2020是數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年，5G、AI、云科技，新技術的不斷迭代給傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理模式帶來考驗。為滿足新時代的環(huán)境背景、新時代的員工背景、乃至新的商業(yè)模式背景所提出的數(shù)字化變革剛需，企業(yè)人力資源部必須從職能部門向戰(zhàn)略支持部門轉(zhuǎn)型。

而疫情的反復，使很多企業(yè)意識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性，轉(zhuǎn)型進程顯著加速。有相關調(diào)研結(jié)果顯示，32%的企業(yè)自認為已經(jīng)成為數(shù)字化企業(yè)，48%的企業(yè)表示正在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并表明將以積極的態(tài)度擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Part.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵在“人”，注重體驗可激發(fā)組織活力

在最初的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，幾乎所有HR都認為上線一套HRSaaS平臺能一勞永逸的解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而忽視了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵“人”。

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅依靠升級系統(tǒng)和工具是不夠的，整個組織的理念需要發(fā)生轉(zhuǎn)變，從高層的戰(zhàn)略、中層的執(zhí)行、基層的落地實施，“數(shù)字化理念”要滲透到組織每個人的“認知”中，才會在“行動”上取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預期效果。

也就是說，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，戰(zhàn)略制定者、戰(zhàn)略執(zhí)行者以及落地實施者們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體驗，才是最應該被重視的。

哈佛大學的研究表明，數(shù)字化驅(qū)動下的員工體驗提升，可以從創(chuàng)意研發(fā)到業(yè)績提升全面賦能企業(yè)增長，以人為中心的增長模式正逐步取代原有的工作方式。對于“員工體驗”，《福布斯》雜志提出了一個很好的定義，即員工在雇傭關系期間與雇主進行的所有互動的總和，包括員工在工作過程中與組織“接觸”或“互動”的任何方式，尤其是員工對這些互動的主觀感覺、情緒和看法。

今年2月，微軟發(fā)布員工體驗平臺Microsoft Viva，微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(SatyaNadella)通過Twitter表達，“Viva要將員工成功所需的一切都直接整合起來”。此外，Workday用7億美元收購丹麥的員工體驗平臺Peakon，意圖解決員工體驗問題。巨頭們的行動已經(jīng)表明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，重視員工體驗的重要性。

在企業(yè)未來的發(fā)展中，必定需要更多的功能滿足業(yè)務拓展，但大部分已經(jīng)上線的系統(tǒng)并不能靈活迭代或更新成本過高，又或者需要另外采購其他模塊的服務，外接其他的系統(tǒng)，不僅沒有提高組織效率反而增加了企業(yè)投入成本，并且外接其他系統(tǒng)還可能產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)安全風險問題。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型原本是為了給員工創(chuàng)造更好的工作體驗，披盔掛甲在商業(yè)帝國沖殺，最后卻被越加越多的冗余系統(tǒng)所拖累，員工體驗和激勵更是如水中月般可見不可得。因此，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，只上一套SaaS系統(tǒng)是遠遠不能滿足企業(yè)經(jīng)營增長目標的。

“

“通過數(shù)字化平臺的方式做精細化管理不是要用在線化和算法去困住企業(yè)中的員工，而是打造一個更利于提升生產(chǎn)效率的環(huán)境，讓員工切實感受到企業(yè)的關懷和認可，從而最大化創(chuàng)造價值。”——CDP集團首席運營官侯菲律

以某酒店集團為例，近萬名員工的體量放在以前就連即時管理都很難做到。當員工有了新的突破和創(chuàng)新之后，企業(yè)很難第一時間給予正向反饋。而CDP一站式體驗應用平臺WorkLife的出現(xiàn)則幫助該酒店集團整合了近150+的城市和地區(qū)的數(shù)據(jù)資源，將員工都集中在一個平臺上進行統(tǒng)一管理。當一個正向事件發(fā)生時，管理者無論是在全國的哪個角落，都可以通過感謝卡的方式給到員工表彰。

