7月29日,《哈佛商業(yè)評論》中文版攜手天貓,共同于上海舉辦“雙輪驅(qū)動、生態(tài)升級——激發(fā)長期增長動能”主題研討會。會議中,武漢火蝠電子商務(wù)有限公司(簡稱:火蝠電商)獲評2021年度天貓五星級服務(wù)商。至2020年以來,火蝠電商憑借出色的消費者運營和全域營銷能力,連續(xù)兩年獲此殊榮。

入選天貓星級服務(wù)商是電商運營服務(wù)商的至高榮譽,此次評選,除以往的店鋪運營、品牌營銷、渠道運營、服務(wù)運營等維度綜合能力評估,天貓在持續(xù)建設(shè)人群、貨品全鏈路數(shù)字化能力,升級了現(xiàn)有生態(tài)評級標(biāo)準(zhǔn),首次將消費者運營指標(biāo)納入生態(tài)星級評估體系,對所有生態(tài)合作伙伴的高價值消費者運營能力、消費者資產(chǎn)健康度等服務(wù)的價值深度與廣度提出了更高評估要求。

在消費者運營方面,火蝠電商有著自己獨特的運營方法與經(jīng)驗積累,通過以消費者為中心的精細運營策略,在增量用戶不斷減少情況下,通過提升獲客效率來實現(xiàn)生意增長,直達消費者運營本質(zhì)。其次,通過制定消費者運營策略,并在應(yīng)用中不斷完善消費者運營策略,前提就是分析消費數(shù)據(jù),看懂消費者。主動去了解他們的偏好,針對性制定符合品牌自身的運營策略。

近年來,品牌數(shù)字化運營已進入“深水區(qū)”。阿里不斷探索全域用戶數(shù)字化能力,輸出全面的消費者管理工具,同時為品牌私域運營匹配優(yōu)質(zhì)生態(tài)服務(wù)商。在新的階段,不同行業(yè)需要匹配不同的運營側(cè)重點,人、貨、場的新變化也呼喚數(shù)字化服務(wù)能力的更新。

在對火蝠電商的60多家品牌商(例如:馬應(yīng)龍、金龍魚、公牛、Wanpy、綠源、兩面針等)數(shù)據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),C端消費者增量紅利變得越來越少,之前用之不竭的流量運營思路不再有效。所以,火蝠電商在策略核心上,通過貨品偏好所反映出消費者的偏好屬性及渠道偏好所反映出消費者的偏好特點,運用掌握這兩類關(guān)鍵偏好信息,做到有的放矢精細化運營,并精準(zhǔn)觸達消費者。同時,反饋運營數(shù)據(jù)促進策略的持續(xù)優(yōu)化工作,幫助品牌快速完成電商體系的升級與重構(gòu)。

天貓事業(yè)群消費者策略中心和生態(tài)運營中心負責(zé)人安糖表示,“天貓是能夠承載全域消費者運營和全周期商品運營的平臺。而在品牌尋求長期價值的過程中,我們需要更專業(yè)于行業(yè)特點和專業(yè)能力的服務(wù)伙伴,與品牌深度合作。生態(tài)伙伴也在發(fā)展過程中長出多能力模型,在規(guī)模和行業(yè)縱深上不斷發(fā)展。”

火蝠電商從2014年創(chuàng)建之初就與天貓的眾多品牌商家保持著良好的合作關(guān)系,已連續(xù)多年獲評天貓星級服務(wù)商,隨著專業(yè)能力不斷迭代提升,近年來服務(wù)水平已達到五星以上標(biāo)準(zhǔn)。目前,公司總規(guī)模突破至800人,辦公區(qū)總面積7000平米,除武漢總部外,在杭州、廣州、漢口均設(shè)立了分公司。形成華中地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)三地分布式發(fā)展,逐步建立起火蝠生態(tài)圈的雛形。

在全域營銷方面,火蝠電商可做到所有鏈路可視化、可追溯、可承接、可轉(zhuǎn)化……通過精準(zhǔn)購物流量的有效承接協(xié)同站內(nèi)站外的全域發(fā)力,助力品牌客戶實現(xiàn)最終的品效合一。運用火蝠服務(wù)優(yōu)勢——品牌數(shù)據(jù)銀行分析實現(xiàn)消費者AIPL全鏈營銷路徑,進行360度的人群畫像,降低用戶行為顆粒度;激活多場景營銷活動,實現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合,持續(xù)提升品牌資產(chǎn)的五大核心價值,結(jié)合全鏈路、全媒體、全渠道為商家實現(xiàn)品牌賦能。

以實戰(zhàn)技術(shù)為引擎,以商業(yè)服務(wù)為導(dǎo)向,一直以來都是火蝠電商發(fā)展的重要核心。成功案例不勝枚舉,面對品牌商與日俱增的服務(wù)需求,未來火蝠電商將不斷迭代升級自己的技術(shù)與服務(wù)體系,以滿足不同品牌商的服務(wù)需求,在優(yōu)秀生態(tài)服務(wù)商的道路上,不僅做到有提升GMV的服務(wù)能力,還要做到擁有強大消費者運營的技術(shù)實力,從而在市場及行業(yè)中樹立起良好商業(yè)口碑。

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