引言：近年來對私域流量的探討愈發(fā)熱鬧，如何通過私域運營更好地和用戶建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，對于許多人來說仍是一個無法跨越的難題。在此背景下，千聊資深產(chǎn)品專家于近日舉辦私域分享會直播活動，通過解讀“私域2.0”新趨勢，結(jié)合私域用戶關(guān)系經(jīng)營利器「千聊粉絲圈」，為從業(yè)者提供了私域活躍/留存問題的解決方案和發(fā)力點。

　　一、“私域2.0”新趨勢解讀，把握私域運營大方向

“私域運營發(fā)展”1.0時代，關(guān)鍵在于引流、激活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購，即通過數(shù)字化手段與用戶建立剛性聯(lián)接，使其成為粉絲、會員，并加入微信群、用戶社區(qū)，從而降低匹配成本、提升運營效率。

然而，隨著流量越來越貴、渠道成本越來越高、新的品牌打造越來越難，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”在直播中總結(jié)出，“私域運營發(fā)展”2.0時代表現(xiàn)出常態(tài)化、精細(xì)化、專業(yè)化三大新趨勢：

“常態(tài)化”是指私域運營已經(jīng)從當(dāng)初的探索嘗試到今天的各行業(yè)標(biāo)配;

“精細(xì)化”則意味著在流量爭奪升級的背景下，簡單的用戶運營已經(jīng)無法充分獲取用戶的信任，需要思考如何把現(xiàn)存用戶作為核心資產(chǎn)來經(jīng)營;

“專業(yè)化”是指需要通過有價值、專業(yè)的內(nèi)容輸出，建立與用戶的強信任關(guān)系。

“行知”認(rèn)為，往后私域運營的發(fā)展方向，需要逐漸地將運營重點從“私”，也就是獲取上面，往“域”的打造經(jīng)營上轉(zhuǎn)變。對此，千聊于上月最新推出了“粉絲圈”功能，幫助千聊講師建立與用戶強信任關(guān)系，輸出有價值、專業(yè)的內(nèi)容，強化私域活躍、留存、轉(zhuǎn)化。

根據(jù)騰訊發(fā)布的《2021私域營銷白皮書》，私域活躍人群內(nèi)容需求高、注重品質(zhì)、交易便捷需求多、服務(wù)要求高四大特征。據(jù)此四大特征，“行知”在直播中總結(jié)了利用“千聊粉絲圈”工具經(jīng)營私域用戶的四大優(yōu)勢：

1.內(nèi)容需求高：私域中有56%消費者有較高的內(nèi)容需求，在私域內(nèi)能夠活動豐富有趣的內(nèi)容。

千聊“粉絲圈”給各位老師提供了一個很好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀的場所，學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、感悟成長、分享干貨都在粉絲圈沉淀下來，好的內(nèi)容還可以置頂和設(shè)為精華內(nèi)容，不用擔(dān)心像微信群那樣隨機而零散，容易被覆蓋。老師還可以通過他們在“粉絲圈”留下文字、語音、圖片或視頻，及時輔導(dǎo)并答疑解惑。

2.注重品質(zhì)的人增多：私域中有85%消費者更關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和品牌信賴度，而非僅僅關(guān)注在價格上

通過有價值、專業(yè)的內(nèi)容輸出，可以有效建立與用戶強信任關(guān)系。千聊“粉絲圈”就是用戶信任度培養(yǎng)皿，圈子里進(jìn)行圈主/ KOL 背書，除了圈主分享內(nèi)容外，用戶都可參與到內(nèi)容的生產(chǎn)中，這些生產(chǎn)內(nèi)容的用戶與圈主一起完成了圈子建設(shè)，從而也會與圈主產(chǎn)生更強的連接和信任度。

而新粉絲進(jìn)入圈子觀摩，看到這么多學(xué)員在圈子積極互動，發(fā)表對課程對品牌的正面看法，無形中就是一種口碑宣傳，轉(zhuǎn)化新粉絲。

3.購物便捷需求多：61%消費者因為購物更便捷而選擇在私域進(jìn)行產(chǎn)品購買

千聊“粉絲圈”發(fā)布動態(tài)時，比如新課宣傳和活動優(yōu)惠信息，可以關(guān)聯(lián)上千聊直播間任一課程的鏈接，方便學(xué)員看到感興趣的課程一鍵購買，利用“粉絲圈”推動成交轉(zhuǎn)化。

4.服務(wù)要求高：私域中61%消費者重視服務(wù)，在私域購買是為了享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

千聊“粉絲圈”內(nèi)有問答版塊，可以展開咨詢服務(wù)和課后答疑服務(wù)，和社群結(jié)合，給學(xué)員更完善的服務(wù)體驗。

　　二、千聊粉絲圈，助力找準(zhǔn)私域發(fā)力點

做學(xué)員運營很多人會遇到這些問題：做了很多期課程，但近半的學(xué)員都沒有交流過，不知道他們聽課感受如何，收獲有多少?課堂和微信群里的學(xué)員已經(jīng)漸漸不活躍了，學(xué)員之間也彼此不認(rèn)識，發(fā)言的總是少數(shù)人;群里的問題隨機而零散，學(xué)員聽課感悟、問題、實踐計劃等內(nèi)容，瀑布式發(fā)到群里，既容易被覆蓋又混亂......

