無(wú)疑，這個(gè)夏天將被載入鴻星爾克企業(yè)大事記中。在鴻星爾克宣布捐款鄭州災(zāi)區(qū)5000萬(wàn)后，這場(chǎng)公益行動(dòng)在不經(jīng)意間，卻點(diǎn)燃了一場(chǎng)“消費(fèi)風(fēng)暴”——被消費(fèi)者野性買買買之后，鴻星爾克出圈了。

據(jù)京東發(fā)布報(bào)告顯示，鴻星爾克7月23日當(dāng)日銷售額同比增長(zhǎng)超52倍。7月22日晚間至7月23日，鴻星爾克的4個(gè)直播間總銷售額攀升至約2.06億元，相當(dāng)于去年全年?duì)I業(yè)額28.43億元的7.2%，可謂一炮而紅!

雖然鴻星爾克引發(fā)的這場(chǎng)野性消費(fèi)，看似是一次偶然，但其實(shí)是消費(fèi)者國(guó)貨意識(shí)覺(jué)醒的必然。宏觀商業(yè)環(huán)境和用戶消費(fèi)偏好的回歸，燃旺了“國(guó)潮風(fēng)”。根據(jù)《百度2021國(guó)潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)》報(bào)告，近5年，中國(guó)品牌搜索熱度占品牌總熱度比例從45%提升至75%，是海外品牌的3倍。前不久的618大促數(shù)據(jù)也可窺見(jiàn)端倪，天貓39個(gè)億元俱樂(lè)部品牌中國(guó)貨品牌高達(dá)23個(gè)，589個(gè)國(guó)貨美妝品牌成交同比增長(zhǎng)100%以上……

消費(fèi)者文化自信和民族認(rèn)同感到達(dá)新高度，對(duì)國(guó)貨品牌認(rèn)可度的提升，給那些有品質(zhì)、有技術(shù)、堅(jiān)持創(chuàng)新的國(guó)貨品牌爆發(fā)生長(zhǎng)的土壤。不可否認(rèn)，在一定市場(chǎng)條件下，或許，你就是下一個(gè)“鴻星爾克”。

畢竟，國(guó)潮正興，銷售場(chǎng)景精細(xì)化，銷售渠道多元化，“一夜爆火”甚至變得越來(lái)越平常。

但不置可否的是，“一夜爆火”是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。正如前幾日鴻星爾克系統(tǒng)崩潰的熱搜，和傳出的倉(cāng)庫(kù)多日無(wú)休、員工日夜發(fā)貨等后端倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)狀，這既是大家對(duì)國(guó)貨“愛(ài)”的展示，也給國(guó)貨品牌帶來(lái)更多思考：爆火可帶來(lái)足夠的“流量”，但零售企業(yè)能否集中火力將“流量”變成“留量”，還是個(gè)考驗(yàn)。

如果說(shuō)，零售企業(yè)前端是面向消費(fèi)者，通過(guò)營(yíng)銷手段帶來(lái)新需求的增長(zhǎng);那企業(yè)后端倉(cāng)儲(chǔ)更像是產(chǎn)業(yè)賽道，決定能否將新增需求轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)突圍，最終形成綜合性的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要抓住爆紅的機(jī)遇，考驗(yàn)的還是零售企業(yè)的后端管理能力，畢竟生意戰(zhàn)場(chǎng)上，需“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，因此零售企業(yè)務(wù)必重視后端管理。

本次鴻星爾克系統(tǒng)崩潰致歉公告發(fā)出后，一眾專業(yè)提供零售后端管理服務(wù)的服務(wù)商，便通過(guò)微博喊話鴻星爾克，愿伸出援手，免費(fèi)提供系統(tǒng)支持。定位一體化智能零售服務(wù)商的慧策在官方微博中也表示要“野性一把”，以歷年雙11無(wú)卡頓無(wú)宕機(jī)的成績(jī)保障，“將慧策旺店通ERP最高版本免費(fèi)提供”!

這也揭示了后端管理中的重要一環(huán)——數(shù)字化工具的支持。業(yè)內(nèi)人士分析，在數(shù)字化大潮流下，技術(shù)價(jià)值根植于數(shù)字化工具中，賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程管理模式以推動(dòng)企業(yè)的管理升級(jí)，這恰好就是零售企業(yè)迎接挑戰(zhàn)前做好的充分準(zhǔn)備。

“后端是推動(dòng)完成訂單履約的重要支撐”，慧策分析，前端訂單瘋狂涌進(jìn)時(shí)，只有后端的硬件、軟件和人員都做好準(zhǔn)備、匹配到位，才能有條不紊的備貨，去抓住這波流量。

慧策所服務(wù)的某直播玉飾客戶也曾表示，后端能力影響著業(yè)務(wù)體量的增長(zhǎng)：當(dāng)后端訂單和發(fā)貨的處理效率跟不上銷售速度時(shí)，即使有能力去吸引流量促銷，也不敢貿(mào)然增加單量。另外，發(fā)貨效率低也會(huì)導(dǎo)致客戶的退款率增加。

“從某方面看，ERP系統(tǒng)其實(shí)包含了人員、訂單、貨品、銷售等整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，它其實(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的體現(xiàn)。”慧策所服務(wù)的某知名內(nèi)衣品牌認(rèn)為：“通過(guò)系統(tǒng)，能夠看到倉(cāng)庫(kù)和員工在具體在做什么，又有哪些可以優(yōu)化的點(diǎn)。”

比如有“電商ERP行業(yè)旗艦版”之稱的慧策旺店通ERP旗艦版，作為數(shù)字化大勢(shì)下一股代表性的力量，在硬性配備上打造系統(tǒng)的高運(yùn)行、高穩(wěn)定性，以承接突飛猛漲的訂單;在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商，通過(guò)融入零售企業(yè)“千店千面”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，助力企業(yè)解決“前臺(tái)強(qiáng)，中后臺(tái)弱”這一關(guān)鍵難點(diǎn)。特別是通過(guò)AI技術(shù)，將真實(shí)倉(cāng)庫(kù)3D建模到管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)訂單的高度聚合，計(jì)算出更優(yōu)揀貨路徑，從軟件上對(duì)揀貨效率和人員績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)智能化。從訂單、發(fā)貨到倉(cāng)儲(chǔ)、績(jī)效的管理，幫助零售企業(yè)打好后端服務(wù)的基礎(chǔ)。

變革時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。國(guó)貨意識(shí)回歸，短期爆發(fā)不再是偶然，但想要維穩(wěn)前進(jìn)，將流量變“留量”，就看誰(shuí)能夠與趨勢(shì)同步，打好產(chǎn)品力基礎(chǔ)，做好后端管理的未雨綢繆。畢竟當(dāng)后端無(wú)法支持流量爆發(fā)時(shí)，發(fā)不出貨就會(huì)成必然，但不是每位商家都如這次的鴻星爾克，即使不發(fā)貨也能得到消費(fèi)者支持。

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