感謝卡還可以聯(lián)動積分，用于在福利商城中兌換實物福利。勛章墻則更著重于企業(yè)核心價值觀的成就體現(xiàn)，截止目前已80%的員工通過手機定期訪問WorkLife一站式體驗平臺，大大提升了員工人效比。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否關鍵還是在“人”，因為無論系統(tǒng)多么高級，都需要“人”的運維發(fā)揮其價值，企業(yè)上系統(tǒng)最終還是為組織內(nèi)的“人”服務。因此，僅上一套SaaS是不能夠幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的，SaaS只是企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的一種工具，而這個工具用在何處才恰當、如何用才能發(fā)揮最大價值，才是SaaS對企業(yè)的核心價值，傳統(tǒng)服務商恰恰不能提供這種價值。目前，能提供這種核心價值的只有SaaS+模式，即服務商在SaaS項目部署前就介入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，前期通過專業(yè)咨詢?yōu)槠髽I(yè)梳理存在的問題，優(yōu)化人力資源管理流程，診斷問題，從而保證每一項部署都是為解決問題而存在的，避免在實施過程中使企業(yè)投入不必要的成本，且項目實施過程中要足夠靈活，才能滿足企業(yè)動態(tài)的發(fā)展需求。而對于服務商來說，提供SaaS+并不是一件易事，不僅需要深耕多年的行業(yè)積累，還要有過硬的技術能力支撐各種個性需求，這兩項單拎出來市場上都有做的不錯的機構，但實際上同時具備這兩項能力服務商并不多見。

目前市場上真正能夠提供SaaS+模式服務的，較為成熟的是人力資本數(shù)字化科技創(chuàng)新領航者CDP集團，其通過提供“以體驗為核心的數(shù)字化生態(tài)平臺+專業(yè)、靈活、可信賴的HCM服務”構成的SaaS+模式，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理流程，提升管理效率，堅持以用戶為中心，在部署前期就為企業(yè)提供輕咨詢，架構開放可升級滿足企業(yè)個性化需求，配合強大的集成和整合服務能力，貫穿整個SaaS項目，確保企業(yè)部署目標的實現(xiàn)，能夠有效降低后期企業(yè)因業(yè)務調(diào)整而新增的運維和部署成本。

Part.2數(shù)據(jù)的打通和運維是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，跨部門數(shù)據(jù)如何打通和利用起來，一直是管理者最頭疼的問題。企業(yè)各個部門的數(shù)據(jù)如果不打通，就會產(chǎn)生不同部門之間的數(shù)據(jù)孤島效應，使得一些相同的數(shù)據(jù)被賦予了不同的含義，無形中加大了跨部門數(shù)據(jù)合作的溝通成本。其次，系統(tǒng)如果沒有合適的運維，也不足以形成有價值的建議反饋給企業(yè)所有者，進而成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。

企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗關鍵就在于：如何讓數(shù)據(jù)高效的觸達到員工、經(jīng)理、HR、高管，進而提升協(xié)同效率和價值傳遞;如何讓數(shù)據(jù)合理流轉(zhuǎn)，進而提升工作效率和管理規(guī)范有效執(zhí)行;如何讓數(shù)據(jù)新鮮且豐富，進而幫助企業(yè)決策提供有效分析洞察。最終HR才能成為真正能夠賦能業(yè)務的戰(zhàn)略伙伴。

在以體驗為核心的數(shù)字化生態(tài)平臺WorkLife上，企業(yè)管理者可借助WorkLife的大數(shù)據(jù)分析和實時動態(tài)展示，預測和追蹤企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，在EcoSaaS總裁駕駛艙中，整合了人力、財務、業(yè)績等數(shù)據(jù)展示，進行科學有效的分析，為企業(yè)管理者調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略提供了真實可靠的決策依據(jù)。

Part.3VUCA時代下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗更為可貴

未來的一切都是不確定的，企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中會遇到未知的問題，下一步方向如何，是否有成功經(jīng)驗可以借鑒，對企業(yè)來說尤為重要。