對于這些運營難題，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”在直播中表示，千聊“粉絲圈”可以鏈接起千聊直播間和學(xué)員群，作為新的私域發(fā)力點，搭建一個新型的關(guān)系鏈，充分調(diào)動學(xué)員、粉絲的參與感。

　　1)學(xué)員自由分享與表達(dá)空間

千聊“粉絲圈”讓陌生粉絲，陌生粉絲與老學(xué)員，及陌生粉絲與講師之間還可以自然交流起來，形成高粘度圈子，有歸屬感的自由分享與表達(dá)空間。

像過去的QQ空間，學(xué)員分享學(xué)習(xí)感悟，大家相互點贊和點評，經(jīng)驗共享。遇到問題發(fā)圈子里，相互解答，共同提升。加上直播間的運營者、教輔團(tuán)隊也都參與到互動中去，保證每一次學(xué)員的分享都被關(guān)注并獲得回應(yīng)。

當(dāng)一群人在同一時間持續(xù)做同樣的事，就會形成同頻的圈子，并自發(fā)完善和維護(hù)它。

　　2)吸引精準(zhǔn)粉，讓流量流動起來

在千聊“粉絲圈”發(fā)表內(nèi)容，以后可以掃碼引流進(jìn)微信群;通過圈子可以直達(dá)直播間課程，它讓流量流動起來，激活僵尸群，也避免活躍群變成死群，新學(xué)員也可通過觀察圈子，更好的融入課堂，免費學(xué)員轉(zhuǎn)付費。

同時，千聊資深產(chǎn)品專家“行知”還分享了千聊“粉絲圈”多種的5大使用場景：

1)打造品牌：

依靠粉絲圈打造個性化，獨立化社區(qū)，提高自身品牌的知名度文字、圖文、視頻等多種形式，利用話題活動引發(fā)用戶社區(qū)互動，提升品牌美譽度。

2)會員運營

搭建消費者交流溝通平臺，增加消費者粘性。一對多的單向推送信息方式變成了客戶間多對多的溝通模式。好的內(nèi)容也能吸引其他用戶購買其他付費產(chǎn)品，成為可以為平臺產(chǎn)品做推廣的天然廣告。

3)用戶留存

公眾號無法實現(xiàn)用戶之間的互動，微信群可以互動卻不能沉淀內(nèi)容。

文字，圖文，語音，視頻，等發(fā)帖形式，支持學(xué)員曬筆記、曬作業(yè)，課后補習(xí)提問，講師發(fā)起話題等多種互動場景，滿足了用戶希望內(nèi)容分享或獲取多樣化的個性需求。

4)信息聚合

突破了微信群人數(shù)限制，又打破朋友圈的私密壁壘。

在粉絲圈里專門設(shè)了一個資源對接圈子，通過設(shè)立廣告帖，信息帖，干貨貼，供用戶發(fā)廣告和二手信息，打造分享干貨，提供資源對接，信息共享交流平臺。

5)興趣社區(qū)

基于興趣內(nèi)容社群模式，建立新的社交關(guān)系鏈，讓用戶可以通過話題的參與、內(nèi)容生產(chǎn)以及彼此的互動，在興趣圈子里邊認(rèn)識同好、交個朋友，找到熟人社區(qū)找不到的歸屬感。

三、千聊粉絲圈運營案例拆解，分享一手實操經(jīng)驗

在直播中，“行知”還進(jìn)行了千聊粉絲圈運營案例拆解，為大家分享了粉絲圈運營一手實操經(jīng)驗。

1.“食醫(yī)佳”，直播間超2萬粉絲，用粉絲圈搭建了營養(yǎng)美食興趣社區(qū)，用免費的粉絲圈培育一大批忠實用戶，使這批用戶進(jìn)階成為付費粉絲。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)課程前后打卡;2)反饋式點評，沉淀內(nèi)容;3)榜單+獎勵，激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力。

2.“云南高招課堂”，直播間擁有4.4萬+粉絲，利用粉絲圈打造考生資訊型社區(qū)，提供高考錄取情況等信息分享的平臺，單個話題閱讀量6萬以上。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)考生答疑，提供一個答疑的通道;2)提供高考資訊，實用、速度快。

3.“郭展身心富足學(xué)院”，圈子所屬直播間多套課程學(xué)習(xí)人次破萬，打造女性成長交流圈。其活躍粉絲圈方式可總結(jié)為：1)成長故事分享——組織學(xué)員就“學(xué)習(xí)心靈成長”進(jìn)行文字+圖片分享，每個學(xué)員都可以在粉絲圈找到自己的舞臺，形成同頻的圈子;2)品牌動態(tài)——在圈子里提供課程資訊、學(xué)員案例，讓學(xué)員隨時掌握課程新動態(tài)(上新、優(yōu)惠)，和了解更多學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲，打造口碑，助力轉(zhuǎn)化。

結(jié)語：在私域運營進(jìn)入2.0新階段之際，為幫助講師打通私域拉新-流程-變現(xiàn)閉環(huán)，滿足不同使用場景下的多種用戶經(jīng)營需求，千聊全新上線粉絲圈功能，基于千聊直播間打造私域粉絲交流互動微社區(qū);上線1個月以來，已吸引站內(nèi)外5000+運營者入駐。

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