“退費(fèi)難”現(xiàn)象是指什么?當(dāng)今,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在市場競爭的壓力下本末倒置,只在營銷上下功夫,而不注重教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)象已經(jīng)成為大多數(shù)。多數(shù)的線上教育機(jī)構(gòu)前期大力進(jìn)行虛假宣傳,一旦出現(xiàn)問題,面臨退款,又往往會以“預(yù)設(shè)退費(fèi)期”、“換老師”等手段一拖再拖,即便最終退款,也基本都會扣除一部分家長“違約”的費(fèi)用。而諸如此類超過規(guī)定期限不能退款的做法顯然是不合法的,這明顯是欺詐消費(fèi)者的“霸王條款”,也是“退費(fèi)難”現(xiàn)象的主要表現(xiàn)。

    線上教育行業(yè)受“退費(fèi)難”現(xiàn)象席卷,各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)間”羊群效應(yīng)“顯現(xiàn),在這樣的行業(yè)生態(tài)中,線上教育企業(yè)如何做到獨(dú)善其身,不隨波逐流?作為首批成為在線教育專業(yè)委員會成員單位的企業(yè)代表,嗨學(xué)在”退費(fèi)難“風(fēng)波中深刻體現(xiàn)了維護(hù)行業(yè)生態(tài)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

    保護(hù)學(xué)員權(quán)益,是嗨學(xué)“職業(yè)價值點(diǎn)亮者”的使命所向。嗨學(xué)對學(xué)員權(quán)益的保護(hù)體現(xiàn)在服務(wù)的每個階段。售前階段—成單環(huán)節(jié)—售中階段—售后階段,在每一個環(huán)節(jié)中,嗨學(xué)都為學(xué)員提供多平臺全渠道的服務(wù)保障,更在PC端,APP端,微信端開通了400熱線、投訴郵箱,在線客服、智能機(jī)器人,以及短信和TTS等交互渠道。7×24小時服務(wù),讓嗨學(xué)與學(xué)員之間無縫連接,真正做到全生命周期的“用戶至上”。

    回歸教育本質(zhì),保護(hù)線上教育行業(yè)生態(tài)市場可持續(xù)發(fā)展,是嗨學(xué)作為在線教育專業(yè)委員會成員單位的企業(yè)代表的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。自成立以來,嗨學(xué)以形成基石品牌“嗨學(xué)”、高端品牌“精進(jìn)”、平臺品牌“林選”三大互聯(lián)網(wǎng)課程體系,并深耕學(xué)術(shù)團(tuán)隊建設(shè)、技術(shù)能力升級和用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn),不斷提升教育產(chǎn)品的質(zhì)量與效用。目前嗨學(xué)在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域均位居行業(yè)前列,擁有背景資歷優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊和眾多行業(yè)優(yōu)秀人才,持續(xù)創(chuàng)新。

    在“退費(fèi)難”風(fēng)波中,嗨學(xué)始終堅持維護(hù)學(xué)員權(quán)益,不斷提升教育產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,積極推動在線教育行業(yè)健康、良好、可持續(xù)發(fā)展,充分展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。這樣的做法,才是線上教育行業(yè)在“退費(fèi)難”風(fēng)波中應(yīng)有的價值體現(xiàn)。“職業(yè)價值點(diǎn)亮者”,始終是嗨學(xué)與嗨學(xué)人堅持的使命,且使命必達(dá)。

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