在部署SaaS的過程中，需求常常會根據(jù)戰(zhàn)略變化而調(diào)整，企業(yè)在選擇服務商時要警惕一個陷阱：部分服務商在前期咨詢階段承諾客戶SaaS部署模式，采用低價策略先拿到客戶通行證，但在項目實際上線過程中，卻處處根據(jù)客戶需求定制開發(fā);這種低價跑馬圈地的行為掩飾不了其產(chǎn)品能力弱，“假SaaS，真定制”的缺陷。一旦用戶上了圈套，定制化周期長，后期運維能力不足的短板就會顯現(xiàn);企業(yè)也會因此不斷追加項目預算，其投入的時間、人力、費用等系列巨大成本變成沉沒成本，項目也將遲遲無法上線。企業(yè)在選擇服務商時一定要擦亮眼睛，實地走訪并做好背調(diào)，看清其是否已有相關成功案例，來檢驗其真實能力。

以零售行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)康師傅為例，在建立了HR共享服務中心運營平臺后，康師傅內(nèi)部實現(xiàn)了HR技術創(chuàng)新，數(shù)字化科技創(chuàng)新服務商CDP助其梳理了27項業(yè)務流程、優(yōu)化72個精進點，達到了HR人服比從1:371提高到1:692，全模塊整體滿意度高達4.66分，服務水平協(xié)議的準確率從99%提高至99.98%的傲人成績。CDP集團在行業(yè)內(nèi)擁有大量客戶成功案例，其中不乏零售、制造業(yè)、醫(yī)藥、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)巨頭，積累了豐富的本地知識和行業(yè)洞見，用創(chuàng)新技術驅(qū)動企業(yè)降本增效。

盡管數(shù)字化時代的技術迭代升級速度快，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷引進和挑選各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型供應商，增加了采購難度和結(jié)算復雜度。但CDP企業(yè)數(shù)字化應用工具箱EcoStore整合了200多家生態(tài)合作伙伴，能夠幫助企業(yè)快速選擇財務、供應鏈、線上培訓、電子簽、OA、考勤等適合自己企業(yè)的最佳應用，并且能夠快速開通服務，打通企業(yè)各種數(shù)字化模塊，為企業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化核心競爭力。

Part.4數(shù)字化轉(zhuǎn)型要高度重視數(shù)據(jù)安全合規(guī)

人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)安全也不得不提，這是每個企業(yè)部署HRSaaS非常重視的問題。

2021年9月1日起，《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》即將正式施行，官方明確要求政企在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)安全上的投入比重不低于10%。而當前國內(nèi)企業(yè)在數(shù)據(jù)安全方面的投入比重不到3%，跟全球水平還有一倍以上的差距。

云的部署方式有很多種，如公有云、私有云、混合云等，目前來說，國內(nèi)主流的SaaS部署模式是公有云SaaS，但對于某些有特殊要求的行業(yè)和企業(yè)來說，需要有較大的私有云空間，私有云SaaS是由單個組織獨享，并完全由企業(yè)自行管理和維護，其成本相對公有云更高。于是能為企業(yè)提供安全可靠的混合云模式就顯得尤為重要了。

作為人力資本管理服務行業(yè)內(nèi)最為重視安全合規(guī)的企業(yè)，CDP集團是行業(yè)內(nèi)唯一同時具有SOC1-3、ISO/IEC27001、國家信息安全等級保護三級認證的企業(yè)。多年來在數(shù)據(jù)安全方面始終得到客戶的長久信任，服務續(xù)約率高達98.7%。

結(jié)語

人力資源數(shù)字轉(zhuǎn)型，并不單單是HR的工作與責任，牽涉到企業(yè)的IT、采購、運營，作為企業(yè)組織發(fā)展專家的HR部門只有抓住數(shù)字化的本質(zhì)，聯(lián)動其他部門，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升到 “一把手”工程，才能推動企業(yè)的數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型。

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